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8月29日，新華社品牌工作辦公室、新華出版社、凱度集團、《財經》雜志和牛津大學賽德商學院在北京聯合舉辦“第二屆生態品牌峰會”，并發布2023年生態品牌認證榜單，太平洋保險獲得生態品牌認證。

生態品牌建設主要圍繞品牌理想、共同進化和價值循環三個維度，通過與用戶、合作伙伴聯合共創，不斷提供持續迭代的整體價值體驗，最終實現終身用戶及生態各方共贏共生、為社會創造價值循環的新品牌范式。在已發布的兩屆生態品牌認證榜單中，累計共有22個品牌獲得認證，中國太保是其中唯一的保險品牌。

主辦方認為，中國太保堅守以人民為中心的生態品牌理想，為促進可持續發展和提升社會整體價值做出貢獻，在構建品業生態圈、創造用戶價值、增強用戶體驗、促進協同共生、貢獻生態價值等方面表現突出，成為生態品牌的“突破者”。

構建品業生態圈 持續推動品牌進化

中國太保品牌以持續進化為內驅動力，不斷提升推動業務發展、推進戰略實施的能力。從以品牌提升知名的基礎階段，發展到以品牌協同業務發展的賦能階段，再進化到構建品業生態圈的共生階段。

如今，中國太保品牌依托體育、國展、文化等優勢資源，初步建立協同共生、雙向奔赴的品業生態圈。體育生態新模式。2020年，中國太保成為杭州亞運官方合作伙伴，踏入體育營銷新領域，建立“體育+保險+健康+服務”的模式，定制國際大型賽事保險方案和風險管理方案，以“太保藍之隊”為牽引，創新客戶亞運體驗新形式，放大太保亞運營銷的溢出效應，帶動全民健身、全民健康，提升品牌美譽度；與中國女排品牌合作五年，以女排精神為核心，將員工、客戶、公眾等緊密凝聚在一起，培育起太保女排營銷生態。國展生態新平臺。近年來，中國太保與進博會、服貿會、花博會等重大展會展覽品牌合作，搭建“保險+服務”的新平臺，開展品牌營銷活動，圍繞綠色、合作、發展等主題，與政府、客戶、合作伙伴、社會公眾共享發展成果。文化生態新方向。中國太保與上海交響樂團等文化資源合作，打造“樂行天下”全國交響樂巡演客戶活動，舉辦客戶子女與“大師面對面”，搭建公司與客戶之間溝通的橋梁，提升品牌格調、豐富服務內容。

（圖說：中國太保連續五年護航進博會）

打造太保服務品牌，創造終身客戶價值

中國太保著力打造“太保服務”品牌，以客戶為中心，圍繞“責任、智慧、溫度”的品牌內涵，建立覆蓋全生命周期、全方位守護的保險服務體系，向著“一次投保，終身服務”的價值目標邁進。

根據客戶健康保障、養老保障、子女養育、財富管理等方面需求，提供產品+服務的綜合解決方案。在健康服務方面，中國太保提供從孩子日常醫療、專項重疾保障；太保藍本打造全國就醫通行證，可以高效預約三甲醫院專家門診，安排住院和手術以及專業的陪診服務，讓年輕人能安心逐夢遠方；在養老服務方面，中國太保構建起“保險+養老”生態圈，在全國11地建立13個太保家園，形成樂養、頤養和康養三位一體、全齡覆蓋的服務體系，讓長者樂享“舒心、開心、歡心、安心、省心”的美好時光。在財富管理方面，從子女養育的資金規劃到利用年金保險規劃與生命等長的充足養老金，再通過終身壽險對接保險金信托，實現資產保值增值，隔離風險，定向傳承。

（圖說：太保家園杭州國際頤養社區）

強化科技創新驅動，提升客戶交互體驗

中國太保將科技創新作為公司高質量發展的基石，持續推出智慧化科技創新服務，提升精細化服務水平，不斷為客戶帶來感受良好的服務體驗。

創新“客戶場景定制”服務，精準判斷客戶意圖，實現千人千面推送，已上線8項定制場景，服務超過80萬人次，智能應答率93%。建設理賠工廠實現快捷服務。7家理賠工廠形成規模化運營的大災應急隊，聚焦60%小額、低風險案件，以20%人力服務40%案件，通過視頻“0”秒直連，30分鐘內400人可支援到位，日響應服務量12,000件。線下門店服務線上化轉型。開發云門店小程序，提供個性化、差異化、精細化服務，云門店小程完成作業任務超過220多萬件。適老服務讓保險更有溫度。搭建“線上+線下”相結合的適老服務體系，APP和小程序等推出長輩般服務，60周歲以上客戶一鍵接入人工服務。線下門店提供專屬服務，為老年客戶提供專享通道，并提供預約上門服務。

（圖說：運用RPA技術建立黑燈工廠）

堅持開放協同共生 做優戰略客戶朋友圈

中國太保以“戰略合作，利他并肩，開放共贏”為宗旨，致力于構建千家戰略客戶“朋友圈”，圍繞服務國家戰略、服務綠色發展聯合戰略合作伙伴提供解決方案，打造合作共贏，創建繁榮的格局，全方位助力伙伴成長，最大化創造“共生”價值，使“協同”成為太保一張具有高辨識度的名片。

下好“聯”字功，積極探索股權聯投、行業聯盟、公益聯動等多種形式，推動戰略伙伴同行互鑒、異業融合，協同科技創新，共建行業平臺；唱好“鏈”字訣，落實國內國外經濟雙循環戰略，打造線上線下產服場景，鏈接戰略客戶供需，創建“大咖集市”平臺，開展戰略客戶主題活動，創辦“浦江匯客廳”；打好“捷”字拳，集合集團內全產品服務線推出“太保服務體驗快閃館”，推動太保服務走進戰略客戶，線下實體服務聯動線上綜服平臺，開發戰略客戶員工端“一個太保”快捷鍵，讓員工一鍵享權直通太保服務。

（圖說：中國太保舉辦戰略客戶浦江匯客廳活動）

堅守生態為民理想，推進美麗中國建設

中國太保以“服務國之大者，守護美好生活”為使命擔當，以人民滿意為標尺，以綠色生態為底色，堅守生態為民的理想，從綠色保險、綠色投資、綠色運營和綠色公益出發，為守護綠水青山貢獻保險力量，志在成為可持續發展的領航者。

遵循可持續保險原則，創新綠色保險。中國太保聚焦氣候變化、清潔能源、污染消耗、生態保護、綠色交通等領域，提供綠色保障超過8.2萬億元。創新水污染專屬保險、生態碳匯保險、生態綠色環境救助責任保險等系列綠色保險。遵循負責任投資原則，實施綠色投資。中國太保通過多種形式，參與綠色項目投資建設，領域涵蓋清潔交通、清潔能源、資源節約、循環利用和污染防治、生態環境、綠色服務產業等，綠色投資超過1500億元。厚植生態文明發展理念，守護三江源。中國太保捐建三江源公益林，共捐款3300多萬元，在青海海南州共和縣三江源造林2000余畝，樹木12萬余株，為綠色生態保護、美麗中國建設提供了生動實踐。今年7月，又在公益林所在地啟動體育公園建設，將打造林園一體，服務于民的高品質健身新平臺。構建生態品牌新模式，實現共創共贏。中國太保創建“綠動太保 你我同行”綠色品牌，將ESG理念和實踐融入與客戶、員工、合作伙伴、社會等利益相關方溝通中。同時，將碳普惠引入重大展會和活動中，打造零碳進博、綠色服貿等國展新形式，并面向個人客戶實行“碳普惠”激勵。

（圖說：中國太保三江源公益林）

中國太保將以生態品牌認證為新起點，圍繞堅信長期、堅守價值的初心，以“建設品牌新高地”為目標，持續提升用戶體驗交互、開放協同共創、客戶價值創造、社會價值貢獻等生態品牌核心能力，在實現客戶、股東、員工、生態合作方等價值最大化的同時，為社會整體價值最大化貢獻保險力量。