原創(chuàng)作者:勇說車險/yongchezhizhu2019
這個案例,看上去很普通,和我們以往處理的案件似乎非常類似,但其實,里面涉及非常多的問題,牽涉很多利益鏈,如果一般處理,根本達不到車主的訴求,更不可能多賠錢。下面,編者就該案例的問題點,以及處理策略進行簡單介紹,特別是問題點,希望廣大車主了解,防止被坑。
一、大致案件經(jīng)過:2022年12月某日某許,當事人的親戚駕駛車輛在某國道3**公里***處,與另一車輛發(fā)生交通事故,交警認定對方為事故的全部責任。發(fā)生事故后,當事人聯(lián)系了保險公司,保險公司將車輛推薦到了修理店,期間,當事人明確表示車輛要求沃爾沃的4S店進行維修,后來,車輛被拖到了該修理店。之后,當事人明確詢問過修理店人員,他們是不是沃爾沃的授權4S店,他們給當事人明確答復,他們是沃爾沃的授權4S店。在我們了解情況后,發(fā)現(xiàn)了問題,核實確認該修理店非沃爾沃4s店,該修理店存在欺騙行為。之后,該修理廠在沒有當事人授權和同意,也沒有簽署維修合同,且沒有告知當事人的情況下,私自拆解了車輛。
二、案例問題點:1、保險公司和該修理店肯定存在利益關系。2、該修理店存在欺詐情況。3、該修理店存在違反《機動車維修管理規(guī)定》、《中華人民共和國民法典》等相關法律法規(guī)的情況。4、該修理店存在偷竊盜竊的情況。5、該修理廠存在亂收費的情況。……,其實,還有其他一些問題,但關鍵的車主可能碰到的主要是以上5點,那么,作為車主,該如何規(guī)避和防范呢?主要還是證據(jù),再就是提高維權意識,下面,針對以上5點,編者簡要介紹應對的方法。1、車輛盡量不要去保險公司推薦的修理廠,基本是坑,質(zhì)量以不會有很好保障,當然4s店除外,但在修換問題上,肯定對車主不利,你想想,你的這單生意是保險公司介紹的,理賠過程,比如配件修換能不按保險公司的要求來嗎??2、和修理店的關鍵性約定,最后留存證據(jù)。3、對于重大事故,要明確和修理店說明,車輛在沒有你同意的情況下,不能拆解,同時留好證據(jù),比如微信記錄,通話錄音。4、對于修理廠拆解后盜竊配件的情況,真不好防范,但不拆解是減少這種事情的很有效方式。5、關于修理店亂收費情況,要看具體情況,但我們一般都有應對方法。
三、大致處理內(nèi)容:我們在了解綜合情況后,發(fā)現(xiàn)該案比較復雜,修理店和保險公司明顯要修車,但車主的訴求是想全損。一開始,修理店阻撓,保險公司不同意,還壓低價格。在這樣的情況下,我們將計就計,把修理店的違法行為擴大化,讓修理店處于很不利的地步,后來,修理店在一定程度上支持按全損處理。同時,在我們一頓操作后,全損金額也比之前提高了2.8萬。但是,在最后拖車時,修理店提出了收費的要求,車主向我們說明情況后,我們化解了這個問題,最后沒有收費。但是后來,又出現(xiàn)了丟汽車配件的情況,很明顯,是被修理店盜竊了,在我們的介入后,修理店歸還了其中一件,另外一件,因為拖車公司接受沒有那件,我們也就沒有再追究,最后,該案件圓滿解決。
總結,該案,編者充分利用了修理店的違法行為,倒逼修理店支持車主全損處理,否則,該事故基本無法按車主的意愿處理,所以,有時,我們需要審時度勢,將不利變?yōu)橛欣詈筮_成車主的要求,實現(xiàn)車主綜合利益最大化的目標。