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原創作者：勇說車險/yongchezhizhu2019

這個案例，涉及金額不大，不到一萬元，可能是我們處理的涉案金額最小的案件之一，但是，卻非常有特殊性。其中，涉及2個問題，第一，該大燈大概率被擴損了；第二，正常情況下，該大燈確實可以不換，但應車主的要求，我們讓車主更換了。下面，我們就介紹下以上這2個問題的內容。

第一，根據事故經過，現場照片，以及大燈的具體損壞痕跡，根據我們的經驗，大燈被人為擴損的可能性極大。雖然說，保險公司表示，他們是看著4s店拆解的，但是，我們的親身經歷和所見所聞告訴我們，保險公司所謂的現場盯拆不是完全可以解決這個問題。修理店會在理賠員到之前，就已經進行了“操作”，這是我們親身經歷過的。此外，從痕跡上看，該大燈支架斷裂有泛白及絲狀痕跡，說明該大燈支架不是一次性碰撞斷的，而是重復多次強扭斷裂的。還有就是斷裂的支架，正反面有明顯的較深線狀痕跡，這是類似老虎鉗的痕跡，如果是正常事故造成斷裂，絕對不會出現這些痕跡。所以，可以推測，該大燈是在保險公司的理賠員去修理店之前，修理店用類似老虎鉗的工具，將大燈進行了擴損。

第二，該大燈的修換問題。該大燈只有一個燈腳斷裂，正常情況下，修復后確實不影響使用，對功能也沒有影響，所以，保險公司是可以不更換的。但是，車主考慮車輛年限已久，且另一側大燈已更換處理，所以，如果該大燈不更換，兩個大燈可能會產生色差，考慮這些因素，車主希望該大燈更換處理。一開始，保險公司不同意，后來找到了我們。我們了解情況后，和車主進行了溝通，從法律角度，完全從車主的立場出發，給車主設計了處理方案，并給車主提供了一份書面材料。車主按照我們的思路，同時用我們準備的材料，經過簡要溝通后，保險公司最后同意更換大燈處理。

該案例的主要特殊情況為，該大燈正常情況下，確實不能更換，現實中也確實沒有更換的必要，但車主考慮到其他因素，我們只能從車主的利益和角度處理，利用一些規則和法律上的規定，經過特殊的處理設計思路，最后，保險公司只能勉強同意更換。這個案例說明了2點，第一，修換的標準本身是不嚴格，也沒有統一的標準，可操作性很大；第二，有時，不少規則是矛盾的，看你如何去運用這些規定和法律，設計出對車主有利的方案，這才是關鍵。