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“買保險的時候一頭熱，買完之后束之高閣”，這或許是大部分保險消費者的真實寫照。的確，從投保到觸發理賠或保險金滿期領取，往往時間跨度很長，久而久之，消費者就會將其遺忘在角落，繼而衍生出“睡眠保單”。

然而，“睡眠保單”卻關乎著保險消費者的財產利益與權益保障。因此，為了更好地喚醒“沉睡中的保單”，今年9月份，國家金融監管總局組織開展了人身險“睡眠保單”清理專項工作，督促人身險公司對2013年1月1日至2023年6月30日期間產生的“睡眠保單”進行主動“喚醒”。

自監管發文后，各家險企紛紛啟動喚醒“睡眠保單”模式，通過營業網點、官網、微信公眾號、電話外呼、手機短信、微信、手機客戶端等多種途徑，對“沉睡賬戶”持有人和“睡眠保單”相關客戶進行提醒提示。

不過，面對數量龐大的“隱藏客群”，單靠保險公司去聯系，不僅費時費力，還很難實現“睡眠保單”全面清理。因此，為提高清理效率，近期監管指導建設完成了行業統一的“睡眠保單”一站式信息查詢平臺，該查詢功能已于2023年12月13日正式上線，且對廣大金融消費者免費開放。

那么，這個平臺究竟是什么，保險消費者該如何查詢自己是否有“睡眠保單”？如果有，又該如何領取這筆“意外之財”？

一站式查詢服務上線

專項清理開啟加速度

所謂“睡眠保單”主要是指保險事故發生或保險合同到期但尚未領取賠償或滿期給付保險金，以及保險合同效力中止或效力終止，但尚未領取現金價值的保單。

繼今年10月，國家金融監管總局組織開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作后，12月15日，監管發布消息稱，已指導建設完成行業統一的“睡眠保單”一站式信息查詢平臺。據介紹，該平臺是由中國銀行保險信息技術管理有限公司（簡稱“中國銀保信”）負責搭建和維護，作為一個便捷、高效、安全的信息查詢公共入口，對金融消費者免費開放。目前，該查詢功能已于12月13日正式上線。

不難預見，隨著“睡眠保單”一站式信息查詢平臺的推出，專項清理工作的效率也將顯著提速。但相信對于廣大保險消費者來說，更加關心的是，“睡眠保單”一站式信息查詢平臺是什么？又該如何查詢？

消費者想要了解自己是否有“睡眠保單”，首先需下載“金事通”App，進行實名認證注冊。注冊需要的信息包括姓名（真實）、身份證號碼、手機號，而后通過信息驗證、設置密碼等過程，登錄“金事通”App。

登錄后，為方便信息的查詢，還需消費者進行授權，中國銀保信通過收集消費者的姓名、證件類型、證件號來匹配保單信息。

當以上步驟完成后，消費者可在App首頁“常用服務”項目下的“睡眠保單”模塊，查詢自己作為投保人和被保險人的“睡眠保單”相關信息，并通過“聯系保險公司”按鍵與“睡眠保單”所屬保險公司取得聯系。

無疑，這一信息查詢平臺上線后，將顯著提升行業喚醒“睡眠保單”的效率，更好地保障消費者合法權益。國家金融監督管理總局也表示，通過信息查詢平臺，消費者能夠“一站式”查詢自己的“睡眠保單”信息，實現保險公司與消費者的“雙向奔赴”、保單權益的“顆粒歸倉”。

與此同時，通過信息查詢平臺，消費者還可以更好地關注和了解自身保單狀態，進一步更新保單信息，優化保險配置，彌補保障缺失等。于消費者、保險公司而言，可謂是“雙贏”之舉。

金事通銜接萬事通

行業信息管理“再進一步”

近年來，隨著人們生活水平的提高，以及風險意識的增強，買保險已成為老百姓分散風險的重要工具。然而，“買買買”之后，自己最后擁有多少份保單很多人都是稀里糊涂，“睡眠保單”也由此而來，這背后的核心問題是：沒有做好保單管理。

其實，想要做好保單管理并不難，借助行業工具即可實現。為了幫助保險消費者更好地進行保單管理，保險業也在集中力量搭建平臺并不斷完善。

從行業服務平臺創新發展上看，早在2018年7月8日，中國保險行業協會就對外發布了首個貫穿保險全鏈條的公益性服務平臺——中國保險萬事通。據悉，該平臺是中保協為破解銷售誤導和理賠難問題，歷經三年精心組織、持續優化，涵蓋六類功能、十個模塊，覆蓋了保險需求診斷、產品篩選、保單管理、產品咨詢、理賠咨詢、投訴咨詢、知識教育七大環節。

2018年正值互聯網保險發展如火如荼之際，中國保險萬事通的出現一度轟動市場。從萬事通系統特色上看，其搭建了全球首個消費者保單統一查詢通道，該通道通過采用金融行業最為嚴格的四要素（姓名、身份證、人臉識別、手機）認證，在確保用戶隱私情況下，實現了保單一鍵查詢；此外，萬事通還搭建了國內首個公司全參與、覆蓋全過程的權威咨詢平臺，平臺匯集了全國166家保險公司，共計1500余位客服人員，能夠提供一站式、集中化的保險咨詢服務，咨詢范圍涵蓋產品、理賠和投訴。

為了更好地服務行業，2018年9月，中國保險萬事通又升級到2.0版本，在此前的七大環節基礎上增加了產品分類、保單分享、保單提醒等功能，優化了保單查詢、產品展示、咨詢模塊等功能。

不過，需要提醒的是，自今年9月1日起，中國保險萬事通進入系統維護階段，系統暫停全部對外服務功能。如今，“金事通”App承接起重任，還接連上線了“個人養老金” 、“睡眠保單”專區，進一步完善了保險業內的信息管理。

從“金事通”App服務內容來看，目前其主要涵蓋保單查詢、保險服務、政策性保險專區、保險從業人員專區服務模塊。其中，保單查詢服務包含人身險保單、車險保單、投資型保單和農險保單的查詢；保險服務方面，除提供睡眠保單查詢服務外，還有交費提醒、車險理賠查詢；政策性保險專區主要提供個人養老金、農險保單、稅延賬戶、稅延產品、稅優指南等服務內容。

監管落實消保職責

為行業高質量發展鋪路

其實，對于“睡眠保單”清理專項工作，除了國家金融監督管理總局指導建設完成“睡眠保單”一站式信息查詢平臺外，近期各地監管局及各家險企亦在抓緊落實，辦好這一關乎消費者切身利益的“關鍵小事”。

如國家金融監督管理總局上海監管局就指導轄內人身險公司轉變工作思路，將“等業務”變為“送服務”。在監管局的指導下，太保人壽上海分公司成立了“客戶關愛季·尋找金主”、“服務+”等項目，在全轄通過選拔優秀內外勤服務人員組建了一支特殊服務隊伍，對存量未給付客戶進行通知并上門服務。據悉，活動開展以來，已累計給付客戶近6000余人次，為8502位客戶主動提供理賠、保單變更、檢視保單等業務服務。

此外，河北監管局要求轄內銀行機構與人身保險公司在專項工作中優化服務流程，加強宣傳引導。各監管分局通過暢通消費者咨詢投訴渠道，做好來訪窗口、12378熱線、信訪咨詢電話服務保障工作，便于消費者了解到相關政策。

廣西監管局要求轄內各公司成立專項工作組，制定專門的工作方案，確定1名班子成員總體負責專項整治工作，并指定1名工作聯系人負責相關溝通聯絡及相關材料報送工作。要求各公司要對所轄下級機構清理工作加強指導，進行督導檢查，確保工作要求落到實處。

自監管督促抓緊清理“睡眠保單”后，各家險企也紛紛開啟“喚醒”模式。

例如，平安人壽稱消費者可登錄平安金管家App，進入保單服務——常用服務——保障調整——復效，辦理復效業務（保單能否復效成功，以公司最終審核為準）或登錄平安金管家，進入保單服務——常用服務——保障調整——退保，辦理退保業務。如果客戶遺忘了保單的部分信息，可登錄平安金管家App在“保單服務-我家的保單”菜單欄中查看保單相關信息或撥打95511進行咨詢。

北京人壽則通過短信、信函、微信、電話及上門回訪等多種方式開展此次清理專項工作，積極尋找保單利益相關人，喚醒“睡眠保單”，確保權益不失聯，保單不睡眠。

大家保險亦通過電話回訪、發送短信及郵寄信函等多種方式，主動提醒“睡眠保單”客戶履行保險責任和義務。另外，大家人壽制定了專門的工作方案，建立專項工作小組，統一發送“睡眠保單”提醒短信給客戶，對于短信發送不成功的客戶，在確保客戶信息安全合規的前提下，業務渠道將通過多種途徑聯系客戶，對其進行有效提醒。對于最后仍未有效觸達的客戶，公司將統一安排郵寄信函的方式進行提醒。對于所有的有效提醒，公司均將留痕、記錄等。

在業內人士看來，盡管“睡眠保單”清理專項工作看似很難給險企帶來實際的保費收入，但卻能有效提升保險業的正面形象，增強保險消費者的信任感、獲得感和滿意度，是一種長期主義舉措，能夠更好推動保險業邁向高質量發展階段。

另有熟悉監管的專業人士表示，“睡眠保單”清理專項工作亦是監管落實保護金融消費者合法權益的體現。今年5月18日，國家金融監督管理總局正式揭牌，根據中共中央、國務院印發的《黨和國家機構改革方案》，中國人民銀行有關金融消費者保護職責以及證監會的投資者保護職責，劃入國家金融監督管理總局，由其統籌負責金融消費者權益保護。

國家金融監督管理總局局長李云澤也曾表示，做好金融消費者權益保護工作，是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現，是推動金融高質量發展、深化金融供給側結構性改革的必然要求，也是維護金融秩序、確保金融持續穩健運行的重要基礎。

對于此次“睡眠保單”清理專項工作，國家金融監管總局表示，下一步將指導中國銀保信不斷完善平臺功能，建立長效機制，持續提供與優化“睡眠保單”的查詢服務，同時推動金融行業提升主動擔當服務意識與金融服務便民化水平，切實守護好人民群眾的“錢袋子”，不斷增強金融消費者的獲得感和滿意度。