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近年來，一些不法組織和個人以牟利為目的，以“代理全額退保”為誘餌，非法收集保險消費者個人隱私信息，誘導、慫恿消費者違反合同約定，通過捏造事實、惡意投訴舉報、尋釁滋事等手段，要求全額退保，從而收取高額代理手續費，逐步形成了“黑色”產業利益鏈條，嚴重擾亂保險市場正常經營秩序，使消費者失去原有保險保障，侵害保險消費者合法權益，影響社會穩定。中國銀保監會山西監管局、山西省公安廳、山西省市場監管局將從嚴加強監管，嚴厲打擊違法犯罪，切實保護保險活動當事人合法權益。現將有關事項通告如下：

一、保險消費者應樹立法治思維，不輕信互聯網平臺和線下非法“代理退保”廣告宣傳，不將本人身份、通訊、家庭和金融等信息泄漏給他人，或者委托他人“代理退保”。

二、如果對保險產品有疑問或有相關服務需求，可以直接通過保險公司公布的官方維權熱線或服務渠道反映訴求，也可以通過監管部門公布的官方渠道反映訴求，或通過司法途徑解決保險合同糾紛。

三、切勿被“代理退保”組織和個人操縱，向第三方支付所謂“代理退保”類服務的相關費用，或將錢投入不法分子推薦的虛假理財產品產品或項目，避免遭受經濟損失。如遇不法分子竊取或非法利用個人信息、利用代理退保進行詐騙等，應第一時間向公安機關報案，以確保人身財產安全。

四、任何機構、組織或個人不得違規竊取投保人信息，不得以“代理全額退保”為誘餌，慫恿、唆使投保人通過非法手段要求全額退保，以謀取非法利益；嚴禁通過互聯網平臺等提供非法“代理退保”相關內容的服務和商品、發布相關虛假違法廣告。

五、廣告經營主體發布“代理全額退保”廣告時，必須履行法律義務，建立和落實廣告基本管理制度，審驗有關證明文件，核對廣告內容，對內容不符或證明文件不全的廣告，不得設計、制作、代理、發布。

六、針對上述侵害消費者合法權益、嚴重擾亂保險市場秩序的行為，堅決依法嚴厲打擊，嚴肅查處違規開展“代理退保”活動的組織機構或個人，并依法從重追究相關人員的法律責任。