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這家壽險(xiǎn)公司多達(dá)六種違法違規(guī)行為！罰你沒(méi)商量！

2023年06月02日
15:54
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2023年5月29日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)山東監(jiān)管局發(fā)布了三則行政處罰決定書(shū)，對(duì)太平人壽保險(xiǎn)有限公司濟(jì)寧中心支公司做出處罰。

太平人壽濟(jì)寧中支因編制虛假業(yè)務(wù)資料；承諾給予投保人合同約定外利益；回訪(fǎng)提示內(nèi)容不全面；未按規(guī)定委托代理人辦理業(yè)務(wù)；未建立代理人培訓(xùn)檔案；未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)制作合同并送達(dá)投保人六個(gè)違規(guī)行為，監(jiān)管部門(mén)對(duì)太平人壽濟(jì)寧中支及兩位相關(guān)負(fù)責(zé)人共處罰款38.3萬(wàn)元。

公告內(nèi)容如下

經(jīng)查，太平人壽濟(jì)寧中支存在以下違法違規(guī)行為：

一、編制虛假業(yè)務(wù)資料

一是核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)記載銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)與實(shí)際銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)不一致。共涉及業(yè)務(wù)8筆，保費(fèi)46萬(wàn)元，以上業(yè)務(wù)系統(tǒng)記載為手機(jī)銀行出單，實(shí)際情況為銀行通過(guò)線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)并要求投保人通過(guò)線(xiàn)上渠道自助購(gòu)買(mǎi)，太平人壽濟(jì)寧中支對(duì)出單網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了人為調(diào)整。

二是銀保渠道代理人入職檔案不真實(shí)。具體情形包括：4名代理人入職檔案中相關(guān)材料存在代簽名問(wèn)題；銀保部部分代理人入司培訓(xùn)表成績(jī)系編造；2名代理人入司檔案記載履歷信息與其實(shí)際情況不符。

三是投訴核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)記載信息不真實(shí)。78件保單的投訴件在投訴處理系統(tǒng)中記載的投訴時(shí)間、處理完成時(shí)間等信息與實(shí)際情況不符。

二、承諾給予投保人合同約定外利益

太平人壽濟(jì)寧中支在2022年6月面向客戶(hù)的會(huì)議活動(dòng)中，承諾投保后贈(zèng)送洗衣機(jī)、智能空調(diào)等禮品。

三、回訪(fǎng)提示內(nèi)容不全面

2020年9月至2022年9月期間，太平人壽濟(jì)寧中支有1809份新單業(yè)務(wù)采取電子回訪(fǎng)問(wèn)卷方式進(jìn)行回訪(fǎng)，以上回訪(fǎng)問(wèn)卷內(nèi)容中均未提示投保人確認(rèn)是否已經(jīng)閱讀并理解產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和投保提示。

四、未按規(guī)定委托代理人辦理業(yè)務(wù)

太平人壽濟(jì)寧中支銀保渠道14名代理人在《委托代理合同書(shū)》及《委托代理合同書(shū)補(bǔ)充協(xié)議》生效前即從事代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)并有新承保業(yè)務(wù)發(fā)生。

五、未建立代理人培訓(xùn)檔案

2020年9月至2022年7月期間，太平人壽濟(jì)寧中支新招錄了35名銀保專(zhuān)員，未對(duì)以上人員建立個(gè)人保險(xiǎn)代理人培訓(xùn)檔案。

六、未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)制作合同并送達(dá)投保人

太平人壽濟(jì)寧中支共356筆新單業(yè)務(wù)在投保人投保后，未能在收到符合要求的投保資料之日起15個(gè)工作日內(nèi)完成保險(xiǎn)合同制作并送達(dá)投保人。

我分局決定作出如下行政處罰：

一是太平人壽濟(jì)寧中支編制虛假業(yè)務(wù)資料的行為違反了《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》第八十六條第二款，根據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》第一百七十條第一項(xiàng)，我分局決定給予太平人壽濟(jì)寧中支罰款23萬(wàn)元的行政處罰；給予副總經(jīng)理孔*警告并處罰款4萬(wàn)元的行政處罰；運(yùn)營(yíng)客服部負(fù)責(zé)人張*警告并處罰款1萬(wàn)元的行政處罰。

二是太平人壽濟(jì)寧中支承諾給予投保人合同約定外利益的行為違反了《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》第一百一十六條第四項(xiàng)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》第一百六十一條，我分局決定給予太平人壽濟(jì)寧中支罰款5萬(wàn)元的行政處罰；給予孔* 1萬(wàn)元的處罰。

三是太平人壽濟(jì)寧中支回訪(fǎng)提示內(nèi)容不全面的行為違反了《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》第十五條第一款第三項(xiàng)，根據(jù)《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》第三十一條，我分局決定給予太平人壽濟(jì)寧中支警告并處罰款0.6萬(wàn)元的行政處罰；給予張*警告并處罰款0.6萬(wàn)元的行政處罰。

四是太平人壽濟(jì)寧中支未按規(guī)定委托代理人辦理業(yè)務(wù)的行為違反了《保險(xiǎn)代理人監(jiān)管規(guī)定》第五十三條，根據(jù)《保險(xiǎn)代理人監(jiān)管規(guī)定》第九十四條，我分局決定給予太平人壽濟(jì)寧中支警告并處罰款0.5萬(wàn)元的行政處罰；給予孔*警告并處罰款0.5萬(wàn)元的行政處罰。

五是太平人壽濟(jì)寧中支未建立代理人培訓(xùn)檔案的行為違反了《保險(xiǎn)代理人監(jiān)管規(guī)定》第三十七條第三款，根據(jù)《保險(xiǎn)代理人監(jiān)管規(guī)定》第一百一十條，我分局決定給予太平人壽濟(jì)寧中支警告并處罰款0.6萬(wàn)元的行政處罰；給予孔*警告并處罰款0.5萬(wàn)元的行政處罰。

六是太平人壽濟(jì)寧中支未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)制作合同并送達(dá)投保人的行為違反了《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》第十一條，根據(jù)《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》第三十一條，我分局決定給予太平人壽濟(jì)寧中支警告并處罰款0.5萬(wàn)元的行政處罰；給予張*警告并處罰款0.5萬(wàn)元的行政處罰。

綜上，我分局決定給予太平人壽濟(jì)寧中支警告并處罰款30.2萬(wàn)元的行政處罰；決定給予孔*警告并處罰款6萬(wàn)元的行政處罰；給予張*警告并處罰款2.1萬(wàn)元的行政處罰。

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