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近日，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會發(fā)布《中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會發(fā)布關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)全力做好防汛救災(zāi)服務(wù)的倡議書》，全文如下：

各會員單位：

今年7月以來，我國東北、華北、華南等地頻降暴雨，多地發(fā)生嚴(yán)重洪澇地質(zhì)災(zāi)害，給廣大人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全帶來嚴(yán)重威脅。保險(xiǎn)行業(yè)認(rèn)真貫徹習(xí)近平總書記對防汛救災(zāi)工作的重要指示，在國家金融監(jiān)督管理總局的指導(dǎo)下，堅(jiān)持人民至上、生命至上，全力做好風(fēng)險(xiǎn)排查、災(zāi)害救援、查勘理賠等服務(wù)工作。近日，國務(wù)院辦公廳、國家金融監(jiān)督管理總局辦公廳明確就做好防汛救災(zāi)和保險(xiǎn)理賠工作提出要求，強(qiáng)調(diào)要盡快幫助受災(zāi)群眾和企業(yè)恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序。為此，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會倡議會員單位：

一、進(jìn)一步提高政治站位，切實(shí)履行保險(xiǎn)社會責(zé)任

(一)各會員單位要堅(jiān)決全面貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于防汛救災(zāi)工作的重要指示，嚴(yán)格按照黨中央、國務(wù)院部署和國家金融監(jiān)督管理總局要求，將保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和穩(wěn)定社會大局放在首要位置，把開展防汛救災(zāi)和保險(xiǎn)理賠服務(wù)作為行業(yè)當(dāng)前最為重要的政治任務(wù)來貫徹好、落實(shí)好，切實(shí)發(fā)揮保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)的專業(yè)優(yōu)勢，助力災(zāi)后生產(chǎn)生活秩序恢復(fù)，夯實(shí)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行基礎(chǔ)。               (二）各會員單位要充分認(rèn)識做好當(dāng)前防汛救災(zāi)工作的特殊重要性，嚴(yán)格落實(shí)突發(fā)事件應(yīng)急管理等相關(guān)制度要求，迅速成立工作專班，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和制度保障，完善公司應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制和流程，切實(shí)提高災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng)處置能力。

二、進(jìn)一步強(qiáng)化理賠服務(wù)，不斷加大預(yù)賠工作力度

（一）各會員單位要特事特辦，加快理賠進(jìn)度。要堅(jiān)持客戶為先，重大災(zāi)害發(fā)生后，要暢通理賠綠色通道，最大限度簡化大災(zāi)理賠單證，大力推行簡便化、線上化的服務(wù)方式，加快理賠結(jié)案進(jìn)度。要堅(jiān)持“能賠盡賠、應(yīng)賠盡賠，合理預(yù)賠”的基本原則，盡快幫助受災(zāi)群眾和企業(yè)恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序。

（二）各會員單位要建立協(xié)商機(jī)制，統(tǒng)一理賠標(biāo)準(zhǔn)。要根據(jù)重大災(zāi)害的性質(zhì)、損失情況及影響范圍，建立行業(yè)共商機(jī)制，統(tǒng)一車輛定損標(biāo)準(zhǔn)和理賠標(biāo)準(zhǔn)，建立查勘定損互認(rèn)結(jié)果機(jī)制，不斷提高查勘定損速度。要充分運(yùn)用無人機(jī)、遙感等科技手段，優(yōu)化農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)查勘定損方式，提高理賠效率。要堅(jiān)持一企一策原則，細(xì)化企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)服務(wù)。

（三）各會員單位要堅(jiān)持急事急辦，加大預(yù)賠付力度。要根據(jù)各地工作專班的要求，及時(shí)匯總統(tǒng)計(jì)受災(zāi)受損的保險(xiǎn)預(yù)賠付情況，為保險(xiǎn)預(yù)賠付提供基礎(chǔ)條件。要迅速調(diào)動資源力量，暢通綠色通道，按照“主動、迅速、科學(xué)、合理”原則，提升保險(xiǎn)預(yù)賠付效率，細(xì)化預(yù)賠付工作舉措。要對人員傷亡和損失情況相對確定的案件，主動靠前服務(wù)，盡可能提高預(yù)賠付比例，充分體現(xiàn)保險(xiǎn)溫度。

三、進(jìn)一步做好風(fēng)險(xiǎn)減量，全面助力防災(zāi)減災(zāi)工作

（一）各會員單位要高度重視風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)工作，制定應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，做好災(zāi)害預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)提示。

（二）各會員單位要高度關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)管理薄弱環(huán)節(jié)，做好災(zāi)前風(fēng)險(xiǎn)排查工作。主動協(xié)助相關(guān)部門做好車輛停駛和交通要道等預(yù)警提示。要積極排查重點(diǎn)企業(yè)客戶，協(xié)助采取轉(zhuǎn)移、墊高等措施做好防汛救災(zāi)工作。

（三）各會員單位要做好災(zāi)前、災(zāi)中風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)。積極配合相關(guān)部門做好人員轉(zhuǎn)移工作。要不區(qū)分承保機(jī)構(gòu)和有無保險(xiǎn)，統(tǒng)一調(diào)度，快速協(xié)同，做好車輛轉(zhuǎn)運(yùn)等風(fēng)險(xiǎn)救援工作。

四、進(jìn)一步加強(qiáng)合作協(xié)同，迅速建立信息共享機(jī)制

各會員單位要迅速與受災(zāi)地區(qū)相關(guān)政府部門溝通，建立聯(lián)動機(jī)制。充分調(diào)動系統(tǒng)內(nèi)跨區(qū)域理賠資源和專業(yè)力量，準(zhǔn)確獲取城鄉(xiāng)建筑物、農(nóng)田、車輛等保險(xiǎn)標(biāo)的的受損情況，扎實(shí)做好賠付工作。要充分調(diào)動公司外部合作理賠和服務(wù)資源，積極加強(qiáng)與受災(zāi)地區(qū)的農(nóng)業(yè)農(nóng)村、公安、交通運(yùn)輸?shù)炔块T協(xié)調(diào)配合，及時(shí)獲取受災(zāi)受損的證明文件。要配合各級政府部門“特事特辦、急事急辦”的需求，盡快進(jìn)場勘察，做好預(yù)賠付工作。要與受災(zāi)地區(qū)建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，及時(shí)獲取相關(guān)信息，做好理賠信息統(tǒng)計(jì)、報(bào)送工作。

五、進(jìn)一步加大宣傳力度，認(rèn)真做好輿情應(yīng)對管理

（一）各會員單位要穩(wěn)妥審慎做好信息發(fā)布和新聞宣傳工作，服務(wù)好防汛救災(zāi)工作全局。要堅(jiān)持黨性原則，嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和國家金融監(jiān)督管理總局相關(guān)規(guī)定，客觀、準(zhǔn)確、及時(shí)反映防汛救災(zāi)服務(wù)情況。

（二）各會員單位要注重輿論正面引導(dǎo)，不斷挖掘在防汛救災(zāi)和保險(xiǎn)理賠服務(wù)過程中涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和事跡，塑造行業(yè)良好形象。要嚴(yán)格工作程序，嚴(yán)禁借理賠之名進(jìn)行商業(yè)炒作。

（三）各會員單位要強(qiáng)化輿情監(jiān)測，加強(qiáng)外部溝通，站在行業(yè)高度，結(jié)合自身業(yè)務(wù)實(shí)際，準(zhǔn)確解讀保險(xiǎn)業(yè)在防汛救災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)、保險(xiǎn)保障、資金補(bǔ)償、恢復(fù)生產(chǎn)生活等方面的重要作用，普及保險(xiǎn)知識，提升公眾認(rèn)知程度。