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遼寧銀保監(jiān)局行政處罰決定書

遼銀保監(jiān)罰決〔2023〕30號(hào)

被處罰單位名稱：泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司四川電話銷售中心

地址：四川省成都市成華區(qū)雙林路251號(hào)（十一科技廣場(chǎng)）1棟2單元5-7層

主要負(fù)責(zé)人：肖XX

根據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》和《中華人民共和國(guó)行政處罰法》等有關(guān)規(guī)定，我局對(duì)你中心因欺騙投保人、阻礙投保人履行如實(shí)告知義務(wù)、承諾給予投保人合同約定以外的其他利益等涉嫌違法一案進(jìn)行了立案調(diào)查、審理，并依法向你中心告知了作出行政處罰的事實(shí)、理由、依據(jù)及你中心依法享有的權(quán)利。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。

經(jīng)查，你中心存在著以下違法行為：

一是欺騙投保人。在2022年7月13日14時(shí)29分和15時(shí)34分的銷售錄音中存在“泰康會(huì)給您發(fā)一筆退休養(yǎng)老工資，保底是1萬塊錢”等欺騙投保人的話術(shù)，且在銷售過程中未予更正。

二是阻礙投保人履行如實(shí)告知義務(wù)。在2022年7月13日17時(shí)25分的銷售錄音中，銷售坐席詢問投保人在其他保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)購(gòu)買保險(xiǎn)情況，投保人明確告知其曾在其他人壽保險(xiǎn)公司購(gòu)買過重疾險(xiǎn)，但銷售人員未如實(shí)記錄上述信息，在健康告知書中將關(guān)于投保人的上述事項(xiàng)記錄為否，涉嫌阻礙投保人如實(shí)告知?dú)v史投保信息。

三是承諾給予投保人合同約定以外的其他利益。在2022年7月13日14時(shí)29分和15時(shí)34分的銷售錄音中存在贈(zèng)送洗牙服務(wù)、加油有折扣、全國(guó)名醫(yī)在線問診等話術(shù)，且在銷售過程中未予更正，也未實(shí)際贈(zèng)與投保人，涉嫌承諾給予投保人合同約定以外的其他利益問題。

上述事實(shí)，有相關(guān)情況說明、保單錄音問題點(diǎn)清單、銷售錄音、錄音文字整理稿、相關(guān)保險(xiǎn)合同和保險(xiǎn)條款、相關(guān)人員詢問筆錄等證據(jù)證明。

綜上，我局決定作出如下行政處罰：

上述欺騙投保人、阻礙投保人履行如實(shí)告知義務(wù)、承諾給予投保人合同約定以外的其他利益行為，違反了《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》第一百一十六條的規(guī)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》第一百六十一條，我局對(duì)你中心責(zé)令改正，處罰款人民幣五萬元。

你中心應(yīng)當(dāng)在接到本處罰決定書之日起十五日內(nèi)持繳款碼到財(cái)政部指定的代理銀行進(jìn)行繳款。逾期，將每日按罰款數(shù)額的百分之三加處罰款。

你中心如不服本行政處罰決定，可以在收到本處罰決定書之日起六十日內(nèi)向中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)申請(qǐng)行政復(fù)議，也可以在收到本處罰決定書之日起六個(gè)月內(nèi)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。復(fù)議、訴訟期間本決定不停止執(zhí)行。

遼寧銀保監(jiān)局

2023年3月31日

遼寧銀保監(jiān)局行政處罰決定書

遼銀保監(jiān)罰決〔2023〕31號(hào)

被處罰個(gè)人姓名：肖XX

身份證件種類及號(hào)碼：身份證360722************

住址：四川省成都市***

職務(wù)：泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司四川電話銷售中心負(fù)責(zé)人

根據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》和《中華人民共和國(guó)行政處罰法》等有關(guān)規(guī)定，我局對(duì)泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司四川電話銷售中心欺騙投保人、阻礙投保人履行如實(shí)告知義務(wù)、承諾給予投保人合同約定以外的其他利益等涉嫌違法一案進(jìn)行了立案調(diào)查、審理，并依法向你告知了作出行政處罰的事實(shí)、理由、依據(jù)及你依法享有的權(quán)利。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。

經(jīng)查，該中心存在著以下違法行為：

一是欺騙投保人。在2022年7月13日14時(shí)29分和15時(shí)34分的銷售錄音中存在“泰康會(huì)給您發(fā)一筆退休養(yǎng)老工資，保底是1萬塊錢”等欺騙投保人的話術(shù)，且在銷售過程中未予更正。

二是阻礙投保人履行如實(shí)告知義務(wù)。在2022年7月13日17時(shí)25分的銷售錄音中，銷售坐席詢問投保人在其他保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)購(gòu)買保險(xiǎn)情況，投保人明確告知其曾在其他人壽保險(xiǎn)公司購(gòu)買過重疾險(xiǎn)，但銷售人員未如實(shí)記錄上述信息，在健康告知書中將關(guān)于投保人的上述事項(xiàng)記錄為否，涉嫌阻礙投保人如實(shí)告知?dú)v史投保信息。

三是承諾給予投保人合同約定以外的其他利益。在2022年7月13日14時(shí)29分和15時(shí)34分的銷售錄音中存在贈(zèng)送洗牙服務(wù)、加油有折扣、全國(guó)名醫(yī)在線問診等話術(shù)，且在銷售過程中未予更正，也未實(shí)際贈(zèng)與投保人，涉嫌承諾給予投保人合同約定以外的其他利益問題。

你作為泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司四川電話銷售中心負(fù)責(zé)人，對(duì)上述行為負(fù)有管理責(zé)任。

上述事實(shí)，有相關(guān)情況說明、保單錄音問題點(diǎn)清單、銷售錄音、錄音文字整理稿、相關(guān)保險(xiǎn)合同和保險(xiǎn)條款、相關(guān)人員詢問筆錄等證據(jù)證明。

綜上，我局決定作出如下行政處罰：

上述欺騙投保人、阻礙投保人履行如實(shí)告知義務(wù)、承諾給予投保人合同約定以外的其他利益行為，違反了《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》第一百一十六條的規(guī)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》第一百七十一條，我局對(duì)你給予警告，并處罰款人民幣一萬元。

你應(yīng)當(dāng)在接到本處罰決定書之日起十五日內(nèi)持繳款碼到財(cái)政部指定的代理銀行進(jìn)行繳款。逾期，將每日按罰款數(shù)額的百分之三加處罰款。

你如不服本行政處罰決定，可以在收到本處罰決定書之日起六十日內(nèi)向中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)申請(qǐng)行政復(fù)議，也可以在收到本處罰決定書之日起六個(gè)月內(nèi)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。復(fù)議、訴訟期間本決定不停止執(zhí)行。

遼寧銀保監(jiān)局

2023年3月31日