五部，下午。3點。
溫馨先回來了。氣呼呼地把包往桌子上一摔。
坐在椅子上堵氣。自己和自己說：“什么東西!還研究生呢?簡直是個犟種……”
一會兒，有人敲門……溫馨趕緊穩定了一下情緒,過去把門開開，一看來人，是剛把自己氣回來的老同學張理剛，氣得轉身就回到自己的椅子上坐下，氣呼呼地說：“不把我氣死沒完啊！還跑到我們單位氣我來了呀！”
張理剛很小心地坐在夏天的位子上，笑著說：“ 溫馨，不是我氣你，也不是不買保險，你的工作我也理解……”
溫馨堵氣說：“不賣給你了！你給我走！”
張理剛耐著性子,笑著說：“還是高中時的脾氣呀！說翻臉就翻臉,對不起!溫馨,我想買保險。”
溫馨把臉一拉,說：“愿哪買上哪買去！我就不賣給你了！”
張理剛誠懇地說：“我真想買！真的！我就是想說說我的觀點和我的分析！”
溫馨白了他一眼,說：“我知道，你能發現問題！也能解決問題！在高中時代你就是咱班學習最好的！考的大學也好！學的專業也好！工作也好！你們的研究所在國家也有名，可是，你不該誹謗保險吧！也要尊重我的工作吧！我們的保險條款可都是高級專業人員設計的！保險公司的精算師不比你的專業能力差！我們的精算師很多都是在國外讀博士的呢!就你……小樣吧!走,走,走,不賣!就是不賣!”
說著,往外推著張理剛……
張理剛認真地說：“溫馨，不是我不尊重你，也不是我不尊重你的工作，也不是不尊重保險公司的產品,我只是想和你探討一下保險條款的形式和解釋的方式。你也知道，我在高中時就是出了名的認真！”
溫馨看張理剛很誠懇,就把臉色稍稍的換了過來,說：“我知道你在高中時代就很認真，可是，你想過沒有，你的認真給你帶來了什么好處呢？”
張理剛認真地說：“我的認真……使我考上了理想的大學呀！”
溫馨又陰沉著臉說：“我沒說這事!記得么？咱班的文藝委員付莉？”
張理剛隨口說：“付莉？記得！怎么啦？”
溫馨鼓勵著張理剛說：“請你再好好想想？”
張理剛搖著頭說：“……?”
溫馨搶白著張理剛說：“她那時候對你可是崇拜的很哪！”
張理剛恍然大悟,說：“啊……我知道，可是后來……”
溫馨鄙視地說：“知道什么呀?知道？為什么后來不理你了么？你喜歡過她么？”
張理剛紅著臉說：“她是挺好的，后來她唱歌不是出名了么？當然就不會理我了！”
溫馨滿懷氣憤地說：“換誰也不會理你了,在高中快畢業的時候，她給你寫過一封信，對吧！表白感情的那種信？”
張理剛紅著臉說：“嗯，是寫過，可是我給她回信了呀？”
溫馨瞪著眼睛說：“道理就在這里了！虧你還記得那封信!”
張理剛笑著說：“來而不往非禮也。”
溫馨逼問著說：“是！你給人家回信了！你回的什么信哪！”
張理剛很認真的說：“我可是很認真給她寫的回信！”
溫馨氣急敗壞地說：“你在信里給人家挑了一大堆的病句，還有兩個錯別字！對吧！”
張理剛還是很認真地說：“如果不給她指出錯誤，就不是對她負責任了，我是認真的！在我心里……”
溫馨沒等他說完,搶著說：“別提你的陰暗心理了!那你怎么還拿著她的信！在上自習的時間，到黑板上,給全班同學演示她信里的病句和錯別字呢？”
張理剛還是很認真地說：“溫馨,我不是學習委員嗎？也是想讓大家都能記住這樣的錯誤。”
溫馨痛恨地說：“天老爺呀!上帝呀!佛祖呀!主管呀!你是這樣想的呀!你知道嗎？你的做法使你的高大形象，在她的心里轟然倒地！還理你，還理你就錯了！擱我也不帶理你的了！你趕快回去做你的研究去吧！和你扯不起了!”
說著又往外面推著張理剛……
張理剛摟住椅子的后背不松手,說：“溫馨，你聽我說，咱們是好同學，你跟我說，中國的保險密度和深度都很低，我看了一下你們的保險條款，低的原因，可能就是和保險條款的制定有關！”
溫馨停住了推他的手,認真的說：“你是說……你是說我們的條款寫的不好，不專業？”
張理剛見溫馨不推他了,就認真地說：“專業！太專業了！就是太專業了！”
溫馨沒聽明白他的話,說：“那你還有什么說的！”
張理剛溫文爾雅地說：“溫馨,我上個月做了一個物理實驗，用了120多種很嚴謹的理論程序去驗證它的變化，都沒有達到理想的結果，可是，最后成功的結果……竟然是最簡單誰都沒敢去想用的做法。”
溫馨明白了他話里的意思,就說：“你是說，我們的條款太專業化了？別人看不懂?別人都能看懂還要我們干什么?擺在窗口賣唄!”
張理剛極其認真地說：“我想是的！你想啊?保險誰都需要，為什么還這么不被人理解呢？”
溫馨覺得他的話有些道理,想弄明白些,就說：“那你說說看？你是怎么樣認為的?”
說著坐下很認真的聽著。
張理剛對溫馨笑了笑,說：“保險本身是社會所需求的一種特殊產品，可是，社會大眾卻看不懂它的條款！”
溫馨似乎懂了些,臉上也有了笑模樣,說：“你是說,保險條款的制定沒有以人為本！”
張理剛接著溫馨的話題說：“對！就像我的實驗一樣！其實不用那么麻煩。”
溫馨想了想,說：“可是，發達國家的保險密度和保險深度都比中國高多了呀！”
張理剛說：“那也是和時間有關系，在漫長的時間里讓人們逐漸地接受的過程！也和服務有關,在發達國家,人們的信用程度很高,在一般的情況下,發生理賠時,往往是保險公司先把理賠金給付,然后再去調查,如果錯了,當事人會把錯誤的賠付金還給保險公司……”
溫馨覺得很新鮮,就說：“我沒聽說過。還可以這樣服務么?”
張理剛又認真地說：“保險公司保險條款的內容之繁復以及用詞之晦澀，別說普通百姓看不懂，就連我這研究生都費了好大勁，也是看不太懂。”
溫馨小心地說：“我不是給你解釋了么？”
張理剛卻說：“溫馨,這又是個誤區，在人們眼里。”
溫馨急著說：“比如？你說?”
張理剛憂慮地說：“有上賊船的感覺！買了就得聽保險公司的了！”
溫馨把手放在桌面,翻開手掌心,給張理剛看了看,說：“保單的定價說的很明白呀！再說了，保險合同是屬于合同文本，就得嚴謹啊！
張理剛堅定地說：“保險單的定價，過于復雜化，同樣一個定價，非得繞來繞去才能看明白。”
溫馨表情很難看地說：“你是說，把簡單的問題復雜化了？”
張理剛肯定地說：“對！我敢說，有的條款連保監會主席都看不懂啊！在人們眼里簡直就是天書！”
[待續]
溫馨笑了,說：“老學究，我不生氣了，你好像說的有點道理。您繼續。”
張理剛往前靠了靠,說：“溫馨,我問你,你說,保險是什么？”
溫馨沒敢回答,把球踢了回去,說：“你的看法呢？”
張理剛沒在乎把球踢了回來,接著說：“保險是不是賣給老百姓的?而在老百姓的眼里,卻屬于,民可使用之，不可使民知的一種商品！”
溫馨徹底明白了,說：“你是說，是保險公司自己束縛了保險公司自己的手腳？讓自己也根本放不開手腳的去作業?”
張理剛脫口而出,說：“然也。”
溫馨見事情說得差不多了,就說：“你快別然也了，我受不了你這酸溜溜的味！你快說，你信任不信任我?你還保不保吧？”
張理剛堅定地說：“保！我是充分信任你的！而保險確實是以合同的形式存在著!”
溫馨白了張理剛一眼,說：“那你七七八八地說了一大堆。”
張理剛坦白地說：“我是說了我的擔憂，也是為你的工作著想！”
溫馨快言快語地說：“為我的工作著想？好了，我心領了！沒把我氣死！真不想賣給你了。錢帶來了嗎？”
張理剛邊掏錢邊說：“你給我設計的保費是6880元吧？”
溫馨說：“是！不都在保單上簽字了嗎？”
張理剛趕緊把錢放到桌子上,說：“你前腳走，我后腳就去了銀行，取了6882元，你點點？”
溫馨笑著說：“還多取兩元啊！不用了點了，我也信得過你呀！這里也沒有兩元錢哪?”
張理剛認真地說：“溫馨，工作咋能這么馬虎呢？還是點點吧！”
溫馨堵氣地說：“好！那就點點！”
……
張理剛見沒什么事了,說：“溫馨,那我走了？我還有工作要做呢。”
溫馨微笑著說：“你忙，我也不留你了,你就走吧。我送送你。”
張理剛忙說：“不用了。留步。”
看著張理剛走了出去，溫馨說：“我的天哪！我上他哪里做什么業務呀！整個一個老夫子！愚腐……”
剛坐下要填單……有人敲門，溫馨喊：“進來。”
張理剛慢慢地走了進來，說：“溫馨，能借給我一元錢嗎？我剛才來的時候坐錯車了，坐的是郊線，票價兩元，把我回去的路費花掉了。借給我一元吧，嗯，為了穩妥……你就借給我兩元，好不好？”
溫馨笑了起來，說：“真是個書呆子！我說你干嘛非要多取兩元呢？你在這里等著，我去去就來。”溫馨說完出去給張理剛打車去了。
張理剛坐臥不安地等著……
稍傾，溫馨返回，說：“走吧，老認真，我給你找了一輛車，我們常用的，不用付錢，你的時間很緊，不能讓你坐公交車了，那車太慢！”
張理剛感謝地說：“十分感謝！十分感謝！”
溫馨送張理剛走出了五部。
夏天回來了。
夏天說：“溫馨，送的是客戶啊？”
溫馨說：“是客戶，也是我的同學！”
夏天說：“好像挺有學問的呀？文質彬彬的。”
溫馨美美地說：“那當然了！研究生畢業，我們班最有學問的人，就是有點愚腐呀！”
夏天不理解地說：“愚腐？”
溫馨回憶著說：“下午，我去他們研究所看他，順便給他講了講保險，他還挺認同的，就簽了6800元的健康保險，字也簽完了，說要看看保險手冊，我就給他看了看，誰知道他看完了保險手冊后，說，保險公司根本就不是廣大民眾服務的！也不想為民眾服務！嗨！把我氣得轉身就回來了！”
夏天聽著感覺很新鮮,說：“你也是！聽聽他的意見唄！說不定還真有道理呢！”
溫馨堵氣地說：“是呀！我讓他給氣回來不一會兒，他就來了。“
夏天笑了說：“給你賠禮道歉了？”
溫馨生氣地說：“就他！還給我賠禮道歉？簡直是做夢!”
夏天微笑著說：“那他來干什么來了？”
溫馨說：“來給我講大道理來了！”
夏天說：“把你說服了么？”
溫馨笑了笑說：“還真把我說服了！”
夏天說：“說什么了呀？就把你說服了？”
溫馨痛快地說：“說保險公司的保險條款是天書，老百姓看不懂，一般人的心態是想買，就是買了以后，也像是上了賊船！似懂非懂，懂了也不知道保險公司到底在理賠的時候還能說些什么？”
夏天肯定地說：“還真有道理呀！我的同學也說過累似的話。”
溫馨看著夏天說：“哎！夏天，他說的還真有道理呢！他說，中國的保險密度和深度都很低，低的原因，可能就是和保險條款的制定有關！”
夏天眼睛一亮，說：“他還懂保險密度和深度呢？”
溫馨說：“他懂什么？是我給他講的！我是想說中國人購買保險的欲望還不足夠高。”
夏天追著說：“還說了什么呀？”
溫馨想了想說：“他還說，他上周做了一個實驗，用了120多種嚴謹的程序去驗證它的變化都沒有達到理想的宵果，最后成功的效果竟然是很簡單的做法。”
夏天說：“他在比喻保險！“
溫馨說：“對！”
夏天興奮地說：“真有才啊！腦袋就是好使！他還說什么了？”
溫馨說：“他的意思還有，說保險公司所制定的條款，要是讓你客戶能看明白，那就不算我這個保險公司有能耐！”
夏天笑著說：“還真敢說！”
溫馨說：“還有呢！說保險公司的條款連保險監督委員會的主席都看不懂……”
夏天呵呵笑著說：“說得沒錯啊！我想，保險監督委員會的主席，還真不一定能看得懂所有保險條款！”
溫馨說：“就這么個人！我們同學都叫他老學究,老認真！”
夏天說：“這外號沒有什么不好！”
溫馨撇著嘴說：“好！太好了！”
夏天說：“他哪把你得罪了？看你哪個鄙視勁！”
溫馨撇著嘴說：“我給你講我們高中快畢業時,所發生的一件事情吧。”
夏天說：“什么事呀！讓你這樣撇他？”
溫馨說：“他把我們班文藝委員給他寫的情書，挑出了一大堆病句和錯別字,寫在信里給回了，把她可給氣壞了！”
夏天說：“就你們班哪個唱《怨天尤人》出名的付莉吧？”
溫馨說：“對！”
夏天說：“那付莉的文學修養也太差點了吧？”
溫馨說：“不是！他還在黑板上，在自習時間給全班同學講解了這種病句和錯別字！你說付莉能不生氣嗎？”
夏天說：“他提付莉的名字了么？”
溫馨說：“沒提呀。”
夏天說：“那不就結了！有什么好生氣的！有什么愚腐的！”
【待續】 |
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