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近日，國家金融監管總局向各監管局和各財險公司下發了《關于加強車險費用管理的通知》（金辦便函〔2023〕450號）(以下簡稱“450號文”)，要求鞏固車險綜合改革成果，提高車險服務質效。文件提出要求“大型財產保險公司要切實發揮帶頭雁示范作用，帶頭維護良好的車險市場秩序，嚴禁開展不正當競爭。”

三家頭部保險公司在公開媒體上對“450號文”進行解讀和表態，內容摘選部分如下：

（一）人保財險車險部相關負責人對《金融時報》記者表示：

“450號文”的印發充分體現了黨中央、國務院和金融監管總局對車險行業的關心，也體現出監管部門規范市場發展、鞏固改革成果的決心。截至2023年6月底，全國機動車保有量已經達到4.26億輛，位居全球第一。車險作為保障人民群眾出行安全和服務國家交通強國戰略的重要一環，持續提高車險服務質效，是不斷增強人民群眾幸福感、安全感的重要舉措。

“近年來，通過監管部門多措并舉，車險市場已經更加規范，消費者合法權益更有保障。‘450號文’的印發，將進一步鞏固‘三方受益’的行業格局，其一是人民群眾受益，新規推進保險公司將核心競爭力轉向提升服務質效，將會進一步增強人民群眾的獲得感和滿意度，消費者合法權益也將更有保障；其二是車險行業受益，新規將有效防止個別保險公司進行不正當競爭，推進全行業共同維護良好的車險市場秩序，助推行業更為健康、更加有序發展；其三是保險公司受益，新規將倒逼保險公司改變依靠高費用獲取業務的傳統模式，轉而在豐富產品供給、升級保險服務、提升客戶體驗等方面苦練內功，推進數字化轉型的步伐也將進一步加快。”上述車險部相關負責人表示。

（二）太保產險總經理曾義答記者問時，對太保貫徹落實450號文作出了回復：

中國太保產險高度重視450號文，首先是組織學習與宣導，第一時間在全轄召開專題會議貫徹落實文件精神，機構主要負責人及相關同志參會。其次是明確要求與舉措，以文件形式下發費用管理具體要求，各級干部要提高站位、高度重視，認真學習、充分領會，高效推進、嚴格落實。最后是貫徹新發展理念，450號文件精神與太保始終堅持的可持續高質量發展理念完全契合，我們將以450號文的下發為契機，全面深入加強費用管理，全面落實報行合一，全面提高服務質效。

（三）平安在“平安好車主”公眾號上發表標題為《全面落實“450號文”，堅定走車險高質量發展之路！》的文章：

立足新發展階段，貫徹新發展理念，平安產險將時刻保持清醒和堅定，帶頭表率，堅決落實好“450號文”及相關監管要求，以強化車險費用為抓手強化內控能力，提升車險服務質效，堅定走高質量發展之路不動搖。

1 賡續為民初心，做好消費者保障服務

一是承保服務方面，保障好廣大消費者“應保盡保、愿保盡保”權益。同時，加快承保服務方式的創新，如通過大數據、AI技術等保險科技應用，優化投保體驗。二是理賠服務方面，持續圍繞車主打造“省心、省時、又省錢”的理賠服務體驗。在省心服務方面，提供管家式的“專屬理賠經理”“自助理賠”等服務，極大便利車主處理保險事故；在省時服務方面，提供“自助理賠”“限時定損、賠付”等線上服務，實現保險公司和客戶的“零接觸”，有效節省理賠時間；在省錢服務方面，提供免費道路救援、免費修復刮蹭等暖心服務的同時，通過“平安好車主APP”整合行業優質資源，提供多項優惠用車、養車服務，有效守護車主“錢袋子”。

2 發揮頭雁作用，堅決扛起行業大主體責任

平安現有車主客戶超6000萬，為行業第二大車險服務主體。平安產險將以身作則，把保護消費者權益放在首位，杜絕短期經營行為；積極參與行業協同，主動參與市場秩序維護，協同行業打擊市場中侵害消費者權益的亂象行為，不斷提升行業服務口碑。

3 持續修煉內功，提升公司經營內控能力

一是堅持高質量發展理念不動搖，堅持以客戶為中心提升服務質效，擯棄盲目拼費用、比價格等粗放競爭模式，持續提升服務能力；二是提升費用管理能力，加強分支機構管控，嚴格按照“450號文”車險費用管理要求，加強對銷售人員日常行為管理，提升管理效能，切實保障消費者權益。