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每次轉型變革，都是一次機遇，需要勇氣、膽識和智慧。尤其面對波譎云詭的外部環境，疊加經濟下行、資本波動、需求乏力、人力銳減、行業放緩等因素，重塑信心顯得尤為可貴。

保險業正在直面這一現實，通過夯實基石，構建系統工程來謀求革新升級。近日，壽險“頭雁”中國人壽壽險公司在2022年度業績發布會上傳遞出一大信號，那就是堅定不移在全公司開展“八大工程”，以此強基固本，從黨建、人才、渠道、綜合營銷、客戶經營、政企合作、康養生態、數字化戰略等方面打造立體式的宏大體系。

事實上，早在今年1月14日召開的2023年工作會議上，國壽壽險就明確提出，深化改革創新，加快推進“八大工程”落地見效。

所謂八大工程，包括黨建引領筑基工程、人才建設固本工程、銷售渠道強體工程、綜合營銷聚力工程、客戶經營金山工程、政企合作民心工程、健康養老生態工程、金融科技數字化工程。

如此來看，八大工程互為依托，相互促進，黨建統領，打基礎定方向，人才建設作支撐，成為所有工程縱深推進的動力源，其他具體與業務相關的工程渾然一體，而數字化成為改革創新的利器，全面貫通。對國壽壽險來說，“八大工程”深入實施基礎再造和難點攻關，積極瞄準新客群、新模式、新能力，全面升級公司發展動能，加快質量變革、效率變革、動力變革。

事實上，2022年國壽壽險一直在默默推進“八大工程”，且已成績斐然。從可持續發展的數據來看，2022年國壽壽險新業務價值360億元，關鍵業務指標穩居行業第一；新單保費為1847.67億元，同比上升5.1%；一年新業務價值為360.04億元，內含價值達12305.19億元，較2021年底增長2.3%，業務價值繼續引領行業。

黨的領導是中國特色社會主義制度的最大優勢，是實現經濟社會持續健康發展的根本政治保證，堅持黨的領導，亦是保險業保持高質量發展方向的指向標。

作為壽險業領軍企業，國壽壽險始終堅持黨對金融工作的集中統一領導，充分彰顯保險的政治性和人民性，以高質量黨建引領高質量發展。

2022年，作為國壽壽險迎難而上、穩健推進高質量發展的重要一年，這一年國壽壽險依舊堅守初心，充分發揮保險經濟“減震器”和社會“穩定器”功能，堅持服務“國之大者”不動搖，積極參與多層次社會保障體系建設，全力抗擊新冠肺炎疫情，服務“六穩”、“六?！保嶓w經濟發展等。

據悉，這一年，國壽壽險將黨建工作、改革發展納入重點工作計劃，與業務工作融合推進。同時，全系統各級黨組織緊盯改革發展中心任務搭建活動平臺，發揮各級黨組織戰斗堡壘和廣大黨員先鋒模范作用。

統計數據顯示，2022年國壽壽險建立了718個“四強”黨支部創建示范點，創建4862個紅旗黨員示范崗、4767個黨員責任區、2836個黨員突擊隊、2902個黨員服務隊。在基層柜面服務窗口組織開展“黨旗飄揚 黨員領航”系列活動，打造“政治素養佳、客戶口碑佳、服務技能佳、工作業績佳”的“四佳”國壽服務團隊，625名優秀綜合柜員獲評“黨員先鋒崗”，38家標桿柜面獲評“黨員示范柜面”。

此外，國壽壽險還不斷加強營銷員隊伍黨建工作，全系統約2萬名營銷員黨員全覆蓋納入公司黨組織管理。目前，國壽壽險共有各級黨組織5563個，其中，黨委398個，黨總支50個，黨支部5115個，確保業務開展到哪里，黨組織就同步覆蓋到哪里。

人才，是企業競爭的根本，亦是發展的動力。近年來，隨著經濟的快速發展、市場競爭加劇，各行各業對于專業人才的需求更加緊迫，尤其是高質量發展下，更需要高質量人才，保險也不例外。

伴隨壽險業轉型深化，各家險企紛紛開啟對人才隊伍的調整。清理多余、冗雜人員，聚焦高素質、高質量專業人才，推行各種“增優”“培優”計劃，尤其是頭部壽險公司，在搭建人才梯隊方面更是下足了功夫。

作為壽險排頭兵，國壽壽險也在強化人才培養與選拔。

據悉，國壽壽險推出“眾鑫計劃”專項提優提質項目，加快隊伍的專業化、職業化轉型進程；全面升級實施銷售隊伍管理辦法，聚焦新人、主管和績優群體，強化業務與服務品質管理，隊伍活力有效激發，隊伍基礎不斷夯實 。同時，國壽壽險也在積極探索獨立代理人、經代、員工銷售等新業態模式，努力做強做優做大。

在此影響下，國壽壽險隊伍質態不斷優化，隊伍產能明顯提升。年報顯示，2022年國壽壽險月人均首年期交保費同比提升51.7%；截至2022年12月31日，國壽壽險個險銷售人力為66.8萬人，其中，營銷隊伍規模為43萬人，收展隊伍規模為23.8萬人；優增新人占比從2021年的15.7%提升至2022年的19.5%；三年資及以上銷售人員占比為45.8%，同比提升8.7個百分點。

此外，銀保渠道也持續加強客戶經理隊伍專業化、科技化能力建設。截至2022年12月31日，銀保渠道客戶經理達2.1萬人，季均實動人力保持穩定，人均產能同比增長9.1%。

在國壽壽險業績發布會上，國壽集團黨委書記、董事長，國壽壽險執行董事、董事長白濤表示，銷售隊伍職業化、專業化轉型在加快。雖然銷售隊伍總量在減少，但銷售隊伍中核心骨干和基本人均產能穩定，為行業回升奠定了基礎。

營銷決勝，渠道為王?；厥走^去保險業發展，個險、銀保、團險、互聯網、專業中介等渠道或大或小的影響著保險業前進的腳步。尤其是作為第一大渠道的個險，更是牽動著保險業發展的神經。

但隨著代理人的不斷清虛，加之受此前疫情等多重因素影響，壽險業務出現下滑。尤其是在個險方面，新單保費、新業務價值等的下降，令壽險公司尤其是頭部壽險公司經歷了發展“陣痛”，國壽壽險也沒能幸免。

好在各家險企積極調整，致力于多元渠道的發力，尤其是銀保渠道，更成為這一特殊時期的一大增長點。從國壽壽險的數據來看，2022年，國壽壽險銀保渠道保費收入達634.15億元，同比增長28.6%。正如白濤在發布會上所說，銀保渠道的貢獻度在提高。

在這里，不得不提的是，曾經的銀保渠道，在很多行業人士眼中已成為“有保費但無價值，有規模但無質量”的存在。在當下，保險業向著高質量發展過程中，銀保也在加速轉型，此銀保已非彼銀保，從業務層面看，聚焦長期業務也成為銀保的主要方向。

例如，2022年，國壽壽險銀保渠道首年期交保費為148.79億元，其中，5年期及以上首年期交保費為64.51億元，占首年期交保費的比重為43.36%，同比提升1.5個百分點。續期保費達362億元，同比增長10.4%，占渠道總保費比重為57.08%。由此可見，銀保渠道的價值正在不斷提升。

每一家金融企業或許都有一個綜合金融夢，保險也不例外?？v觀當下保險業，無論是從戰略布局，還是業務發展，強化綜合化經營，各業務條線協同發展，已成為一大行業趨勢，尤其是頭部險企。身為大型保險集團的國壽集團，同樣如此。

據悉，作為國壽集團旗下主要業務子公司，國壽壽險正在不斷加強與兄弟公司的緊密聯動，協同共享，構建“壽險+”綜合金融生態圈。

具體來看，2022年，國壽壽險協同銷售財險業務實現保費223.83億元，保單件數同比增長9%；協同銷售養老企業年金業務新增首年到賬規模及養老保障業務規模157.29億元；廣發銀行代理國壽壽險銀保首年期交保費收入實現平穩發展；積極探索保險與投資業務協同，深化與資管子公司等成員單位合作，在投資項目推介、聯合客戶開拓等方面緊密聯動，創新投資互動新模式。

各個板塊之間業務協同，不僅加強了國壽集團內部的聯動，也將國壽旗下保險、投資、銀行等板塊優勢充分發揮出來，使得業務多元化。

綜合經營是國壽壽險壯大的基礎，這些成績的背后離不開千萬客戶的支持。

作為服務業，保險是一個圍繞人的行業，客戶是保險業發展的最大根基，也是保險公司最寶貴的財富。為此，在向高質量發展轉型升級過程當中，“以客戶為中心”幾乎成為每一家保險公司的目標，對于國壽壽險來講，同樣如此。

據悉，長期以來國壽壽險始終堅持“以人民為中心”的發展思想，努力構建“一個客戶、一個國壽”服務格局，為了守住客戶、留下客戶，不斷升級、更新服務內容。

例如，構建前端多點觸達、總部智能集約、全面共享作業的運營模式，形成以客戶為中心的數字化運營服務體系；從滿足客戶多元化需求出發，構建覆蓋全客群的一體化經營平臺，聯合財險公司、養老保險公司和廣發銀行等開展各類客戶協同經營活動，為客戶提供一站式、全方位優質金融保險服務。

除此之外，國壽壽險還聚焦老年客戶群體需求，為2559萬人次老年客戶提供適老服務；穩步推進互聯網專屬保險產品開發，推出“守護星”等保險產品，更好滿足年輕客戶的保險消費需求等。

白濤曾在中國人壽改革發展研討會上表態一種觀點，“轉型的根本在于真正樹立以客戶為中心的經營理念，在于一切經營決策都要從客戶立場和客戶利益出發，在于牢牢把握產品服務這個基本載體，構建高質量的產品服務供給體系”。

孟子曾言，“天下之本在國，國之本在家，家之本在身”。

對于企業而言，政治工作是一切經濟工作的生命線，企業的發展應與國家的宏觀戰略緊密相關。特別是國企、央企，在不斷創新變革的過程中展現與國家利益、人民利益一脈相承的企業價值觀，凸顯社會責任與擔當，已經成為業務經營之外愈發重要的軟性考核指標。

身為央企的國壽壽險，也一直走在行業前列，始終心系“國之大者”的責任與擔當，積極融入國家戰略、民生工程中。例如，在長期護理保險、養老第三支柱業務、健康保險、農業保險、巨災保險等普惠性業務方面，國壽壽險一直在堅持做優做強做大。

具體來看，國壽壽險積極開展各類政策性健康保險業務，支持多層次醫療保障體系建設。截至2022年12月31日，在辦200多個大病保險項目，覆蓋近3.5億人；承辦政策性長期護理保險項目近60個，覆蓋2700多萬人；累計落地100余個城市定制型商業醫療保險項目，承保人數超過2200萬。積極參與醫療保障相關的社會治理，持續承辦500多個健康保障委托管理項目，覆蓋超過1億人。

尤其是對于新市民的保障，應監管鼓勵加強新市民金融服務的政策，國壽壽險也在積極開拓專屬的產品體系與服務體系。例如，推動落地城市定制型普惠醫療保險項目，致力于讓更多新市民可以享受到本地醫療保障；積極向外賣騎手、網約車司機、家政人員、快遞員等新市民群體提供養老金融服務；聚焦新市民較為集中的建筑行業，開發“建筑工程”系列產品；推動小微企業貸款保證保險發展，降低新市民融資成本等。數據顯示，2022年，國壽壽險開發了6款新市民保險產品。

正如白濤所說，中國人壽作為保險行業領軍企業，一定要心懷“國之大者”，把保險工作放到黨和國家工作大局中去謀劃和推動。

當下壽險轉型持續推進，業務發展壓力仍不小，尤其是面對更為復雜的發展環境，各家險企對于未來的規劃也變得更加謹慎、保守。但對于康養的布局，各家險企始終未放慢腳步，尤其是2022年以來，保險市場上的康養賽道已變得愈發擁擠。

這個被行業視為轉型周期下的“第二增長曲線”，壽險公司打造的新護城河，隨著“健康中國”戰略的推進及人口老齡化速度的加快，構建屬于自己的健康養老生態圈，已成為眾多壽險機構經營布局的“標配”。

對于國壽壽險而言，作為集團布局康養產業鏈的先行軍，早已把大健康大養老作為戰略性業務落地實施，聚焦發展健康保險業務、促進積累養老資金、連接健康養老服務等。

例如，2022年，國壽壽險積極參與“三支柱”養老保障體系建設，推動專屬商業養老保險試點，創新開發了國壽鑫享寶專屬商業養老保險等；國壽壽險還打造總分協同、優質高效的健康管理服務體系。截至本報告期末，國壽大健康平臺服務項目數量過百，累計注冊用戶量較2021年底增長超過21%，位居行業前列。

此外，國壽壽險落實積極應對人口老齡化國家戰略，充分發揮保險資金長周期優勢，依托中國人壽集團內專業投資平臺持續推進養老產業投資布局和專業化運營，構建養老服務體系，健全養老服務供給能力。

2022年，國壽壽險通過出資設立的國壽大養老基金加速整合集團內部康養資源，持續推進在京津冀、長江經濟帶、粵港澳大灣區等戰略區域的機構養老、社區養老等項目的布局。為加快推進國壽康養產業布局，啟動“健康養老生態工程”，努力建設場景豐富、供給多元、管理先進、風險可控的國壽特色康養生態體系，打造新的業務發展動能，促進保險業務高質量發展。

國壽壽險總裁趙鵬透露，今年公司將加大力度推進健康養老生態工程，致力于通過大健康、大養老，更好地給客戶提供服務，更好地吸引和服務長期期交業務和高價值業務發展。“希望通過1-2年的時間，能夠在20-30個中心城市形成養老服務的供給能力，以優質的大健康、大養老服務，更好地吸引客戶、服務好客戶，助推業務的發展。”

作為一項新時代的技術運用，科技早已不局限于手段與技能，而是直接演變成拉動行業增長的內生動力。

縱觀當下科技在保險領域的發力，早已滲透到方方面面，從產品到營銷，從承保到理賠，科技的影子無處不在。尤其是當保險向著高質量發展時，科技下的數字化更成為推動這一趨勢的重要抓手。

就國壽壽險而言，“數字國壽”的新名片正在不斷強化。從2022年來看，在科技數字化方面，國壽壽險取得了顯著成績。

年報顯示，2022年國壽壽險技術創新再進一程。全面完成核心業務系統架構轉型，成功構筑全新自主掌控的分布式數字基座，實現數據處理能力提升2倍，單位空間存儲利用率提升3倍，單位空間計算利用率提升266%，降本增效、綠色低碳成效顯著，信息技術應用創新連續兩年行業領先。

國壽壽險的數字能力不斷深化拓展。全面優化數據管理體系，細化數據分類分級管控，強化數據融合驅動，行業首家獲評數據管理能力成熟度（DCMM）最高等級，數據管理能力實現領跑。人機協同持續突破，智能機器人應用數量同比增長326%，全面賦能銷售、服務、運營、風控等各類業務場景。

與此同時，國壽壽險的數字連接正在開放延伸。依托數字化平臺，以多樣化場景為驅動快速響應市場需求，擴大開放共享的互聯網社交生態圈，提供標準化服務組件近1.5萬項，合作開展服務與活動超40萬項，廣泛延伸至線上線下、企業內外，為客戶提供全方位的數字化服務。

趙鵬表示，2023年將繼續加大數字化轉型力度，將推進數字化技術和壽險價值鏈的深度融合，以數字化方式來驅動商業模式的創新。