原創作者：勇說車險/yongchezhizhu

自從我們發布《及時介入處理有時是維權的關鍵》的文章后，經常有一些車主加我們微信，表示作為備用，編者認為，這個一個非常明智的選擇，也是利益維護要盡早的體現。畢竟，大量事實證明，在我們第一時間介入后，基本全部可以做到車主利益最大化，或者，可以做到將損失降低到最小。這樣的案例，從正反面都介紹過不少。本篇，我們就以其中一個案例，介紹在沒有專業人員及時介入下，造成車主不必要損失的情況。

之前的文章，編者也介紹過，保險公司為什么會去事故現場，其實，他們即不是去服務的，也不是為車主去排憂解難的，他們最最主要的目的是去獲得和收集事故不能理賠的證據，其他的理由都是順便的。從這個角度，在第一現場，保險公司理賠員問當事人的問題，其實是很關鍵的，如果回答不好，后面理賠可能會有麻煩，也有可能被直接拒賠，本案例就是一個被保險公司直接拒賠的案例。

據我們的了解，發生交通事故后，當事人為了能賠到錢，很多人骨子里是畏懼保險公司理賠員的，生怕他們說這個不能賠，或最后少賠。事實上，真沒有這個必要，因為，從規則上講，理賠員是沒有權利決定事故能不能賠的，只有公司才有這個權利，準確的說，只有他們的領導才有這個權利。當然，對于普通的理賠員，他們確實有讓你多賠10-30%以上金額的權力空間。也就是說，當事人沒有必要回答理賠員所有的問題，對于涉及個人隱私，或者關鍵類的信息，當事人可以選擇不回答。不過，現實中，非專業的當事人，確實也很難判斷，哪些問題可以不回答。所以，從當事人的利益角度出發，就是不要第一現場報保險，報交警即可（當然，如果存在酒駕等行為除外，這個特殊情況就不講了，所有守法還是第一位）。因為，一旦當事人報了保險，理賠員會使用各種手段，用各種套路，誘導當事人將自身不利的因素全部透入給保險公司，這種案例我們有很多，其中的一部分，我們也無法處理。

這里，編者還想說明下，其實，大部分理賠員并不是很專業的，所以，保險公司作出對當事人不利的事，還是需要時間的，即當事人有一定的時間去規避風險，這也是，編者說的，維權要及時的原因。

總結，保險公司理賠員去事故現場，最最主要的目的是為了獲得和收集事故不能理賠的證據，當事人需要謹慎并選擇性的回答問題，盡量不要提供對自己不利的信息。