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原創(chuàng)作者：勇說車險/yongchezhizhu2019

本篇文章，其實應(yīng)該在2年前發(fā)布的，這是因為，這個問題，是在我們處理完2年前的一個案例后想到的，同時，這又是一個普通性的問題，非常多的車主會遇到。但是，針對這個問題，經(jīng)過我們近3年多的維權(quán)經(jīng)驗來看，確實也沒有什么好的辦法。為什么？因為很多時候，保險公司根本不講規(guī)則，甚至明目張膽的違反法律規(guī)定。你說，他們都違法了，還會關(guān)注所謂的時效問題嗎？

雖然，這個問題，沒有很好解決的方法，但是，我們覺得還是有必要討論下這個問題，同時，我們的一些方法可以給各位車主一些參考，以及公布下，在規(guī)則上，對保險公司在時效上的要求，進而盡可能的防止保險公司的拖延。其實，從保險公司的角度，拖延確實是對付車主一個非常有效的手段，很多車主根本經(jīng)不起保險公司的拖延，一般拖延超過一個月后，大部分車主會妥協(xié)。因為，拖延對保險公司沒有任何損失和影響，但對車主而言，卻帶去了非常多的不便利和現(xiàn)實上的損失。

以下是法律或行業(yè)規(guī)定對保險公司時效的要求，就是制約保險公司拖延的。

第一，根據(jù)《中華人民共和國保險法》第二十三條：“保險人收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，應(yīng)當及時作出核定；情形復(fù)雜的，應(yīng)當在三十日內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外。保險人應(yīng)當將核定結(jié)果通知被保險人或者受益人；對屬于保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協(xié)議后十日內(nèi)，履行賠償或者給付保險金義務(wù)。保險合同對賠償或者給付保險金的期限有約定的，保險人應(yīng)當按照約定履行賠償或者給付保險金義務(wù)。”以及第二十五條：“保險人自收到賠償或者給付保險金的請求和有關(guān)證明、資料之日起六十日內(nèi)，對其賠償或者給付保險金的數(shù)額不能確定的，應(yīng)當根據(jù)已有證明和資料可以確定的數(shù)額先予支付；保險人最終確定賠償或者給付保險金的數(shù)額后，應(yīng)當支付相應(yīng)的差額?！本褪钦f，保險公司處理理賠案件的極限時間是60日，只要超過60日，保險公司未處理的，就是保險公司違規(guī)了，或者說，違法了。當然，如果是特殊情況，如自然災(zāi)害等客觀原因除外，比如水災(zāi)和疫情等，但編者不清楚，這起事件，保險公司超60日未處理是否是這些原因引起的。

第二，根據(jù)《機動車輛保險理賠管理指引》第五十九條：“公司定損人員應(yīng)準確記錄損失部位和項目，提出修理、更換建議，及時錄入理賠信息系統(tǒng)。并請客戶簽字確認損失部位和項目?！本褪钦f，定損，以及核定車輛損失是保險公司的義務(wù)，是保險公司應(yīng)該做的。第四，根據(jù)《機動車輛保險理賠服務(wù)時效行業(yè)示范標準》第十四條規(guī)定，一般情況下，保險公司定損時間不超過30日。事實上，很多省市的保險行業(yè)協(xié)會都有自己的規(guī)定，一般情況下，保險公司定損的時間在10-15天為限。

第三，根據(jù)《機動車輛保險理賠服務(wù)時效行業(yè)示范標準(2014版)》第十四條的規(guī)定：保險公司應(yīng)自報案受理或事故查勘完成后一日內(nèi)聯(lián)系客戶，約定對事故車輛損失核定的具體時間，并在以下時限內(nèi)核定事故車輛的損失項目和金額：

（一）估損金額在0.2萬元（含）以內(nèi)，且損失直觀、無需拆檢的事故車輛，除客戶另有要求外，保險公司應(yīng)在事故查勘的同時核定損失；

（二）估損金額0.2萬元至5萬元（含）以內(nèi)的損失，應(yīng)自約定的日期或事故車輛拆檢完成之日起七日內(nèi)核定損失；

（三）估損金額5萬元至10萬元（含）以內(nèi)的損失，應(yīng)自約定的日期或事故車輛拆檢完成之日起十五日內(nèi)核定損失；

（四）估損金額10萬元以上的損失，應(yīng)自約定的日期或事故車輛拆檢完成之日起三十日內(nèi)核定損失；

（五）事故車輛的損失超過該車實際價值70%以上；或者事故車輛涉及特種、稀有和老舊車型；以及客戶或承修人對估損金額提出異議的案件，保險公司可與客戶另行約定損失核定時限。

所以，通常情況下，保險公司處理定損的時效一般不能超過30日。

如果保險公司還是不履行相關(guān)責任的，各位車主可以拿著以上的規(guī)定，直接去找保險公司討要說法，讓他們無地自容！同時，敦促他們在規(guī)定的時間內(nèi)完成定損。