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監管局提示防范非法“代理維權”風險！

2023年10月08日
11:51
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近期，監管部門收到反映，部分不良社會組織或個人以牟利為目的，通過小紅書、抖音等網絡平臺打著“法律咨詢”“法律援助”旗號冒充專業法律人士，以“代理協商延期”“代理免除債務”“可辦理全額退保”等噱頭發布廣告，誘導消費者委托其“代理退保”“代理維權”，收取消費者高額咨詢費、手續費，獲取不法利益。

此類行為不僅嚴重擾亂金融市場秩序，而且最終將損害消費者合法權益。因此，廈門金融監督管理局發布關于防范非法“代理維權”風險的提示！內容如下：

一、資金損失或遭受詐騙風險。打著“法律咨詢”“法律援助”旗號的不良社會組織或個人往往并非真正的法律專業人士，并非真正保護消費者合法權益，而是以謀取高額代理咨詢費、手續費等不當利益為目的，如退保前要求消費者支付高額手續費或繳納定金，退保后誘導消費者“退舊投新”，購買所謂“高收益”理財產品或其他公司保險產品以賺取傭金；部分組織利用掌握的消費者銀行卡及身份證復印件等，截留侵占消費者退保資金；更甚者，唆使消費者轉購非法理財產品，誘導消費者參與非法集資，一旦落入騙局，資金損失難以挽回。

二、個人信息泄露風險。從事非法“代理維權”的不良社會組織或個人打著“維權”幌子騙取消費者信任，并與消費者簽訂所謂的“代理維權服務協議”，要求消費者提供身份證、銀行卡、保險合同、手機號碼、通訊地址、資產負債等涉及個人隱私的敏感信息。除“代理協商延期”“代理免除債務”“代理退保”外，有的組織或個人還從事信用卡套現、小額貸款業務，消費者個人信息資料存在較高的被泄露或被惡意使用的風險。

三、承擔法律責任風險。不良社會組織或個人教唆或指使消費者無視合同約定，虛構事實，編造理由，偽造證據資料等進行投訴或舉報，如虛假報警謊稱身份證丟失被冒名開卡或信用卡被盜刷；又或是編造暴力催收等情節進行惡意投訴，夸大歪曲事實，無底線要求金融機構滿足其減免債務的不合理訴求。

此類非法行為拔高了消費者的不合理期待，阻礙了消費者與金融機構、監管部門的有效溝通，使消費者原有合理訴求不能得到有效處理，甚至可能因偽造文件材料等行為承擔相關法律責任。

國家金融監督管理總局廈門監管局提醒廣大消費者：警惕非法“代理維權”陷阱，注意保護個人信息，通過正規渠道依法理性維護自身合法權益不受侵害。

一、保護個人重要信息。請妥善保管好本人身份信息、保險合同、通訊信息和家庭信息及其他敏感金融信息等，不要委托非正規渠道接觸到的人員反映問題和提出訴求，避免個人信息被別有用心者非法收集、泄露或買賣，蒙受損失。如受到不法詐騙侵害，應第一時間向公安機關報案，確保人身、財產安全。

二、選擇正規維權渠道。消費者應通過正規渠道依法理性維護自身權益，

一是直接通過銀行保險機構公布的官方統一客服熱線或官網官微等服務渠道反映訴求，協商解決，對初步處理意見不滿意的可以向其上級機構反映。

二是向地方金融糾紛調解中心等第三方調解機構申請調解，尋求專業幫助。

三是通過撥打銀行保險消費者投訴維權熱線12378、來信來訪等方式向監管部門進行反映。

事關長護險，國家醫保局一口氣下達兩個管理辦法！

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