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保契銳評

南懷瑾先生在回應(yīng)易經(jīng)、宗教以及民間的神通、妖通、鬼通（即現(xiàn)實(shí)中可以與神/妖/鬼溝通，進(jìn)而預(yù)知未來的人）到底是不是迷信時(shí)說：是不是迷信不是聽別人說，要有自己的判斷，而判斷的前提是自己要搞懂這些到底是什么，搞懂它背后的原理，搞懂之后，你才能、才有資格判斷這些東西到底是不是迷信。

南先生專門對此做出回應(yīng)，想必是那個(gè)時(shí)代太多人隨波逐流，人云亦云。

畢竟，那個(gè)時(shí)代生活很慢，人們有足夠的耐心去做研究，但礙于信息閉塞，普通人獲取知識(shí)的路徑有限，所以不具備“搞懂”的基礎(chǔ)。

40年后的今天，獲取知識(shí)的便利性得到指數(shù)級提升，在互聯(lián)網(wǎng)的碎片時(shí)間里，“知識(shí)”的獲取變得異常廉價(jià)，也正是基于此，今天社會(huì)出現(xiàn)了無數(shù)的全才。

有消息稱，此次襲擊涿州、黑龍江、北京等多地的洪水乃百年一遇，災(zāi)情以及在搶險(xiǎn)救災(zāi)中永遠(yuǎn)離開我們的志愿者們，牽動(dòng)著無數(shù)人的心。

而與之同步被關(guān)注的則是保險(xiǎn)，“保險(xiǎn)，這也不賠那也不賠”的論調(diào)再起。

但從自媒體及各平臺(tái)的網(wǎng)友留言看，基于自己或者身邊人的感受而對保險(xiǎn)予以評判的居多。但一如南懷瑾先生所言，評價(jià)一個(gè)事情，首先要知其然知其所以然。

那此次暴雨事件中，保險(xiǎn)業(yè)的真實(shí)場景到底是什么樣子呢？

據(jù)新華社消息，截至8月6日10時(shí)，河北、北京、黑龍江等16個(gè)受災(zāi)地區(qū)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)收到保險(xiǎn)報(bào)案18.91萬件，估損金額62.41億元。目前已賠付案件5.06萬件，賠付金額2.64億元。

此外，河北、北京、黑龍江等16個(gè)受災(zāi)地區(qū)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)收到的保險(xiǎn)報(bào)案中，車險(xiǎn)報(bào)案11.62萬件，占全部報(bào)案件數(shù)的61%，估損金額18.78億元；企財(cái)險(xiǎn)報(bào)案7081件，估損金額16.22億元；農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)報(bào)案2.41萬件，估損金額20.65億元。

在這一系列數(shù)據(jù)之外，各家保險(xiǎn)公司亦針對此次暴雨出臺(tái)了系統(tǒng)舉措，從救災(zāi)物資到簡化流程再到綠色通道，保險(xiǎn)業(yè)從未置身事外。

再者，術(shù)業(yè)有專攻。

大災(zāi)面前，保險(xiǎn)不應(yīng)居于首位。盡管多家保險(xiǎn)公司在災(zāi)害發(fā)生的第一時(shí)間支援物資，但救災(zāi)始終是一個(gè)專業(yè)的領(lǐng)域，在這次大災(zāi)中，我們看到受到專業(yè)訓(xùn)練的救援隊(duì)隊(duì)員等亦有意外發(fā)生。

因此，無論從哪個(gè)角度看，除專業(yè)救援組織和人員外，其他組織或人員都應(yīng)適當(dāng)后撤，為救災(zāi)讓出盡可能多的通道。

回歸到保險(xiǎn)來說，作為平滑風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，對于災(zāi)害，其應(yīng)做好兩方面的準(zhǔn)備，一是災(zāi)前的防災(zāi)減損，通過專業(yè)的建議和措施，盡可能減少保險(xiǎn)標(biāo)的在災(zāi)害中的損失；二是災(zāi)后的理賠，待救援結(jié)束后，及時(shí)啟動(dòng)查勘定損理賠，以保險(xiǎn)金助力受災(zāi)群眾盡快回歸正常的生活。

也正是基于此，監(jiān)管對保險(xiǎn)業(yè)在大災(zāi)期間的相關(guān)營銷宣傳行為予以了規(guī)范，對此，『保契』亦曾多次呼吁保險(xiǎn)業(yè)不應(yīng)借災(zāi)難宣傳，而是要把更黃金的時(shí)間留給專業(yè)的人。

畢竟，保險(xiǎn)是一份諾成合同，只要出險(xiǎn)并符合合同約定一定會(huì)賠。除查勘定損需要時(shí)間外，更是把時(shí)間留給救援。而非在第一時(shí)間擠占公眾資源，打造品牌人設(shè)，畢竟，保險(xiǎn)是賠出來的。

僅就此次事件而言，不得不反省的是，保險(xiǎn)業(yè)在災(zāi)害發(fā)生時(shí)應(yīng)如何自處，或許胖東來在應(yīng)對輿情時(shí)的策略亦適用于保險(xiǎn)業(yè)，即以客觀真誠的表述，向社會(huì)公眾明確地傳導(dǎo)相關(guān)信息，比如，為了應(yīng)對災(zāi)害做了什么，接收的報(bào)案數(shù)量，查勘定損進(jìn)展，以及預(yù)期賠付時(shí)限。

畢竟，真誠是回?fù)糁{言最好的武器。