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《易經(jīng)》所言：知變、應變、適變。

面對老齡化加速的社會之變，在國家頂層設計的指引下，保險業(yè)正掀起一股熱潮，將養(yǎng)老保險與養(yǎng)老產業(yè)鏈深度融合，以解決老齡化這一社會性問題。

說到“老齡化”、“養(yǎng)老”，很多人會下意識地認為這個話題比較嚴肅或遙遠，已經(jīng)或即將步入老年階段的人群才會更加關心。殊不知，隨著積極老齡觀的深入人心，越來越多的中青年群體正在主動關注養(yǎng)老、規(guī)劃養(yǎng)老，希望未雨綢繆享受更有品質的老年生活。

譬如像小紅書這樣的自媒體平臺，關于年輕人如何體面養(yǎng)老、為養(yǎng)老生活做準備等話題熱議不斷。部分保險公司旗下自媒體矩陣也呈現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，如大家保險的專業(yè)養(yǎng)老品牌大家的家，其自媒體矩陣用戶畫像就呈現(xiàn)出明顯的年輕化趨勢。顯然，養(yǎng)老話題并非老年人的專屬，其正在潛移默化地占領更多年輕群體的心智。

面對社會公眾養(yǎng)老觀念的新變化，并衍生出的新需求，作為養(yǎng)老服務品牌的核心信息樞紐，機構自媒體平臺該如何應勢而變？讓養(yǎng)老生活、康養(yǎng)服務走進更多中青年用戶群體的心中，成為他們養(yǎng)老規(guī)劃的長期陪伴者、傾聽者以及引領者？

6月29日，大家保險集團宣布旗下專業(yè)養(yǎng)老品牌大家的家自媒體矩陣煥新升級，以求傳遞新時代養(yǎng)老新觀念，讓安然享受老年生活不再變得奢望。

不過，講好“中國式養(yǎng)老”新故事，絕非一朝一夕、一兵一卒、一時一事，背后的原動力和核心能力值得剖析與思考。

現(xiàn)如今，隨著保險業(yè)高質量轉型的加速，險企布局康養(yǎng)生態(tài)并不鮮見，但對養(yǎng)老品牌自媒體矩陣加大投入升級的案例，卻實屬罕見。從此次大家的家自媒體矩陣升級煥新的內容來看，其主要覆蓋了包括公眾號、視頻號、直播間、小紅書在內的四大自媒體平臺，可謂進行了全方位“大改造”。

可能有人會好奇，一家保險企業(yè)養(yǎng)老服務品牌的自媒體矩陣，緣何要花費如此之大的精力和陣仗投入升級？其背后的意義在哪里？

正所謂有調查，才有發(fā)言權。經(jīng)過大家的家自媒體平臺后臺數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，其用戶畫像正呈現(xiàn)出明顯的年輕化趨勢，中青年人群占比頗高。而與之相對應的是，此類群體又是公眾號、小紅書、直播間等新媒體工具的深度“玩家”，由此不難理解，大家的家或有意借助自媒體在中青年群體中的聲勢，打開品牌知名度，與用戶建立更深度的黏性。

不過，面對更加年輕化的用戶群體、越來越高的審美水平以及他們對養(yǎng)老生活更多元、個性化的向往，自媒體矩陣該如何升級打造，讓養(yǎng)老服務品牌嵌入用戶內心？

深入觀察不難發(fā)現(xiàn)，此次大家的家自媒體矩陣升級動作，并非是一個功能、一個頻道的增減、迭代那般簡單，而是根據(jù)用戶畫像和內容服務需求，對不同平臺的屬性、特點，進行了有策略性的升級創(chuàng)新。

譬如，作為自媒體矩陣核心平臺，大家的家公眾號對目標用戶的閱讀偏好作出了深入研究，從畫面創(chuàng)意、設計調性、圖片風格等維度對視覺呈現(xiàn)進行統(tǒng)一升級，同時細化了菜單欄內容、增加用戶體驗新功能，內容方面也呈現(xiàn)欄目化、分級化特點，給人一種更加清新、輕松且活潑的風格，試圖拉近與用戶之間的距離。

視頻號則從用戶運營角度出發(fā)，全面升級為平臺運營，以城心醫(yī)養(yǎng)社區(qū)生活為切入口，既有時事熱點，還有真實案例，謀求讓品牌態(tài)度與服務內容更加深化。

直播間作為大家的家的新窗口，將主要通過現(xiàn)場直播的方式，讓粉絲身臨其境地體驗高品質養(yǎng)老生活，并通過相關話題和熱點，引起粉絲共鳴，喚醒用戶養(yǎng)老認知。

值得提及的是，作為潮流新媒體平臺，小紅書也是大家的家為青年群體量身打造的全新陣地。據(jù)悉，其主打內容將緊扣養(yǎng)老主流話題，產出輕量化內容。事實上，從當前小紅書上的熱點內容來看，探尋多樣化的養(yǎng)老生活方式，也是該平臺用戶群體高度關注的議題。

透過大家的家自媒體矩陣的升級改造，可以感受到，險企在布局康養(yǎng)生態(tài)上開始更加重視線上用戶的精細化運營，自媒體矩陣也有望成為中青年人群養(yǎng)老生活規(guī)劃的“陪伴基地”。從用戶角度出發(fā)，險企在此方面的創(chuàng)新投入，也能夠讓更多人發(fā)現(xiàn)、體驗并最終找到適合自己的養(yǎng)老方式，可謂一舉兩得。

深入剖析大家的家四大平臺煥新升級的背后，除了基于對用戶畫像的深入洞察外，更深層次的歸因，實則在于社會公眾養(yǎng)老觀念的悄然變化。

典型的現(xiàn)象是，隨著新時代積極老齡觀的踐行，很多人對“養(yǎng)老”的心態(tài)開始由消極轉向積極，期望通過自身的努力奮斗和養(yǎng)老信息的主動獲取，規(guī)劃好自己及家庭成員的養(yǎng)老生活。對于養(yǎng)老的關注人群，也從老年群體擴充到了中青年群體。

根據(jù)清華大學銀色經(jīng)濟與健康財富發(fā)展指數(shù)課題組與大家保險集團聯(lián)合發(fā)布的《中國城市養(yǎng)老服務需求報告2022》顯示，中國城市人群的養(yǎng)老觀念呈現(xiàn)轉型態(tài)勢，他們普遍以更加樂觀的心態(tài)擁抱自然變老的過程，同時有著較高的養(yǎng)老消費預期，也愿意為自己的養(yǎng)老生活未雨綢繆。

面對巨大的養(yǎng)老剛需，以及社會群體老齡觀的新成長、新變化，大家的家自媒體平臺升級便折射出，其對大眾養(yǎng)老理念變化的精準把控。

養(yǎng)老服務品牌的建設并非一蹴而就，需要不斷地進化、升級，才能讓品牌理念深入用戶心中。

2021年底，大家的家這一專業(yè)養(yǎng)老品牌在推出之際，明確了以親情為內核，以家庭的全生命周期和全場景為服務對象，主張“讓愛近在咫尺”。而現(xiàn)在，隨著大家的家對社會人群老齡觀變化的理解加深，又在自媒體矩陣上主動作出創(chuàng)新變革，充分說明了險企深耕養(yǎng)老業(yè)態(tài)需要因時、因勢而變，具備推陳出新的能力。

當然，無論是保險機構康養(yǎng)品牌的打造建設，還是自媒體矩陣的升級優(yōu)化，關鍵都離不開完善的康養(yǎng)生態(tài)圈及產品線的構建，這是獲得客戶持續(xù)信賴、打響品牌知名度的基石。

同樣以大家的家為例，從其康養(yǎng)服務產品線演進歷程來看，2019年，作為康養(yǎng)賽道的后起之秀，大家保險打破同質化競爭格局，立足差異化，率先推出“城心醫(yī)養(yǎng)”模式。據(jù)悉，城心醫(yī)養(yǎng)社區(qū)主打“一碗湯的距離”，位于城市中心，緊鄰優(yōu)質醫(yī)療資源，目前已在9個核心城市加以布局。

在城心醫(yī)養(yǎng)產品線穩(wěn)健布局的過程中，面對客戶全生命周期的多元養(yǎng)老服務需求，大家保險又不斷拓寬產品線，探索旅居療養(yǎng)和居家安養(yǎng)模式，以三大產品線覆蓋了全齡段老人的不同養(yǎng)老需求。其中，旅居療養(yǎng)社區(qū)主打高品質度假型康養(yǎng)社區(qū)；居家安養(yǎng)則面向居家生活區(qū)內及周邊老齡居民，提供專業(yè)護理、醫(yī)療協(xié)助等服務。

可以說，養(yǎng)老生態(tài)產品線的不斷豐富，以及四年多來的探索沉淀，成為了大家的家這一養(yǎng)老品牌在市場上站穩(wěn)腳跟的核心實力。

“臨近醫(yī)療，親近子女”、“三五好友，紅塵做伴”，許多人向往的養(yǎng)老生活已在大家保險的養(yǎng)老社區(qū)得以實現(xiàn)，可以預見，升級后的大家的家視頻號等自媒體平臺，也將輸出更多高品質的養(yǎng)老生活方式和專業(yè)化的養(yǎng)老理念，引領新時代養(yǎng)老觀，賦能保險主業(yè)。

當前，我國養(yǎng)老服務市場尚處于起步階段，除了為現(xiàn)有老年人做好養(yǎng)老服務外，下一步如何幫助新生代開啟“第二人生”，這是包括大家的家在內所有專業(yè)養(yǎng)老品牌未來的一項長期工程，要適應“新時代養(yǎng)老觀”需求，持續(xù)繪就中國式養(yǎng)老新樣本。

事實上，除了大家之外，今年以來，不少大中型險企也在加速深耕康養(yǎng)賽道，一方面擴寬資源生態(tài)圈、豐富產品線，另一方面打造醫(yī)養(yǎng)服務新概念、新品牌、新職業(yè)，強化聲量、聲勢，以求在眾多競爭者中突出自身特色。正如大家保險所言，對于大家的家而言，每一次優(yōu)化都只為提供更優(yōu)質的養(yǎng)老服務，升級不是完成時，而是進行時。

以變應變，以新求新。任何一項推動養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展的舉措，都應順勢而為，洞察探索不拘泥細微之處。