原創作者:勇說車險/yongchezhizhu2019
本篇介紹的案例,其實也是車主經常碰到的情況,相對于整案而言,這種情況涉案金額一般不大,本案涉及5千左右,不像一些案件,涉案幾萬甚至幾十萬,但這種事如果遇到了,確實也是非常揪心的事。另外,因本案中,當事人為一名女性,自己一個人帶小孩,非常不容易,遇到這種事,很無助也很無奈,所以,編者才同意協助的。這樣的事,整個過程,可能有些人覺得很簡單,但事實上,我們還是需要做大量準備工作,需要花不少時間和精力,同時,也是維護我們的名譽,既然答應了,肯定要盡量,最終有個結果。這點,和我們接觸過的車主,應該都有這樣的體會,如果我們答應處理,最終肯定有個結果!老樣子,還是從基本情況,車主困難,處理依據,最后結果四個角度進行介紹。
一、基本情況:(為節省本人時間,同時盡量真實,我就直接把當事人發的內容引用,下面是5月17日信息)“我4月6日出了交通事故,無人員傷亡,因為買的人保的全險,我就把車放4s店維修了,因為我先生出差,我一個人帶2歲孩子出門不方便,就把車放到店里,保險公司說直接把錢打4s店了,我就沒去,沒管那么多,4月底他們打電話說車修好了,可以提車,我說,我愛人5月10號才能回來拿車,我也不會檢查車況,所以我愛人10號下飛機就去提車開回家了,第二天發現方向盤不對,左邊可以轉一圈半,右邊可以轉三圈。然后去店里,又拆開調整了一下,說是卡齒了,調整完說好了,我們試了試,左邊還是少半圈,技師說正常的。但我們不放心,多方咨詢了下,說沒聽過卡齒,應該是方向機的問題,為了安全更換最好,但4s店說已經結案了,也就是說之前有問題,4s店和保險公司沒發現,沒定損這項,今天我們又把車開過去,拆了2個小時,定損員拍了照,說要向上審核,還要請第三方再做鑒定,讓我們等結果。我先生又把車開回來了,現在我們怎么處理這件事呢?”這些是基本情況,然后,保險公司就以不是事故造成為由,不給賠方向機,之后,又以該車的方向機不是原車為由不賠(該車為二手車,到底什么情況,現在車主也不清楚)。當事人咨詢本人后,實在沒有辦法了,在7月2日,又來找我們處理了。(說實話,當時本人真不想接手,但她和我講了一些無奈、無助的境地,我就同意協助她處理了)
二、車主困難:現實情況是,當事人不知道如何維權,無論從專業角度,還是法律角度,還是從監管角度,當事人沒有抓到核心問題,這也是她嘗試各種方式,全部失敗后又回來找我們的原因。這也是絕大部分人維權失敗的原因,不過,這不能怪她,畢竟,她是外行,這個事涉及的面較廣,還涉及一些內部的規則,外人確實不清楚從哪個方面入手作為切入點。
三、處理依據:前面說了,當事人沒有抓住問題的關鍵點。第1,我們需要證明方向機之前的是好的,是事故造成了方向機的損壞(見下面圖片說明)。第2,根據《中國保險行業協會機動車綜合商業保險示范條款(2014版)》以及《交通事故車輛及財物損失價格鑒證評估技術規范》等規定,結合該車的服務站明確表示無法修復,所以,方向機只有更換處理。第3,《中華人民共和國民法典》等法律法規的規定和常理,即誰主張誰舉證,保險公司沒有證據證明他們陳述的內容,其實就是在扯皮,在推卸責任,屬于惜賠行為。第4,在之前的處理中,保險公司的定損行為違反了相關規定,未向當事人說明定損內容。當然,服務站的處理方式也有問題,但關鍵過錯還是在保險公司。第5,保險公司還存在其他違法違規情況,鑒于以上的內容,經過我們提供的方案,最后保險公司按當事人的要求處理。
四、最后結果,根據我們提供的處理方案和策略,最后保險公司同意更換方向機,事情圓滿解決。
總結,維權過程中,抓住問題的關鍵點,提供相應證據,以及合理合法的依據,是維權的基礎。同時,需要了解該行業的一些內部規則,這點就需要專業或業內人員的協助了。維權,本身是一件難度較大的事,但并不是不可能,編者的經驗和事實證明,只要當事人堅持不懈,合理合法,肯定可以達到維權的目的。