原創作者：勇說車險/yongchezhizhu2019

最近，編者發布了不少文章，說明了自從車險費改后，賠付率的提升，迫使保險公司采取各種手段來降低賠付，這種做法，對于企業而言，無可厚非。但是，你降賠付，減少成本，也要合情合理，不能通過無底線的損害客戶的利益方式來實現。本篇，就是一個比較典型的案例，保險公司為了減少賠付，臉都不要了，毫無底線，違反法律的方式達到自己減少賠付的目的，真是可惡。后來，在我們的介入協助逼迫下，最后，保險公司不得不同意更換了大燈。下面，我們就簡單介紹下這個案例，供廣大車主參考借鑒，我們將分四步進行介紹。

第一，事情大致情況：車主是輛新車，發生一起交通事故，車主是無責方，造成車輛大燈受損嚴重，3個支架斷裂，燈殼也破裂。因為全責方是一家小保險公司，可能是嫌大燈太貴了，4S店將近5萬一個，所以，保險公司沒有同意更換處理，要求去外面專修處理，車主不同意。就這樣，雙方一直僵持著，后來車主自己找了第三方評估（車主自己花了3千多），評估結果是更換處理的，保險公司還是不認可，堅決不同意更換。車主無奈，找到了我們。

第二，溝通處理：我們了解了事情經過后，說實在的，當時我們是非常氣憤的，保險公司真的太無恥了！！將心比心，損失這個嚴重的大燈，而且是新車，居然讓人家修復處理，是誰都不愿意，如果這輛車是理賠人員自己的，他也肯定不會同意修復的，但保險公司居然讓車主修復處理，真是無恥之極！可惡至極！后來，我們改變策略，找了他自己的保險公司理賠。一開始，保險公司還不同意，這個過程，將近扯皮了一個星期。

第三，車主打算起訴:因為保險公司一直拖著，車主就很鬧心，因為車輛無法使用。其實，保險公司有時也是抓住了車主的這個痛點，故意拖延，這點，編者在之前的文章中也有介紹，拖延是保險公司處理一些理賠糾紛的慣用手段。其實，有些案例，保險公司拖延到車主的保單期限結束，真是可笑，毫無誠信，所以，車主本來打算訴訟了。

第四，迫使保險公司妥協：因為車主不想在拖延，但起訴也需要很長時間，所以，我們和車主溝通，可以先向正常修車，這樣，就不影響車輛的使用，同時，我們在溝通過程中，固定好一些證據后，通過一些途徑和手段，迫使保險公司最后更換了大燈。

從這個案例可以看出，明明可以更換的大燈，因為價格高了，保險公司就無底線的要求車主維修處理，不同意更換（中間還讓外修企業開具了可以修復的證明，這點可見文章《保險公司合作的第三方基本不可信》，這些和保險公司合作的外修企業，毫無公正性和公平性可言），目的就是為了少賠錢。這種不講誠信，為了降低賠付不折手段的做法，只會讓保險公司的聲譽進一步降低。可以正常更換處理的事，一定要給車主設置門檻，人為增加難度，如果車主維權意識強，那保險公司大不了最后同意更換，也不要什么成本；如果車主維權意識差，那么，保險公司就無形中少賠了5萬多。你說，保險公司這樣的做法，可惡嗎？