保險情景劇【五部的故事III】23【忠誠度】
在這一集里,溫馨在百貨大樓買的一個名牌服裝出了問題,難過中,夏天告訴溫馨,可以理直氣壯的去退貨,溫馨從百貨大樓回來后,對企業品牌的忠誠度做了評論,預知忠誠度的延伸可以延伸到什么領域?
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保險情景劇【五部的故事III】23【忠誠度】上
五部,下午1點多。
夏天在電腦上寫著,馬闖津津有味的看著雜志,周旋給窗臺的花盆澆水……
溫馨氣呼呼的走了進來,路遙隨后。
路遙小心翼翼的對溫馨說:“就開那么點線,回家自己縫上不就行了嗎?這也犯得上生氣呀?”
溫馨抬腳照著路遙的小腿使勁磕了一下,說:“滾!”
夏天看著吃呀咧嘴揉腿的路遙,笑了下,說:“溫馨,路遙早晚得成為變形金剛哦。”
溫馨氣呼呼地斜眼瞪著路遙,對夏天說:“衣服壞了……本來心里就不痛快!還一個勁地替廠家說好話……你聽聽啊?什么廠家得出廠合格率啦,什么吃飯還得掉飯粒啦,小毛病縫幾針就看不出來啦……墨跡了一道……德行,服裝廠你家開得呀?不是你家開的……給你什么好處了?”
路遙訕訕地說:“又不是什么大問題……芝麻綠豆點的事……”
溫馨拿起桌子上的碳素筆,對著路遙就撇了過去,路遙一低頭,碳素筆飛到了墻角。
溫馨厲聲說:“給我撿回來!”
路遙一瘸一拐地撿了回來,輕輕地放到溫馨的桌子上。
路遙一瘸一拐地走到仍然在澆花的周旋身邊,悄聲說:“主管,怎么辦哪?”
周旋慢慢地放下手里的噴壺,對路遙笑了笑,拍拍手里的塵土,走到臉盆洗手,看著在鏡子里跟過來的路遙沮喪的臉,說:“你做錯了,你不應該對一個閉谷修煉的人說歇會吧,少練一會也沒事,少練一會也不影響你修成神仙。”
馬闖對周旋說:“主管,遇到這事……應該怎么辦?”
夏天對馬闖說:“找根源。”
周旋用下巴指著夏天,對路遙說:“看到沒?這樣就對了。”
路遙跟著周旋走到班臺前,周旋指著路遙的椅子,說:“回那坐著去,挺高個個子瞎晃悠啥呀?坐下聽,讓夏天給你們講講怎么找根源,這堂課免費。”
夏天停下敲鍵盤的手,笑吟吟地說:“真是主管呀!讓別人講課……他給作主免費。”
周旋笑了,說:“我知道夏天是個大度的人。”
夏天忙擺擺手,說:“得!您老可別拍我,我免費講就是了。”
馬闖忙跟著說:“我洗耳恭聽。”
夏天看了看馬闖,沒說話。
路遙說:“講啊?”
夏天看了看馬闖,還是不說話。
馬闖又說了一句:“師父,我洗耳恭聽呢?”
周旋忙說:“你洗了嗎?還洗耳恭聽?”
馬闖笑嘻嘻地解釋說:“用個成語。”
周旋指指夏天,對馬闖說:“從氣氛里就應該知道,這句成語用的不是地方,去洗吧!不然夏天不會講的。”
路遙對馬闖說:“OK?”
馬闖忙回答:“OK ,OK !”
夏天看著用毛巾擦著兩個耳朵的馬闖,對溫馨笑了笑,說:“世界上怕的就是認真二字!就如主管所說,你對一個修煉的人說少修煉一會沒問題一樣,如果你對一個修煉的人說你暫停一下,我告訴你一個最新的修煉方法,這個方法可以幫助你更好地修煉……他也許,會重新關注你的提議,而且你還得用隔谷傳音的方式說。”
周旋忙對夏天微笑著,對路遙說:“我解釋一下啊,這里有一個竅門,當一頭拉磨的驢……在專心干活的時候,餓了!它想吃東西了,你就要對它說,乖驢兒,你要繼續把剩下的幾圈磨完了,才可以吃到最香甜的食物……”
溫馨瞪了周旋一眼,說:“說啥呢?”
周旋忙笑著說:“解釋,解釋。”
溫馨白了一眼周旋,說:“驢唇不對馬嘴!”
夏天對周旋做了個手勢,繼續說:“當溫馨遇到這樣的問題?你應該這么辦!路遙?你坐好了聽……”
馬闖看了一眼伸長脖子看夏天的路遙,憋不住笑,說:“像個驢似的!脖子伸那么長干啥?餓了?”
溫馨也笑了。
夏天做個暫停的手勢,笑吟吟地說:“別鬧?路遙,首先,在溫馨發現衣服質量問題的時候,哎?溫馨,是今天才發現的吧?”
溫馨點頭,說:“剛才在客戶的家里,客戶的小孩告訴我的,說阿姨,你的胳膊后面開線了我才知道的,多難看哪?氣死我了,還名牌呢?”
夏天點點頭,說:“路遙,在發現這個問題的時候,你應該馬上想到這件衣服是在那里買的,你要馬上想到一個退貨或者再換一件新的問題。”
溫馨馬上從包里找出購物的信譽卡,說:“百貨大樓3樓精品區。”
夏天點頭,說:“在弄明白是在那里購買的時候以后,你就要對這個商家的信譽度做一個起碼的點評。”
路遙馬上握住拳頭,舉在眼前,說:“百貨大樓的保證是……不滿意就退貨!”
周旋忙說:“你挺聰明啊!”
馬闖接著說:“總辦糊涂事,挨打都不冤,把溫馨直接拉百貨大樓退貨……不就完了。”
溫馨瞪了馬闖一眼,說:“閉上你哪鳥嘴!把誰退貨?”
馬闖伸了一下舌頭,說:“把衣服退了。”
夏天又說:“在現在這個社會里,商家的信譽度完全可以在消費者的心理產生一種對品牌所持有的忠誠度!而百貨大樓就是長春市零售百貨業最好的品牌,在購物的消費指南中給所有的消費者在心里都留下了……不滿意就退貨的相信度。”
周旋比劃著,接道:“這個相信度……就是客戶對品牌的忠誠度。”
夏天笑呵呵地對路遙說:“我問你?你作為溫馨的追求者?你知道溫馨對服裝的態度嗎?”
路遙想了想,說:“追求名牌。”
夏天啟示著路遙,說:“名牌對溫馨意味著什么?”
馬闖接著夏天的話,說:“也就是臭美,增加回頭率。”
路遙馬上附和著說:“差不多吧。”
夏天狠狠地說:“打死你活該!”
周旋笑瞇瞇地看著賭氣的溫馨,說:“這么提醒你……怎么還不省悟呢?對名牌產品的追求,特別是女孩子對名牌服裝的追求,不單單是為了臭美,也不單單是為了回頭率……”
夏天制止住周旋的話,說:“購買名牌,首先是對這種產品的放心,是對這種名牌產品的質量信得過!一個有市場活力的品牌總是對自己的服務要做到最好,這是一個企業送給名牌產品愛好者的起碼曾諾!”
周旋馬上接道:“現在,國內的保險公司有至少100家,而我們卻占據了半壁江山,為什么購買咱們公司保險產品的客戶最多?就這么簡單!”
路遙不服氣,說:“一件破衣服竟然上升到這樣的高度?”
周旋回擊道:“這個世界上沒有完美的產品,只是合格率多少的問題罷了。”
馬闖對路遙說:“我都明白了,你怎么還不明白呢?我給你總結一下吧,想聽嗎?”
路遙點頭,說:“有屁就放!”
馬闖認真地說:“嘴里干凈點,你嘴是放屁的地方啊?”
路遙就指著馬闖,說:“趕緊放!”
馬闖看了一眼路遙,狠狠地說:“送你六個字,打死你都不……!”
路遙數了數馬闖說的話:打死你都不……這才五個字啊?”
馬闖走到周旋的身后,說:“冤!”
看著板著指頭算字數滴滴咕咕的路遙,大家都笑了。
【待續】
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