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《東觀漢記》以“吾但當(dāng)含飴弄孫，不能復(fù)知政事。”記錄我國史上首位女性史學(xué)家、布衣皇后的老年所愿。自此“含飴弄孫”流傳千年，老來享受親子之樂的屬性愈來愈強(qiáng)。

現(xiàn)實中，決定老年人對兒孫情感需求能否得以滿足的前提條件一定在于距離。

在城鎮(zhèn)化快速發(fā)展的當(dāng)下，三代人同處一個屋檐下成為大多數(shù)家庭的標(biāo)配，但長此以往，親情關(guān)系大多難言樂觀，因此養(yǎng)老的觀念亦在改變：在大家保險集團(tuán)日前發(fā)布的《2020中國家庭保險需求調(diào)查報告》中可以發(fā)現(xiàn)，關(guān)于未來養(yǎng)老生活，只有14.8%的消費者選擇“子女或親戚照顧”。近七成人群愿意采購市場化養(yǎng)老服務(wù)，其中，選擇“在城區(qū)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，與原居住地/子女距離較近”的占比最高，達(dá)到24.5%，反映出中國人家庭觀念強(qiáng)烈，不愿意給子女增加負(fù)擔(dān)，又依賴家庭和熟悉環(huán)境的心理狀態(tài)。

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，情感的需求一定要讓位于日常生活所需，對于老年人而言，即便再渴望親情的表達(dá)，但醫(yī)療尤其是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療的可得性顯然更為迫切。畢竟，當(dāng)突發(fā)重疾時，救護(hù)車選擇的終點一定是優(yōu)質(zhì)的三級醫(yī)院——這是生命的保證。

對此，李阿姨或許最有發(fā)言權(quán)。為了離孩子近一點，她選擇了大家保險友誼養(yǎng)老社區(qū)，既能接送孫子又有社區(qū)醫(yī)生24小時在身邊，一舉兩得。但不久前的一次突發(fā)急癥卻顯然超出了社區(qū)診療的能力范圍，社區(qū)醫(yī)生遂即決定直接將李阿姨送至僅一街之隔的三甲醫(yī)院——首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京友誼醫(yī)院進(jìn)行救治，用時7分鐘，也正是7分鐘的綠色生命通道，讓李阿姨的愈后成為奇跡。

距離之下，是親情、是尊重，更是是希望。

今天的保險業(yè)早已不是資本為王的時代，未來可以脫穎而出者需要的是基于全球視野和中國國情的眼界、胸懷與格局。

就養(yǎng)老問題而言，不僅保險業(yè)早有先行者、地產(chǎn)領(lǐng)域、養(yǎng)老領(lǐng)域其他金融領(lǐng)域均有數(shù)家機(jī)構(gòu)布局已久，是朝陽產(chǎn)業(yè)，但并非可直線到達(dá)的藍(lán)海。

換言之，能抓住老年人的切實需求，比如，親近子女的訴求、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療的訴求等，或許只是未來得以立足于藍(lán)海的基礎(chǔ)，而要取得一席之地，更大的應(yīng)來自于對個體的尊重。

對此，大家保險集團(tuán)董事長何肖鋒曾有過經(jīng)典論述：養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的難點不在硬件設(shè)施建設(shè)，而在服務(wù)能力搭建，服務(wù)品質(zhì)才是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的核心競爭力。

或許正是基于這一前瞻性的觀念，大家保險的養(yǎng)老板塊從一開始就不斷地在打破傳統(tǒng)“保險+養(yǎng)老”的模式，以核心城區(qū)高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)回應(yīng)老人對親情對生命的期待，以國際化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)能力回應(yīng)老年人甚至其子女對老人生活質(zhì)量的期待。

對此，現(xiàn)住大家保險朝陽養(yǎng)老社區(qū)的周奶奶或許更有發(fā)言權(quán)，85歲高齡的周奶奶入住養(yǎng)老社區(qū)的時評估結(jié)果為中度失能，即因疾病導(dǎo)致其存在站立、行走等多重困難，于她而言，對正常生活早已喪失了信心。在兒女的努力下，周奶奶正式入住社區(qū)，100余天后，讓孩子們驚奇的是，周奶奶已然可以在社區(qū)花園內(nèi)散步，甚至可以主動參加社區(qū)文化活動。

在周奶奶背后體現(xiàn)的當(dāng)然是大家保險專業(yè)的護(hù)理能力。

公開資料顯示，大家保險集團(tuán)全資持有加拿大規(guī)模最大的連鎖養(yǎng)老集團(tuán)之一Retirement Concepts，已穩(wěn)健運營32年，入住率接近95%，專業(yè)護(hù)理人員超過2700人，照護(hù)著3300多名均齡超過86歲的老人，積累了豐富的服務(wù)和管理經(jīng)驗，擁有一整套國際領(lǐng)先水準(zhǔn)、自有知識產(chǎn)權(quán)的養(yǎng)老運營標(biāo)準(zhǔn)化體系。目前，大家保險集團(tuán)正在系統(tǒng)化、全方位地移植RC運營服務(wù)體系及IT管理系統(tǒng)。

當(dāng)我們具象到“跌倒”這一65歲以上老人意外死亡的首位原因時發(fā)現(xiàn)，僅針對跌倒這一個行為，Retirement Concepts就制定了一套4900字的處理方案來應(yīng)對。如遇住戶跌倒，經(jīng)培訓(xùn)上崗的護(hù)理人員會結(jié)合實際情況，充分考量不同風(fēng)險誘因、及時采取應(yīng)對措施，全力呵護(hù)老人身心健康。

細(xì)節(jié)是專業(yè)最好的體現(xiàn)。基于此，目前，大家保險集團(tuán)正在積極推進(jìn)北美護(hù)理培訓(xùn)體系、師資及課程的引進(jìn)工作，每個核心護(hù)理人員都將通過8個月標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的培訓(xùn)后才能上崗。并逐步建成大家保險自有的年輕化、專業(yè)化、高水平的護(hù)工隊伍，既能夠為老人提供更好的護(hù)理，也可以實現(xiàn)高質(zhì)量護(hù)理人才的穩(wěn)定輸出。

當(dāng)然，大家保險的養(yǎng)老之路之所以能走得通，保契認(rèn)為，首先在于人，在于領(lǐng)航者的家國情懷和對市場的篤定，另一個維度則是其有足夠的資產(chǎn)體量、能夠快速輸入的海外先進(jìn)能力和經(jīng)驗。