隨著商業(yè)車險自主定價系數(shù)浮動范圍的擴大,6月以來,全國范圍拉開了車險二次綜改的大幕。
險企定價自主權更大了,但相應地,行業(yè)競爭也日趨激烈,低價競爭、高手續(xù)費競爭亂象有所抬頭。如何避免“一放就亂”的魔咒,遏制市場粗放式經(jīng)營的苗頭?對此,監(jiān)管提前打下預防針,及時出手規(guī)范。
近日國家金監(jiān)總局財險部向各銀保監(jiān)局、財險公司下發(fā)了《關于規(guī)范車險市場秩序有關事項的通知》(簡稱《通知》),直指近期部分地區(qū)和機構高手續(xù)費競爭有所抬頭,個別地方比較嚴重的問題。為進一步規(guī)范車險市場秩序,《通知》分別從守牢合規(guī)底線、嚴格壓實主體責任、做好保險保障、強化動態(tài)回溯監(jiān)管、始終保持高壓態(tài)勢等五方面作出具體要求。
究竟現(xiàn)階段車險市場的競爭格局是怎樣的,對于行業(yè)主體而言,又該如何高質量經(jīng)營車險業(yè)務,地方監(jiān)管機構作出了怎樣的引導,備受市場關注。
2023年的6月對于車險市場來說,無疑是個關鍵時點。
一方面,車險二次綜改來臨,即2023年6月1日起,商業(yè)車險自主定價系數(shù)浮動范圍從0.65-1.35擴大為0.5-1.5,險企的車險自主定價權進一步放開;另一方面,一年一度的“6·30”年中考核期將至,作為財險公司的“基本盤”,車險業(yè)務迎來最后沖刺階段。
這樣的背景之下,車險市場競爭激烈程度可想而知,部分險企為了搶奪更多的市場份額,車險手續(xù)費競爭亂象有所抬頭。據(jù)相關媒體報道,河北、安徽等地區(qū)的車險市場手續(xù)費甚至高達35%左右。
《中國保險行業(yè)車險競爭力報告》也顯示,今年一季度車險市場綜合費用率顯著高于上一年同期水平,截至2023年3月末,車險市場平均綜合費用率達27.6%,而2022年3月末,這一指標數(shù)據(jù)則不到27%。
從經(jīng)營主體來看,人保財險、平安財險兩家“雙寡頭”的車險業(yè)務平均綜合費用率為25.9%;第二梯隊險企車險業(yè)務平均綜合費用率超30%,達30.23%;其他中小公司車險綜合費用率更高,達到36.21%。折射出中小型公司獲取車險業(yè)務成本較高的現(xiàn)實。
“以費用為主的驅動方式,對行業(yè)發(fā)展沒有任何益處,給客戶貼費既侵害了業(yè)務員的利益,也違反了保險法,但市場的競爭和慣性使得這一問題愈演愈烈。”有市場人士對于當前車險市場比拼手續(xù)費、沖規(guī)模的亂象無奈地表示。
“當前保險公司的車險業(yè)務發(fā)展考核,是要快于經(jīng)濟發(fā)展增速的,給基層人員的壓力很大”。
從車險增速來看,根據(jù)中國人保前5月保費收入顯示,“老大哥”人保財險5月單月車險保費收入同比增長3.9%,環(huán)比放緩了 2.2pct。
財通證券相關研報分析稱,這背后其一是因宏觀經(jīng)濟修復放緩、居民對未來收入預期下調,消費降級致使車險可選保障責任投保量減少、三責險等保額降低,導致車均保費下滑,對沖了新車銷量增長帶來的保費增量貢獻;其二是新車在汽車保有量中的占比減小,對保費的拉動作用降低。
在車險二次綜改全國范圍內實施的大背景下,如何避免經(jīng)營主體無序競爭、低價競爭?在“6·30”前夜,監(jiān)管及時出手發(fā)文作出規(guī)范,其中有以下幾點值得關注。
首先,根據(jù)《通知》,監(jiān)管明確提出,各財險公司要牢固樹立合規(guī)經(jīng)營理念,不得忽視內控合規(guī)與風險管控,盲目拼規(guī)模、搶份額;不得脫離公司發(fā)展基礎和市場承受能力,向分支機構下達不切實際的保費增長任務。
的確,車險市場之所以惡性競爭亂象不止,主要源頭之一是險企設定了不切實際的增長目標,而迫于考核壓力,分支機構往往才不惜劍走偏鋒,采取簡單粗暴的競爭手段。事實上,對于車險市場經(jīng)營主體的高壓業(yè)績目標,不少地區(qū)監(jiān)管機構近期也進行“降溫”規(guī)范,引導險企回歸理性。
如浙江監(jiān)管局于5月底下發(fā)的“關于商請繼續(xù)支持浙江車險高質量發(fā)展的函”就提出,轄區(qū)內各財險公司應合理制定車險規(guī)模考核指標,充分評估疫情后社會經(jīng)濟的發(fā)展形勢與車險市場情況,持續(xù)提升效益指標的考核權重,并根據(jù)機構經(jīng)營實際與浙江市場的承受力,合理確定保費規(guī)模及增速考核目標。
為車險高壓考核“降溫”的同時,針對車險二次綜改實施后商業(yè)車險自主定價系數(shù)范圍擴大的情況,為避免“一放就亂”、險企通過低價競爭獲取市場份額,《通知》特別明確“不得偏離精算定價基礎,以低于成本的價格銷售車險產(chǎn)品,開展不正當競爭”。
再次,對于上述提及的車險市場手續(xù)費競爭抬頭的亂象,《通知》以壓實主體責任為錨點,提出各財險公司要嚴格按照費用預算、審批、核算、審計等內控管理,據(jù)實列支各項經(jīng)營管理的費用,強化手續(xù)費核算管控;嚴格對車險中介業(yè)務進行合規(guī)性管控,履行好對中介機構及個人的授權與管理責任;嚴格執(zhí)行報批報備的車險條款費率,不得承諾或給予投保人、被保險人保險合同約定以外的利益。
據(jù)悉,5月以來,已有部分地區(qū)通過下發(fā)自律措施或指導性文件,強化車險市場手續(xù)費管理。如浙江監(jiān)管局就在上述文件中提及,要“持續(xù)推進浙江轄內車險保費‘明折明扣’工作,杜絕違規(guī)貼費返利行為,不斷提升數(shù)據(jù)真實性水平”。
值得一提的是,除上述三方面看點外,《通知》還強調要積極承保營運車、摩托車等高風險車輛商業(yè)保險,促進商業(yè)車險愿保盡保;積極探索開展風險減量管理,逐步改善高風險車輛業(yè)務經(jīng)營狀況等。
需要注意的是,從監(jiān)管力度來看,此次針對車險市場的規(guī)范整頓會是持續(xù)性高壓狀態(tài),監(jiān)管部門不僅會對車險市場進行長期動態(tài)監(jiān)測,重點關注費用水平,強化車險費率的執(zhí)行情況,還特別給出了相關問責、處罰等措施。
譬如針對回溯發(fā)現(xiàn)的商業(yè)車險自主定價系數(shù)、車險手續(xù)費率出現(xiàn)較大偏離的機構,會及時責成其進行風險糾偏,而涉嫌違法違規(guī)的,要依法依規(guī)進行嚴肅查處;對帶頭投費用、搶市場的機構,監(jiān)管將迅速采取有力措施,打早打小,防止個別機構行為影響整個轄區(qū)的車險市場穩(wěn)定。
車險綜改實施的第三個年頭,二次綜改無縫銜接,這是車險市場化改革加速的鮮明體現(xiàn),但上述監(jiān)管《通知》的下發(fā)也無形中透露著,車險市場離真正的高質量發(fā)展還有很長一段路要走,行業(yè)主體依賴高手續(xù)費、低價競爭的粗放式發(fā)展模式尚未得到扭轉。
在近兩年監(jiān)管開出的關于車險業(yè)務的各種罰單中,“給予投保人約定外的利益”、“虛掛中介業(yè)務套取手續(xù)費”、“跨區(qū)域經(jīng)營車險業(yè)務”等違規(guī)行為也是屢見不鮮。那么,在車險市場進入增長瓶頸期,競爭日趨內卷化的大環(huán)境下,險企該如何在規(guī)范經(jīng)營的前提下“活下來”,成為不得不直面的考題。
在市場專業(yè)人士看來,隨著商業(yè)車險自主定價系數(shù)范圍的擴大,未來保險公司經(jīng)營車險業(yè)務將更加考驗精細化定價能力,因此通過科技手段“控本”、“提質”將成為主流趨勢,特別是中小保險公司如果能夠提升科技能力,在細分車險市場找準差異化優(yōu)勢,便可開辟出一條小而美的經(jīng)營路線。
上述保險公司相關負責人則指出,未來險企還需進一步提升用戶運營能力,通過提供一系列的用車生活服務,加強客戶黏性,留住存量市場。
而從監(jiān)管維度看,隨著區(qū)域經(jīng)濟的協(xié)調發(fā)展,部分地方監(jiān)管局也因地制宜推出特色化的車險服務舉措。
如2023年1月,北京銀保監(jiān)局發(fā)文表示,為支持構建京津冀交通一體化格局,推動實施北京、河北兩地交通事故車險服務一體化,在北京市通州區(qū)與河北省北三縣實施“互碰快賠”機制一體化,以緩解通州區(qū)與北三縣跨界交通擁堵的突出問題。
2023年5月,廣東銀保監(jiān)局推動粵港跨境車險“等效先認”落地實施。即經(jīng)港珠澳大橋珠海公路口岸入出內地且僅限在廣東省行政區(qū)域內行駛的香港機動車,向香港保險公司投保保險金額、責任范圍等已覆蓋內地交強險的保險單,視同已投保內地交強險,由內地保險機構提供查勘、定損、核賠等一站式的理賠服務,實現(xiàn)承保在香港、理賠在廣東,一張保單保兩地,深化兩地互聯(lián)互通。
此外,根據(jù)2023年4月監(jiān)管動態(tài),重慶銀保監(jiān)局、四川銀保監(jiān)局聯(lián)合指導推出了成渝地區(qū)車險理賠一體化服務,圍繞重慶市與成都市車險三個“一體化”,即交通事故“快處易賠”一體化、車險綜合服務創(chuàng)新一體化、跨區(qū)域車險理賠服務一體化,開展試點工作。通過三個“一體化”,來實現(xiàn)成渝兩地車險理賠案件的通賠通認、反欺詐信息共享、異地糾紛調解與訴調對接。
顯然,為探索車險市場高質量發(fā)展,監(jiān)管機構除緊盯市場亂象與違法違規(guī)行為外,還在通過探索車險區(qū)域服務互通、提升理賠服務水平、加強產(chǎn)品創(chuàng)新供給等方式,提升用戶的滿意度,強化險企之間的資源配置、資源共享。
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