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全面落實(shí)“450號(hào)文” 堅(jiān)定走車險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展之路！

2023年10月08日
11:47
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習(xí)近平總書記在黨的二十大報(bào)告中指出：“高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的首要任務(wù)。”我國(guó)經(jīng)濟(jì)已轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展必須以推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展為主題。近年來，金融監(jiān)管部門在深入分析我國(guó)車險(xiǎn)發(fā)展歷史條件和階段、全面認(rèn)識(shí)和把握車險(xiǎn)市場(chǎng)實(shí)踐歷程和中國(guó)式現(xiàn)代化保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，實(shí)施了具有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和戰(zhàn)略性意義的車險(xiǎn)綜合改革。目前，車險(xiǎn)改革“降價(jià)、增保、提質(zhì)”階段性目標(biāo)已全面達(dá)成，“鞏固、優(yōu)化、創(chuàng)新”工作目標(biāo)正持續(xù)推進(jìn)，消費(fèi)者享受到實(shí)實(shí)在在改革紅利的同時(shí)，車險(xiǎn)市場(chǎng)也正在穩(wěn)步向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)。

近期，國(guó)家金融監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)車險(xiǎn)費(fèi)用管理的通知》（金辦便函〔2023〕450號(hào)）（以下簡(jiǎn)稱“450號(hào)文”），平安產(chǎn)險(xiǎn)第一時(shí)間組織了全面深入的學(xué)習(xí)，提出加強(qiáng)和改進(jìn)工作的思路措施，做出系列組織實(shí)施的具體安排。

充分領(lǐng)會(huì)450號(hào)文件精神

明晰主體責(zé)任和擔(dān)當(dāng)

“450號(hào)文”是國(guó)家金融監(jiān)管總局掛牌后針對(duì)車險(xiǎn)發(fā)布的第2個(gè)專項(xiàng)文件，是“192號(hào)文”基礎(chǔ)上的全面升級(jí)和強(qiáng)化。文件以加強(qiáng)車險(xiǎn)費(fèi)用管理為抓手，覆蓋各項(xiàng)具體環(huán)節(jié)，立意鮮明，要求明確，是推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的有力舉措和重要部署。

1.人民性。文件以提升人民群眾獲得感為主要目標(biāo)，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為工作的出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)要求車險(xiǎn)行業(yè)主體提升車險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效，彰顯了保險(xiǎn)姓保、保險(xiǎn)為民的發(fā)展初心。

2.全面性。文件明確了各地監(jiān)管部門和財(cái)險(xiǎn)公司為實(shí)施主體，從加強(qiáng)車險(xiǎn)費(fèi)用內(nèi)部管理、健全商業(yè)車險(xiǎn)費(fèi)率市場(chǎng)化形成機(jī)制、加強(qiáng)費(fèi)用監(jiān)督管理、明確職責(zé)分工等方面制定落地規(guī)范，涉及面全、指導(dǎo)詳細(xì)，對(duì)行業(yè)經(jīng)營(yíng)極具重要的現(xiàn)實(shí)意義。

3.可操作性。“450號(hào)文”明確了監(jiān)管部門、行業(yè)組織和財(cái)險(xiǎn)公司的職責(zé)分工，重申了監(jiān)督管理機(jī)制的落地，彰顯了提升行業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)效的果敢決心，將有效保障全行業(yè)相關(guān)工作落實(shí)和深化。

全面落實(shí)450號(hào)文件要求

堅(jiān)定車險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展

立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，平安產(chǎn)險(xiǎn)將時(shí)刻保持清醒和堅(jiān)定，帶頭表率，堅(jiān)決落實(shí)好“450號(hào)文”及相關(guān)監(jiān)管要求，以強(qiáng)化車險(xiǎn)費(fèi)用為抓手強(qiáng)化內(nèi)控能力，提升車險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效，堅(jiān)定走高質(zhì)量發(fā)展之路不動(dòng)搖。

1 賡續(xù)為民初心，做好消費(fèi)者保障服務(wù)

一是承保服務(wù)方面，保障好廣大消費(fèi)者“應(yīng)保盡保、愿保盡保”權(quán)益。同時(shí)，加快承保服務(wù)方式的創(chuàng)新，如通過大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)等保險(xiǎn)科技應(yīng)用，優(yōu)化投保體驗(yàn)。二是理賠服務(wù)方面，持續(xù)圍繞車主打造“省心、省時(shí)、又省錢”的理賠服務(wù)體驗(yàn)。在省心服務(wù)方面，提供管家式的“專屬理賠經(jīng)理”“自助理賠”等服務(wù)，極大便利車主處理保險(xiǎn)事故；在省時(shí)服務(wù)方面，提供“自助理賠”“限時(shí)定損、賠付”等線上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司和客戶的“零接觸”，有效節(jié)省理賠時(shí)間；在省錢服務(wù)方面，提供免費(fèi)道路救援、免費(fèi)修復(fù)刮蹭等暖心服務(wù)的同時(shí)，通過“平安好車主APP”整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，提供多項(xiàng)優(yōu)惠用車、養(yǎng)車服務(wù)，有效守護(hù)車主“錢袋子”。

2 發(fā)揮頭雁作用，堅(jiān)決扛起行業(yè)大主體責(zé)任

平安現(xiàn)有車主客戶超6000萬(wàn)，為行業(yè)第二大車險(xiǎn)服務(wù)主體。平安產(chǎn)險(xiǎn)將以身作則，把保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益放在首位，杜絕短期經(jīng)營(yíng)行為；積極參與行業(yè)協(xié)同，主動(dòng)參與市場(chǎng)秩序維護(hù)，協(xié)同行業(yè)打擊市場(chǎng)中侵害消費(fèi)者權(quán)益的亂象行為，不斷提升行業(yè)服務(wù)口碑。

3 持續(xù)修煉內(nèi)功，提升公司經(jīng)營(yíng)內(nèi)控能力

一是堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展理念不動(dòng)搖，堅(jiān)持以客戶為中心提升服務(wù)質(zhì)效，擯棄盲目拼費(fèi)用、比價(jià)格等粗放競(jìng)爭(zhēng)模式，持續(xù)提升服務(wù)能力；二是提升費(fèi)用管理能力，加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)管控，嚴(yán)格按照“450號(hào)文”車險(xiǎn)費(fèi)用管理要求，加強(qiáng)對(duì)銷售人員日常行為管理，提升管理效能，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。

我們相信，在國(guó)家金融監(jiān)管總局的的引領(lǐng)下，在人民群眾協(xié)力支持下，各車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)主體將齊心協(xié)力守護(hù)好人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全，為提升車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)效貢獻(xiàn)力量，持續(xù)提升人民群眾的滿足感和獲得感！

內(nèi)容來源：平安產(chǎn)險(xiǎn)頭條

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