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2023年2月20日，北京人壽宣布接入百度“文心一言”，通過百度智能云接入并應用“文心一言”的能力，將打造更為豐富、個性化的智能保險服務。此舉標志著對話式語言模型技術百度“文心一言”在國內保險行業首批落地。

百度“文心一言”是百度基于“文心”大模型技術推出的生成式AI產品。未來“文心一言”將全面接入百度智能云，生態合作伙伴通過百度智能云可以方便地調用“文心一言”提供的跨模態、跨語言的深度語義理解與生成能力，并形成更多人工智能產品落地到實際行業場景中。

作為一家致力成為客戶“身邊親人”的險企，成立五年來，北京人壽以保險回歸保障為導向，專注保險主業、深耕壽險產業鏈，根據客戶不同需求，提供差異化、個性化的產品與服務保障，不斷探索新模式以提升客戶滿意度。

下一步，北京人壽將攜手百度針對保險場景開展技術創新與場景孵化，優先內測“文心一言”，在金融行業開展類ChatGPT技術應用試點，結合保險行業專業知識進行調校和交互式訓練，在智慧營銷，智能客服、數字員工等場景進行應用，進一步提升客戶體驗。跨模態深度語義理解與生成能力，也有助于北京人壽探索新型的信息生產、交流方式，向客戶提供更準確、更個性化的金融保險服務。

隨著ChatGPT熱度不斷發酵，人工智能已經進入了人們的日常工作領域和生活世界，這一“里程碑”式進展也意味著我們的工作和生活將“切實地被改變”。站在行業變革風口，北京人壽樂于擁抱變化、潛心探索，讓科技賦能保險業務發展，讓客戶享受科技帶來的便利，踐行“北京人壽 身邊親人”的服務宗旨。

文心一言對中文有著更深入的理解。依托北京人壽豐富的業務場景以及龐大的客戶數量，雙方在人工智能、產品研發、標準制定等多個領域的深化合作，將進一步提高北京人壽在生成式人工智能、開放式對話、跨模態語義理解等領域的能力，提升智能化創新應用效率，更好地為用戶打造全場景智能保險解決方案及服務，引領行業產業變革與升級。

文章來源：北京人壽微信公眾號

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