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保險行業“以客戶為中心”理論的落實，依賴于對客戶體驗的理解和改善。

我們對某社交網站上的隨機開展了輿情統計，和行業里很多人預計的不一樣，在各類吐槽中，車險購買體驗占比最大，車險理賠的吐槽并不多，畢竟保險的體驗大部分是從購買保險開始的。

對于車主而言，除了新車大部分在4S店購買以外，大部分的車險都是通過微信或者電話購買的，這也是目前大部分保險公司主要的銷售方式，優化這部分工作是非常重要的。

以下是我們摘取的一些內容，根據反映問題的占比多少進行了排序：

一、電話騷擾

網友9多樂*：這些搞車險的，每天給我輪番轟炸，我拉黑都來不及，換各種電話。

網友Dorarara*：從4月初至今每天平均接3個賣車險的電話，其中*保最多（去年就是在4S*保買的首保），換著人換著馬甲地打，不厭其煩。  高頻騷擾目標（且完全可能是潛在）客戶，從最開始的讓人無語到讓人厭惡，最終本人堅定了不在*保續約的心，轉頭找了一個在**的朋友下了單，求個安靜！（以前的車險都在這個朋友處辦理，從來沒有被騷擾過）  每個行業都不容易，但這種低效、不科學的營銷方式恰恰是造成這個“不容易”的原因之一，本末倒置，惡性循環。

網友勵志中的肄*：喵，就很氣～手機一周難得能響個一兩回的我，這幾天一天響n次～全是保險公司的，就因為我車險要到期了氣死了～想想上次手機像這樣時不時響起來有人找的時候，還是qq沒有語音通話功能的時候～現在還打電話的大部分都是銷售～姐打擾了，加個微談吧～難受且好氣。

網友雪梨桔*：車險公司真的很煩人，每年車險快到期了就給你奪命連環call，不想接他還換著電話打，誰有耐心在電話里聽你們那些坑客戶的活動啊。

網友Lil_小*：車險到期前2個月，又雙叒叕開始接到各家報價電話。（ps：有些電話銷售人員甚至在續保提前期沒到就開始報價，實際上是估算價并不能正式出單的）

二、推銷人員態度或技巧問題

網友陽光使我安*：387th. 繼續努力，連續四年給爸爸的車子上保險，業務員對我已經熟悉得不能再熟悉，但當他今天說出這句話的時候，我感性地想梆梆給他兩拳，真特么想讓他猜猜我為什么連續四年給我爸爸的車上車險。我真的會感覺這個社會現在很多人都缺乏禮貌，明明是兩個陌生人，用詞直白，語氣生硬。（投保人向業務人員咨詢12123登錄問題，業務人員回復讓投保人爸爸登錄）

網友某小*：現在車險銷售真是的上來就是姐（關鍵聲音很社會顯得我好像50+），叫小姐姐也還好啊圖片想想有可能是剛出道的00后，噶么我可能真的是那個老阿姨也就咽下這口氣了。

網友曬曬曾*：誰能懂被保險員三個連續電話活生生從補眠中驚醒，我已經很久沒有好好睡過一個覺了，難得今天累的睡著了，我今天都沒有吃午飯，就想睡個覺，我不管你們保險員幾點上班，但是我記憶中我沒有辦理你們平臺的車險，畢竟我前天才報了駕校。

網友一意西馳頓*：最近車險要到期了，通過了2位不同保險公司的業務員微信，但感覺溝通都不是我理想型的圖片一位，拼命說自己客戶給他的好評，他自己多專業，多優秀，多實誠。即使我提出我自己的感受，他依然找各種說辭，好像要證明我感覺錯了，每個人都不可能做到人見人愛，為啥我就一定要像他之前的客戶一樣喜歡他呢圖片圖片另一位，不管你的時間，總是電話轟炸，而且對我的稱呼，我也不喜歡（我太特了），不需要發發信息時一個勁發，需要她解答時，半天沒消息，說下班了，部門聚餐，明天休假，后天再聯系圖片到底做銷售應該是個什么尺度，才能又專業，又讓人感覺靠譜，有招人喜歡呢？？

網友鐘_*：賣車險的，一聽我買了，馬上給我掛電話了圖片

三、車險保費貴

網友要瘦30斤的唐*：也就想不通了車險第三年居然還要五六千我也是服了。長假上班第一天還好不忙還在調整狀態。

網友sao不甜的小*：去年車險實付7700多，在沒有出險的情況下今年車險實付要9200？就離譜。

網友黃河柔*：過完五一節，又該買車險。這幾天，有保險公司業務員電話推銷車險，險種沒變，額度沒增，一年沒出險，保費卻又上漲了，莫非我的車子變成文物啦，越老越值錢？空手套白狼的保險公司業務員稱，今年陜西車險折扣減少了，導致車險費用漲了。如果真是這樣，這些寄生蟲公司就太不要臉了。

四、銷售套路多

網友九三年*：有些東西猶豫一下就會錯過最佳時機，譬如說這個車險，本來上個月活動力度很大，我還想著價格等等能再低一些，然后呢，車行的銷售跟我說下個月也行，也有活動，這個看透了人心的銷售啊，我就成了她五月份沒有活動的第一單。。。。多了兩百塊，哎→_→

網友一只小浪*：上一年我車險快到期前好幾家給我打電話的，今天我就接到一個電話，而且就打了一次我說考慮一下后面就沒再磨我了，wai