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《易經》所言：知變、應變、適變。

面對老齡化加速的社會之變，在國家頂層設計的指引下，保險業正掀起一股熱潮，將養老保險與養老產業鏈深度融合，以解決老齡化這一社會性問題。

說到“老齡化”、“養老”，很多人會下意識地認為這個話題比較嚴肅或遙遠，已經或即將步入老年階段的人群才會更加關心。殊不知，隨著積極老齡觀的深入人心，越來越多的中青年群體正在主動關注養老、規劃養老，希望未雨綢繆享受更有品質的老年生活。

譬如像小紅書這樣的自媒體平臺，關于年輕人如何體面養老、為養老生活做準備等話題熱議不斷。部分保險公司旗下自媒體矩陣也呈現這樣的現象，如大家保險的專業養老品牌大家的家，其自媒體矩陣用戶畫像就呈現出明顯的年輕化趨勢。顯然，養老話題并非老年人的專屬，其正在潛移默化地占領更多年輕群體的心智。

面對社會公眾養老觀念的新變化，并衍生出的新需求，作為養老服務品牌的核心信息樞紐，機構自媒體平臺該如何應勢而變？讓養老生活、康養服務走進更多中青年用戶群體的心中，成為他們養老規劃的長期陪伴者、傾聽者以及引領者？

6月29日，大家保險集團宣布旗下專業養老品牌大家的家自媒體矩陣煥新升級，以求傳遞新時代養老新觀念，讓安然享受老年生活不再變得奢望。

不過，講好“中國式養老”新故事，絕非一朝一夕、一兵一卒、一時一事，背后的原動力和核心能力值得剖析與思考。

現如今，隨著保險業高質量轉型的加速，險企布局康養生態并不鮮見，但對養老品牌自媒體矩陣加大投入升級的案例，卻實屬罕見。從此次大家的家自媒體矩陣升級煥新的內容來看，其主要覆蓋了包括公眾號、視頻號、直播間、小紅書在內的四大自媒體平臺，可謂進行了全方位“大改造”。

可能有人會好奇，一家保險企業養老服務品牌的自媒體矩陣，緣何要花費如此之大的精力和陣仗投入升級？其背后的意義在哪里？

正所謂有調查，才有發言權。經過大家的家自媒體平臺后臺數據分析發現，其用戶畫像正呈現出明顯的年輕化趨勢，中青年人群占比頗高。而與之相對應的是，此類群體又是公眾號、小紅書、直播間等新媒體工具的深度“玩家”，由此不難理解，大家的家或有意借助自媒體在中青年群體中的聲勢，打開品牌知名度，與用戶建立更深度的黏性。

不過，面對更加年輕化的用戶群體、越來越高的審美水平以及他們對養老生活更多元、個性化的向往，自媒體矩陣該如何升級打造，讓養老服務品牌嵌入用戶內心？

深入觀察不難發現，此次大家的家自媒體矩陣升級動作，并非是一個功能、一個頻道的增減、迭代那般簡單，而是根據用戶畫像和內容服務需求，對不同平臺的屬性、特點，進行了有策略性的升級創新。

譬如，作為自媒體矩陣核心平臺，大家的家公眾號對目標用戶的閱讀偏好作出了深入研究，從畫面創意、設計調性、圖片風格等維度對視覺呈現進行統一升級，同時細化了菜單欄內容、增加用戶體驗新功能，內容方面也呈現欄目化、分級化特點，給人一種更加清新、輕松且活潑的風格，試圖拉近與用戶之間的距離。

視頻號則從用戶運營角度出發，全面升級為平臺運營，以城心醫養社區生活為切入口，既有時事熱點，還有真實案例，謀求讓品牌態度與服務內容更加深化。

直播間作為大家的家的新窗口，將主要通過現場直播的方式，讓粉絲身臨其境地體驗高品質養老生活，并通過相關話題和熱點，引起粉絲共鳴，喚醒用戶養老認知。

值得提及的是，作為潮流新媒體平臺，小紅書也是大家的家為青年群體量身打造的全新陣地。據悉，其主打內容將緊扣養老主流話題，產出輕量化內容。事實上，從當前小紅書上的熱點內容來看，探尋多樣化的養老生活方式，也是該平臺用戶群體高度關注的議題。

透過大家的家自媒體矩陣的升級改造，可以感受到，險企在布局康養生態上開始更加重視線上用戶的精細化運營，自媒體矩陣也有望成為中青年人群養老生活規劃的“陪伴基地”。從用戶角度出發，險企在此方面的創新投入，也能夠讓更多人發現、體驗并最終找到適合自己的養老方式，可謂一舉兩得。

深入剖析大家的家四大平臺煥新升級的背后，除了基于對用戶畫像的深入洞察外，更深層次的歸因，實則在于社會公眾養老觀念的悄然變化。

典型的現象是，隨著新時代積極老齡觀的踐行，很多人對“養老”的心態開始由消極轉向積極，期望通過自身的努力奮斗和養老信息的主動獲取，規劃好自己及家庭成員的養老生活。對于養老的關注人群，也從老年群體擴充到了中青年群體。

根據清華大學銀色經濟與健康財富發展指數課題組與大家保險集團聯合發布的《中國城市養老服務需求報告2022》顯示，中國城市人群的養老觀念呈現轉型態勢，他們普遍以更加樂觀的心態擁抱自然變老的過程，同時有著較高的養老消費預期，也愿意為自己的養老生活未雨綢繆。

面對巨大的養老剛需，以及社會群體老齡觀的新成長、新變化，大家的家自媒體平臺升級便折射出，其對大眾養老理念變化的精準把控。

養老服務品牌的建設并非一蹴而就，需要不斷地進化、升級，才能讓品牌理念深入用戶心中。

2021年底，大家的家這一專業養老品牌在推出之際，明確了以親情為內核，以家庭的全生命周期和全場景為服務對象，主張“讓愛近在咫尺”。而現在，隨著大家的家對社會人群老齡觀變化的理解加深，又在自媒體矩陣上主動作出創新變革，充分說明了險企深耕養老業態需要因時、因勢而變，具備推陳出新的能力。

當然，無論是保險機構康養品牌的打造建設，還是自媒體矩陣的升級優化，關鍵都離不開完善的康養生態圈及產品線的構建，這是獲得客戶持續信賴、打響品牌知名度的基石。

同樣以大家的家為例，從其康養服務產品線演進歷程來看，2019年，作為康養賽道的后起之秀，大家保險打破同質化競爭格局，立足差異化，率先推出“城心醫養”模式。據悉，城心醫養社區主打“一碗湯的距離”，位于城市中心，緊鄰優質醫療資源，目前已在9個核心城市加以布局。

在城心醫養產品線穩健布局的過程中，面對客戶全生命周期的多元養老服務需求，大家保險又不斷拓寬產品線，探索旅居療養和居家安養模式，以三大產品線覆蓋了全齡段老人的不同養老需求。其中，旅居療養社區主打高品質度假型康養社區；居家安養則面向居家生活區內及周邊老齡居民，提供專業護理、醫療協助等服務。

可以說，養老生態產品線的不斷豐富，以及四年多來的探索沉淀，成為了大家的家這一養老品牌在市場上站穩腳跟的核心實力。

“臨近醫療，親近子女”、“三五好友，紅塵做伴”，許多人向往的養老生活已在大家保險的養老社區得以實現，可以預見，升級后的大家的家視頻號等自媒體平臺，也將輸出更多高品質的養老生活方式和專業化的養老理念，引領新時代養老觀，賦能保險主業。

當前，我國養老服務市場尚處于起步階段，除了為現有老年人做好養老服務外，下一步如何幫助新生代開啟“第二人生”，這是包括大家的家在內所有專業養老品牌未來的一項長期工程，要適應“新時代養老觀”需求，持續繪就中國式養老新樣本。

事實上，除了大家之外，今年以來，不少大中型險企也在加速深耕康養賽道，一方面擴寬資源生態圈、豐富產品線，另一方面打造醫養服務新概念、新品牌、新職業，強化聲量、聲勢，以求在眾多競爭者中突出自身特色。正如大家保險所言，對于大家的家而言，每一次優化都只為提供更優質的養老服務，升級不是完成時，而是進行時。

以變應變，以新求新。任何一項推動養老事業發展的舉措，都應順勢而為，洞察探索不拘泥細微之處。