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崗位職責：

1、研究各業務板塊產品的服務模式和用戶特點，統籌制定基礎服務創新策略，重點圍繞服務對象、服務內容、服務流程、服務追蹤進行設計規劃，確保流程的完整性，準確性，合理性。

2、分析影響服務效率和體驗的關鍵指標，能夠洞察服務全鏈路中的產品、流程和服務等問題，提出解決方案，并推動問題的最終落地解決，提升服務品質及服務體驗。

3、通過客戶反饋、數據歸因分析、競對交流分析等手段，定位體驗痛點，明確優化帶來的價值，快速確認優先級和實現路徑，通過項目的方式推動落地。

4、推動建立服務中心場，實現服務線上化與體驗標準化。

上級領導安排的其他工作任務。

任職要求：

1、本科以上學歷，5年以上金融、互聯網公司客戶服務、用戶體驗的運營管理領域相關從業經驗。

2、具備較強的數據敏銳度與數據分析能力，有優秀的邏輯性，有較強的商業敏感度和捕捉客戶需求的敏銳性，通過數據還客戶體驗的痛點和需求。

3、具備較強的項目規劃和推動能力；優秀的溝通協調及團隊協作能力，能進行跨團隊、跨部門的溝通及協調資源。

4、有較強的提煉總結、報告撰寫能力，自驅性強，擅于主動思考、學習，具備一定創新意識。

能夠熟練應用數據處理類工具。