在車險綜改的和頭部公司去中介化的背景下,傳統車險中介受影響較大,但是否意味著產險公司不能走傳統中介的道路呢?答案顯然是否定的。
我們對某一中型公司的城市型中支進行實地調研,分享一下他們的經驗。
該中支年保費收入4億左右,車險占比70%左右,傳統中介業務占比接近80%,車險綜合成本率在95%左右。年保費規模呈穩定增長態勢。具體的作法有:
一是明確中介化的道路并持續推進
機構考慮到自己公司電銷薄弱、中心城市直銷成本大的情況下,堅定走中介化的道路,認為這是一個務實的辦法。
在這個前提下,機構清理了產能不足的業務員,把能力強的業務員分散到各渠道進行維護,并不考核業務員的直接業務量,不反對零散的業務流入渠道。
堅決維護中介的利益,并且堅持中介化道路,經過幾年的鋪墊,主體和中介利益攸關,休戚與共,形成良好的合作局面。
二是投放一切資源到市場
堅持“算大賬”的思維,以量攤平運營成本,以理賠管控賠付成本,將獲取費用資源全部推向市場。
渠道業務公司化,杜絕管理層和維護人員截留中間費用。相比市場上個別主體公司自己做業務,并且以高于中介的政策搶奪中介業務的做法,這家公司減少了中介的疑慮。
該機構獲取費用水平穩定,積累了一些底層業務員和終端客戶。據了解,該公司的費用水平在市場上并不冒進。相比一些公司為了完成市場業務目標,急加油快剎車的方式,該公司穩步推進,市場口碑較好。
穩定并不意味著機械,該公司基層有一定的自主權限,在一些特殊的時間,做一些針對性極強的調整策略,穩住市場基本盤。
三是價格保護策略
首先在不同的車型板塊,該公司選定一至三家頭部的中介合作,比如家用車是甲公司,商用車是乙公司,自卸車是丙公司,網約車是丁公司等等。
中介市場的是相對優勢,不是絕對優勢,該機構深知這一點。相比其他公司雨露均沾的投放策略,定向投入保護了批發市場的價格體系,保證了合作商的利潤,批發商(中介)會積極推動該公司產品的銷售。
這種保護使得主體公司與中介相互牽制,且業務來源清晰,方便優化渠道品質。
相反,頭部公司在中介越來越強勢,比如繁復的各類綁定手續和營銷策略,比如續保不保證,甚至有些頭部公司規定中介費用差不得高于一個點,中介的危機感越來越強,像本文提到的機構會越來越受到中介市場的歡迎。
四是穩定且接地氣的核保規則
該機構的支柱業務是傳統的私家車業務,他們優質私家車的自主系數在市場處于中等偏下水平,并且相對穩定。
盡管該機構也有自己的核保評分體系,但是較簡單,容易執行。這樣中介工作人員可以快速鎖定目前業務,成交成本大大降低。
相反,市場上有另一個極端,那就是在充分利用定價的“自主”權限,花樣繁多,甚至有些炫技的成分。定價因子過多,難免會誤傷客戶,比如連續多年無賠的續保用戶也會拒保;定價維度過多,但是業務來源不真實,實際的執行情況大打折扣。
一車一價是未來精準定價的趨勢,但要結合公司業務結構和渠道來源結構分類管理,產品的屬性與銷售場景不符合,亦不是成功的定價方式。
五是注重孵化中小代理
在價格保護的情況下,該機構還重視中小中介的孵化,重點是篩選管理規范、有自有業務來源的機構,加以重點扶持。這種方式也迎合未來短平快的市場趨勢
……
我們常說管理是短板理論,也就是決定水桶容量的是最快的那塊板的長度,但對于基層機構和業務員來講,決定銷售的是最利的那把劍。
市場的廣度和復雜性,決定了任何的銷售方式都會有發展的空間。只要是適合本地市場和本公司實際的就是最好的。以上機構僅是個案,供各位讀者參考。
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