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3月23日，眾安保險發布2020年業績報告，公司歸母凈利潤達人民幣5.5億，成為上市以來的首年盈利；保費達到167億元，同比增長14.2%；2020年被保用戶數量增至5.2億，總保單超過79億張。

業務方面，健康生態和數字生態是拉動公司增長的兩大板塊。2020年新冠疫情爆發，喚醒了用戶的健康保障意識和對保險的需求，健康生態去年實現總保費66億元，同比增長37.4%；從用戶的互聯網生活切入，數字生活生態貢獻保費63億元，同比增長25.2%。其中，手機碎屏險、寵物險等創新業務收入占比從2019年4%升至去年的16%。

高速增長的背后離不開益于自有平臺的建設，2020年自有平臺的總保費達到21.7億元，較2019年同期翻倍增長，健康生態中32%的保費來源于自有平臺，2019年該數據僅為23%。以健康生態旗下尊享系列產品為例，自有平臺的續保率均顯著優于非自有平臺。

依托于自有APP、小程序、微信公眾號、抖音號、快手號、企業微信號等多載體矩陣，眾安通過品牌傳播和運營轉化的深度綁定，將用戶吸引至自有品牌并沉淀下來，享受更定制化的服務。眾安保險CEO姜興在年報發布會上稱：“通過自有平臺，我們能更關注用戶體驗，真正實現從產品運營到用戶運營的升級，在釋放保險創新力的同時，為用戶創造更多價值。”

依托數據分析，眾安將自有平臺中的用戶分層，定制不同產品及服務，沉淀超過2000個標簽，并通過用戶年齡、性別、家庭、已購產品等信息進行算法引導，去年自有平臺加購率已經達到約16.6%。

由于疫情居家的原因，2020年短視頻也成為了資本追逐的風口。眾安緊跟市場熱點，利用原創的傳播內容在短視頻、直播等公域流量新場景獲取用戶，抖音和快手等平臺品牌號粉絲數量超過500萬，并持續進行市場教育，通過私域流量轉化沉淀用戶留存在自有平臺中，可見其對于內容以及用戶進行運營的能力。

為什么自由平臺的強化重要且緊急？進一步挖掘客戶價值精準營銷不說，自有平臺客戶續保時投入的費用也會下降；此外，該舉措可以降低對第三方渠道的依賴性，提升渠道議價權，長期內降低渠道的費用率。

2020年，眾安的綜合成本率大幅改善至102.5%，而在2017年上市之時，綜合成本率高達133.1%，2018、2019年依次降低至120.9%、113.3%。

然而觀察渠道費用率（即渠道費占凈保費比例）這項內容時，數據卻有所升高：整體來看從2019年的24.7%升至2020年的26.5%；從數字生活生態、消費金融生態和汽車生態三個生態單獨分析，渠道費用率都有所下降，只有健康生態中，該數據從20.8%升至26.9%。

(眾安年報中注釋：渠道費用定義為與保費收入直接相關的手續費及傭金、技術服務費和其他渠道相關費用）

由于健康生態的手續費及傭金率上升，公司去年整體手續費及傭金為14.1億元，較2019年度的9.1億元增加了54.6%。年報發布會上，眾安保險CFO李高峰解釋稱，2020年健康生態的渠道費用率為同比上升6.1個百分點，主要是因為隨著健康險景氣度提升，行業競爭有所加劇導致獲客成本上升。

2021年的健康險市場競爭只會更加激烈。當獲客成本上升，推廣費用的加大投入能否持續強化眾安的國民化品牌與自有平臺高地？當國內全面接種新冠疫苗，人們線下生活逐漸回歸正常后，互聯網保險的線上優勢和因疫情而產生的健康保險意識，會否也隨著疫情逐漸消退？李高峰認為，用戶的保險消費習慣向線上遷移的趨勢已不可逆轉。數據顯示，今年前2個月，眾安的原保費收入同比收入增長了20%。

吸引客戶難，留住客戶更難。業內常用增加保險消費者粘性的做法是喚醒用戶醫療服務、健康管理等更深層次的需求。眾安也將互聯網醫療服務與健康險產品進行融合，將眾安互聯網醫院的門診服務納入到相應產品的保障范圍。

提供融合醫療問診、健康管理、疾病預防和醫療信息的一站式解決方案，是否就能實現健康生態從低頻保障到高頻服務的升級？眾安希望以滿足用戶不同健康狀態下所需的各項醫療服務需求的方式，提升用戶的體驗和黏性。

據公開數據顯示，2020年互聯網醫療領域獨立APP日活最高峰達到了862.4萬人，同比最大漲幅144萬人，尤其是“平安好醫生”（現已更名為平安健康），其平臺的訪問人次更是達到了11.1億，APP新注冊用戶量增長了10倍。

在疫情期間，在線醫療有巨大發揮空間。但隨著疫情逐漸過去，互聯網醫療APP日活也逐步下降。從低頻健康保障向高頻醫療服務升級是保險公司提升用戶粘性的趨勢，但即使眾安互聯網醫院前景巨大，其效益也并非能在短時間內體現。

進一步完善產品矩陣或許是眾安吸引客戶的另一個舉措。以用戶需求為支點，大數據定價，眾安推出了多次賠付的重疾險等新產品系列，覆蓋更多細分人群包括慢病、亞健康客群等，這類客群的健康管理需求更強烈，也更能留在自有平臺中。

成立僅僅七年，眾安就已躋身國內前十大財險公司，這一速度著實令業內佩服。未來，眾安將如何拓寬市場邊界，從中端醫療險延伸至大健康市場，瓜分這塊巨大的蛋糕并且服務更多人群？