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→監(jiān)管手把手教你如何寫好信訪舉報信

2023年08月29日
10:39
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近日，廣西監(jiān)管局發(fā)布了新一期的“擦亮眼睛”系列消費風險提示，這一期的主題是：寫好信訪舉報信，這些知識您需要知道！

近期，監(jiān)管部門在辦理群眾來信來訪的過程中，發(fā)現(xiàn)部分信訪件由于郵寄地址、收件人信息不準確，以及信訪材料要素缺失、反映事項前后矛盾等問題影響了信訪件的及時接收及高效處置，常見的情形主要有以下幾種：

一、郵寄地址有誤。信訪件的收件地址與我局對外公開的來訪通訊地址不一致。

二、收件對象有誤。信訪件收件人為我局工作人員個人或者是內(nèi)設部門。由于我局僅拆閱并分辦郵寄對象為本單位的信函，寄給個人的信件不屬于拆閱范圍。如郵寄對象為個人，消費者反映的訴求有可能無法得到轉(zhuǎn)辦處理。此外，由于我局內(nèi)設部門職責分工不同，除特定事項可以直接寄送紀檢監(jiān)察部門外，一般的信訪件不宜以內(nèi)設部門作為收件人。

三、要素缺失或內(nèi)容前后矛盾。一是信訪件沒有提供本人真實姓名、有效身份信息和有效聯(lián)系方式、身份證復印件等信息，按照《銀行保險違法行為舉報處理辦法》（2019年第8號）有關規(guī)定，此類情況作為匿名件處理。對于匿名信訪件，由于無需履行告知程序，信訪人將無法收到監(jiān)管部門信訪核查的答復意見書。二是對銀行保險機構(gòu)違法違規(guī)行為的舉報缺少必要的佐證材料，需要二次補充相關證明材料，導致受理起算時間延后。三是舉報內(nèi)容前后矛盾，如舉報對象是Ａ銀行，但陳述的是Ｂ銀行甚至是保險公司的違規(guī)行為。

對此，國家金融監(jiān)督管理總局廣西監(jiān)管局提示廣大消費者，如向監(jiān)管部門來信來函，建議：

一是正確填寫寄送地址和收件人。國家金融監(jiān)督管理總局廣西監(jiān)管局的來訪接待地點及通訊地址為：廣西壯族自治區(qū)南寧市金湖路52-1號東方曼哈頓大廈19樓（接訪時間：工作日9:00-11:30、15:00-17:00），收件人為國家金融監(jiān)督管理總局廣西監(jiān)管局，郵編：530022。（各地監(jiān)管局的地址與郵編等信息不同，可在當?shù)氐谋O(jiān)管局官網(wǎng)查詢。）

二是規(guī)范填寫信訪舉報內(nèi)容。信訪舉報要素包括舉報人信息、被舉報人信息、反映的主要問題、附件信息等。信訪舉報信應詳細說明被舉報人姓名、單位、地區(qū)、職務等信息，寫明違法違規(guī)行為發(fā)生的時間、地點、事項、主要證據(jù)、涉及人員等，并附上相關證據(jù)材料。如有光盤、存儲卡等存儲介質(zhì)的，應詳細列明附件內(nèi)容，并寫明信訪舉報人的姓名、聯(lián)系電話等具體聯(lián)系方式，以便監(jiān)管部門及時、準確處置信訪舉報反映問題。

三是保持電話暢通、避免重復信訪。當監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)信訪件要素不齊全、舉報內(nèi)容模糊不清、前后矛盾時，會聯(lián)系舉報人進行提示或確認，舉報人應保持聯(lián)絡方式暢通并及時接聽來電提示為我局的電話。對收到的每一封信訪舉報信，我局工作人員都會認真查看，嚴格按照規(guī)定程序、時限處理。因此，重復信訪、多頭信訪并不能達到催辦的效果，屬于受理范圍、有理有據(jù)、線索清晰的信訪舉報信，只要一封就可以了。

文章來源：國家金融監(jiān)督管理總局，圈中人整理編輯

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