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原創作者：勇說車險/yongchezhizhu2019

上周，我們接到5筆關于配件修換的咨詢，其中，4筆是明顯可以更換的情況，另有一筆確實有一些爭議。那么，為什么編者說保險公司無賴呢？就是保險公司在套路車主，認為車主不知道規則，都是保險公司說了算。所以，保險公司就違反相關規定，為了少賠，不遵守規則，故意不讓一些可以更換的配件更換，但，在收到我們提供的材料后，大部分情況下，保險公司又只能無奈的接受了我們的要求，推翻了保險公司自己之前不同意更換的決定。

那么，為什么會出現這樣的情況呢？其實，還是因為近幾年保險公司的經營策略變了，以前，追求的是市場占有率，現在，大部分追求的是利潤。同時，自2020年的費改后，導致市場的賠付率整體上升10%左右，所以，經營壓力很大。鑒于此背景，保險公司把降低賠付率放在了首要任務，就這樣，各種花樣的奇葩規定就如雨后春筍般出現了，比如案例中的，燈殼破了都不給換，燈腳斷了3個都不能換，甚至連發動機缸體裂了也不給換……, 這些規定和要求，簡直就是無賴的沒有底線，編者就想問一句制定規則的混蛋，如果他自己的車子，遇到這樣的情況，保險公司的理賠員給他這樣處理，他會是什么感受（當然，他們會內部自己處理）。

上面是保險公司出現這些無賴情況的原因，那么，從法律和規則角度，保險公司的處理方式合理合法嗎？很明顯，這樣的處理方式，即不合法，也非常非常的不合理。第一，修換的標準，如果有法律規定，就按法律規定的來，而不是保險公司自己說了算。第二，法律沒有規定的，也不是保險公司說了算，因為車主和保險公司的地位是平等的，憑什么保險公司說了算？第三，根據保險法的相關規定，當保險公司和車主說法都有道理的情況下，應當采納有利于被保險人的說法，這是法律賦予車主的權利。第四，即使公司公司和車主協商不下，也應該請共同委托的第三方確定，這樣，才能保證公正公平。否則，大家想想，現在的市場環境是，保險公司既當運動員又當裁判，你覺得能保證公平嗎？是個人都知道，保險公司百分之一百里面會做手腳，除非保險公司是傻子，但現實是，保險公司是這個社會中最精明的組織之一！

最后，這個案例告訴廣大車主，和保險公司打交道時，請記住，他們講的話，50%是有悖于現有法律法規和常理的內容，以及有意或無意的欺騙或忽悠，當然，這些內容是保險公司讓員工這么干的。編者只想問保險公司的高層，你們難道忘了，入行時，有個最大誠信原則嗎？？？現在，你們還誠信嗎？