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為什么民眾會覺得理賠難

  • 2020年01月18日
  • 09:40
  • 來源:公眾號勇車之主
  • 作者:
作者:勇說車險/yongchezhizhu2019

前幾天,本人發(fā)布了一篇《關(guān)于在中國當下值不值得買保險的問題》文章,評論意見出現(xiàn)了兩極分化的情況,普通民眾大部分叫好,但保險從業(yè)者極力反對,甚至惡語抨擊。這些都無所謂,每個人有每個人的看法,但對于我個人,我只是實事求是的陳述問題,盡量用數(shù)據(jù)和事實說明情況,當然,我的觀點也可能錯誤,但本人可以保證,這些是我內(nèi)心的真實的理解和客觀的表述,是中立的,沒有站在保險公司的立場,也沒有站在民眾的角度,只是客觀根據(jù)自己的經(jīng)驗進行陳述,至少我的出發(fā)點是這樣的,至于最后各位的觀點和意見如何,我希望每個人能有自己的看法,本人不希望都認可我的觀點,但希望有你們自己的判斷!!!我最終的愿景是:促進中國保險業(yè)的健康發(fā)展,真正為國家起到保險“穩(wěn)定器”的作用。
言歸正傳,在中國,為什么會讓很多人覺得保險理賠這么難?個人認為主要有2大方面的直接原因,第一,因為國內(nèi)保險銷售人員準入門檻低,人員參差不齊,保險銷售人員為出售保險產(chǎn)品,人為故意夸大保險范圍,導(dǎo)致購買者的預(yù)期與實際嚴重不符,進而導(dǎo)致了對保險的不信任,同時,口口相傳,使保險口碑和行業(yè)形象較差。第二,由于社會環(huán)境,保險公司、客戶、第三方(修理企業(yè)、鑒定機構(gòu)等)之間都互不信任,保險公司不信任客戶,擔心會騙保或謀取利益;保險公司也不相信第三方,懷疑會人為增加保險公司的理賠金額;同樣,第三方擔心保險公司會故意減少理賠金額,客戶也有同樣的擔心和憂慮;客戶同樣會擔心第三方(如修理企業(yè))不能保質(zhì)保量為客戶提供修理服務(wù)和質(zhì)量……..,所有的這些互不信任,又不得不使保險公司提升了理賠的門檻,對很多不確定的賠案大部分采取拒賠或少賠的處理方式,這樣,又使民眾對保險公司的印象不佳,形成了一個惡性循環(huán)。(其實,保險公司應(yīng)該將不確定的案件先行賠付,后續(xù)可以通過司法途徑追償,保險法也有這樣的規(guī)定,但很多都不這么處理)
總結(jié):為什么會讓很多人覺得保險理賠這么難?因為保險銷售人員人為故意夸大保險的保證范圍,使實際理賠時與客戶的預(yù)期嚴重不一致;保險公司和客戶的互不信任,導(dǎo)致理賠門檻提升;兩大因素一疊加,就讓人覺得理賠很難。

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