下午，五部。
大家都在自己的桌子前埋頭工作，有人敲門(mén)……然后，一個(gè)男人伸進(jìn)來(lái)半個(gè)腦袋問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，周旋……周師傅在么？”
周旋見(jiàn)是自己的老客戶(hù)，就趕緊迎了進(jìn)來(lái)。
客戶(hù)拿出煙，給周旋說(shuō)：“抽支煙吧！”說(shuō)著拿出了打火機(jī)……
周旋剛要點(diǎn)上時(shí)，聽(tīng)到了溫馨的一聲咳嗽。周旋說(shuō)：“啊！對(duì)不起！我都忘了，我們公司規(guī)定，營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)不許吸煙！”說(shuō)著用手指了指墻上——夏天親筆畫(huà)的宣傳畫(huà)，上面一支煙卷被用卡通的火苗打了個(gè)大大的紅叉，上面寫(xiě)著，吸煙有害健康！下面寫(xiě)著，嚴(yán)禁吸煙！
客戶(hù)見(jiàn)狀，不好意思地笑了笑說(shuō)：“那就不抽了！別壞了你們的規(guī)矩。”說(shuō)著收起了煙。
周旋禮貌地說(shuō)：“有事嗎？找我。”
客戶(hù)低著頭小聲說(shuō)：“有點(diǎn)事。”
周旋笑呵呵地說(shuō)：“什么事，你說(shuō)吧。”
客戶(hù)下了決心,看著周旋說(shuō)：“我家有點(diǎn)事，需要錢(qián)，我想把保險(xiǎn)退了。”
周旋驚訝地說(shuō)：“退保？為什么呀？”
客戶(hù)不好意思地說(shuō)：“我家今年的錢(qián)緊，也交不上今年的保費(fèi)了，再加上我看我交了這么多年也沒(méi)什么用，所以，我不想交了。”
周旋兄弟，不是哥說(shuō)你，是不是你聽(tīng)誰(shuí)說(shuō)什么了吧？”
客戶(hù)說(shuō)：“我家新搬來(lái)的那個(gè)鄰居和我說(shuō)的，他說(shuō)，保險(xiǎn)是最沒(méi)有的東西，買(mǎi)了用不著，你要是退保吧，還白瞎了很多錢(qián)……”
周旋有些激動(dòng)地說(shuō)：“什么邏輯？保險(xiǎn)沒(méi)用！保險(xiǎn)沒(méi)用，什么有用！”
溫馨看周旋太激動(dòng)了，就過(guò)來(lái)說(shuō)：“這位大哥，你好！我給您講一講保險(xiǎn)的好處吧！我們主管今天的心情不好，您別介意。”
然后，偷偷地在客戶(hù)的耳邊輕輕說(shuō)：“我們主管今早叫媳婦給罵了！”
客戶(hù)笑著說(shuō)：“啊！理解！理解！那你和我說(shuō)說(shuō)吧。”
說(shuō)著，就坐到溫馨的桌子旁邊。
溫馨溫柔地說(shuō)：“大哥，家里有什么事呀？”
客戶(hù)臉紅了,小聲說(shuō)：“其實(shí)，也沒(méi)有什么事。”
溫馨用很和藹的語(yǔ)氣說(shuō)：“可是,大哥,那你為什么要退保呀？”
客戶(hù)沉默了一下,說(shuō)：“姑娘，我是聽(tīng)鄰居說(shuō)保險(xiǎn)沒(méi)有什么用才來(lái)問(wèn)問(wèn)的……”
溫馨很美地笑了一下,說(shuō)：“哦!是這么回事呀,大哥,你的鄰居是做什么的?”
客戶(hù)說(shuō)：“在四馬路修鞋的。”
溫馨微笑著說(shuō)：“大哥,你要是想問(wèn)問(wèn)什么鞋的質(zhì)量好一些,什么鞋的質(zhì)量不好,可以問(wèn)他,他一定能很專(zhuān)業(yè)地告訴你。”
客戶(hù)說(shuō)：“姑娘,聽(tīng)你的話(huà)的意思,是我問(wèn)錯(cuò)人了?”
溫馨很認(rèn)真地說(shuō)：“你說(shuō)的對(duì),大哥,不管你想咨詢(xún)什么問(wèn)題,都要找專(zhuān)業(yè)人員去問(wèn),才會(huì)有合理的解釋。”
客戶(hù)想了想,又說(shuō)：“我的鄰居還說(shuō)，退保就退不回來(lái)我交的那些錢(qián)了，我想不通，我把錢(qián)交給保險(xiǎn)公司，我不用你保了，你保險(xiǎn)公司就得把我交的錢(qián)還回來(lái)呀？”
溫馨和顏悅色地對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“大哥，我這么和你說(shuō)吧，您現(xiàn)在已經(jīng)交了6年費(fèi)了，看您的現(xiàn)金價(jià)值是多少呢？嗯！我看看……您現(xiàn)在要退保的話(huà)，您能退回來(lái)2000多元，但是，您現(xiàn)在一共交了是7000多元了，這么看是沒(méi)有您交的錢(qián)多，可是，您想一想啊！保險(xiǎn)公司這么些年來(lái)對(duì)您的承諾一直是3萬(wàn)元哪！也就是說(shuō)，保險(xiǎn)公司對(duì)您的保障是不變的，無(wú)論您交了多少年，哪怕是您就交了一年呢，如果產(chǎn)生賠付責(zé)任的話(huà)，保險(xiǎn)公司就會(huì)給您賠付您保險(xiǎn)合同中的保障金額的。”
客戶(hù)不理解地說(shuō)：“那為什么?退了保險(xiǎn)要少給我那么多的錢(qián)呢？”
溫馨溫和地說(shuō)：“大哥,我簡(jiǎn)單地和您說(shuō)吧，您就假設(shè)這個(gè)保險(xiǎn)公司是您自己的，可是，您知道嗎？國(guó)家也怕您開(kāi)的這個(gè)保險(xiǎn)公司不保險(xiǎn)哪！國(guó)家也得管著您呀！也怕您的客戶(hù)多了，萬(wàn)一再發(fā)生大面積的賠案，您再賠付不起呢？您再經(jīng)營(yíng)不善呢?所以，就要求保險(xiǎn)公司把長(zhǎng)期壽險(xiǎn)保費(fèi)在交納了幾期以后，將向人民銀行交納一定數(shù)量的責(zé)任準(zhǔn)備金。我這么講您聽(tīng)懂了么？”
客戶(hù)點(diǎn)點(diǎn)頭,又搖搖頭,說(shuō)：“有點(diǎn)懂了，可是，還是不明白呀。”
溫馨就笑了笑說(shuō)：“好！我再慢點(diǎn)給您講。這個(gè)責(zé)任準(zhǔn)備金不是由保險(xiǎn)公司管理的，而是由國(guó)家的人民銀行來(lái)管理的，并且是隨著保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)量增加而增加的，這部分錢(qián)是退不回來(lái)的。”
客戶(hù)明白了,說(shuō)：“姑娘,那……也就是說(shuō)，保險(xiǎn)公司為了給我保險(xiǎn),已經(jīng)在銀行那里產(chǎn)生了‘負(fù)債’現(xiàn)象。”
溫馨笑了，笑得很開(kāi)心,說(shuō)：“大哥，您真聰明！保單的現(xiàn)金價(jià)值正是以責(zé)任準(zhǔn)備金為基礎(chǔ)計(jì)算的，因?yàn)橥侗Ｈ嗽诒ｋU(xiǎn)初期交費(fèi)少，保單的成本攤銷(xiāo)大，所以，前期退單的保戶(hù)退回來(lái)的現(xiàn)金價(jià)值就比較少。退單的時(shí)間越晚，您的現(xiàn)金價(jià)值就越高。您聽(tīng)明白了嗎？要我說(shuō)呀！您還真是個(gè)懂得家庭風(fēng)險(xiǎn)管理的一家之主呢！”
客戶(hù)也開(kāi)心地笑著說(shuō)：“謝謝姑娘的夸獎(jiǎng)，我懂了，也就是說(shuō)，我買(mǎi)保險(xiǎn)是給自己預(yù)備了3萬(wàn)元的大病醫(yī)療費(fèi)放在保險(xiǎn)公司存著呢？我一旦需要，保險(xiǎn)公司就給我拿出來(lái)看病，如果一生平安無(wú)事呢？”
溫馨笑著說(shuō)：“如果平安無(wú)事，不就更好了么？”
客戶(hù)又不理解了,說(shuō)：“這筆錢(qián)我也花不到了,還能好在那里呀？”
溫馨認(rèn)真地說(shuō)：“就等于您存下了一筆錢(qián)，將來(lái)走完人生路的時(shí)候，您就給您的家人和后代留下了3萬(wàn)元的財(cái)產(chǎn)。這不好么？”
客戶(hù)想了想，說(shuō)：“還真挺好的！不管將來(lái)如何，我先給孩子留下了3萬(wàn)元的家產(chǎn)了！是挺好的！原來(lái)買(mǎi)保險(xiǎn)還有這么多的好處啊！謝謝姑娘了！”
溫馨微笑著說(shuō)：“大哥,還有一點(diǎn)您說(shuō)的不對(duì),也不是只給孩子留下3萬(wàn)元財(cái)產(chǎn),你想想,這么大的國(guó)家里,有幾個(gè)夫妻是喊著121來(lái)到這個(gè)世界上的呢?又有幾個(gè)夫妻是喊著121又離開(kāi)這個(gè)世界的呢？”
客戶(hù)也笑了,說(shuō)：“姑娘,你說(shuō)得還真有道理,難免誰(shuí)走到誰(shuí)的前頭啊。姑娘,你說(shuō)的真好,謝謝你呀!”
溫馨笑著說(shuō)：“大哥，不客氣的！這是我們應(yīng)該做的，以后，您如果在保險(xiǎn)問(wèn)題上還有不懂的問(wèn)題，您就來(lái)找我，我會(huì)詳細(xì)給您解答的，好嗎？”
客戶(hù)很親切地說(shuō)：“好的，姑娘,以后，我有不懂的地方就來(lái)問(wèn)你，謝謝！”
溫馨微笑著說(shuō)：“不客氣，這是我應(yīng)該做的。”
客戶(hù)走到周旋的面前，說(shuō)：“周師傅，我懂了，不退保了，明天，我把保費(fèi)送來(lái)。”
周旋也笑了,說(shuō)：“周濕乎？還潮乎呢?聽(tīng)著怎么這么別扭呢？叫我老周好了！啊！聽(tīng)懂了，那好，以后，有不懂的時(shí)候，盡管來(lái)咨詢(xún)。”
客戶(hù)對(duì)著周旋的耳朵小聲說(shuō)：“老周啊！晚上回家態(tài)度千萬(wàn)要好點(diǎn)呀！要不然就又該挨收拾了！”
周旋瞪著眼睛說(shuō)：“你！這是啥意思呀？你的意思是……”
客戶(hù)趴在周旋的耳邊，小聲說(shuō)：“我明白，你就不要說(shuō)了，都是過(guò)來(lái)人了，怕老婆有什么丟人的。”
說(shuō)完,又趴在周旋的耳邊小聲說(shuō)：“干什么壞事了吧？好！我走了。不用送了。”
轉(zhuǎn)身走出了五部。
周旋氣急敗壞地望著客戶(hù)出門(mén)的背影，氣急敗壞地說(shuō)：“誰(shuí)說(shuō)送你了！誰(shuí)怕老婆了！你才怕呢！”
溫馨故意裝作什么也不知道的說(shuō)：“主管，怎么了？把你氣成這樣！”
路遙用手指著門(mén)口,說(shuō)：“他給給氣的唄？”
馬闖看著夏天說(shuō)：“客戶(hù)怎么氣主管了！”
夏天笑著說(shuō)：“我看是被溫馨給氣的吧？”
溫馨一指夏天,說(shuō)：“小妖精，不許胡說(shuō)八道！”
周旋很誠(chéng)懇地對(duì)溫馨說(shuō)：“溫馨，謝謝你……”
溫馨笑著對(duì)著夏天說(shuō)：“看沒(méi)看見(jiàn)，主管還謝謝我呢！主管，不用客氣！把剛才那頁(yè)翻過(guò)去吧。
說(shuō)著把臉一沉,對(duì)主管說(shuō)：“主管,現(xiàn)在應(yīng)該想一想你的保戶(hù)為什么要退單呢？”
周旋誠(chéng)懇地說(shuō)：“這是我從業(yè)以來(lái)早期的保戶(hù)，我那時(shí)的保險(xiǎn)理念和現(xiàn)在比可差遠(yuǎn)了，也沒(méi)有給保戶(hù)講清楚，所以，就有了這樣的后果！通過(guò)這件事，讓我想到了應(yīng)該對(duì)以前的客戶(hù)重新走訪一遍！再重新老給客戶(hù)講講，以免再出現(xiàn)這樣的后果。”
路遙不客氣地說(shuō)：“主管，你也有錯(cuò)誤現(xiàn)象啊！你可是我的偶像啊？”
馬闖給周旋解釋著說(shuō)：“只要是人就有錯(cuò)誤的。再說(shuō)主管也沒(méi)什么大錯(cuò)。”
周旋馬上對(duì)馬闖說(shuō)：“這樣的錯(cuò)誤還小嗎？你知道，保戶(hù)想退單就是對(duì)我們工作最嚴(yán)厲的批評(píng)啊！”
夏天也沉著臉說(shuō)：“是呀！說(shuō)明我們的工作還沒(méi)做到家，我們不能只顧自己眼前的利益，而不去考慮保戶(hù)的利益呀！”
溫馨嚴(yán)肅地說(shuō)：“主管，我不是批評(píng)你，你現(xiàn)在的工作還沒(méi)有過(guò)渡到不用上單呢！所以，我認(rèn)為你有必要把以前的工作再細(xì)做一遍，是！你的工作很忙，除了管理部門(mén)以外，你還有不少的會(huì)要開(kāi)，又要完成公司的考核任務(wù)，是比較忙！可是再忙也要把工作做細(xì)吧！留下了這么大的紕漏，好像不應(yīng)該吧！尤其是出在主管的身上。”
路遙看溫馨有些激動(dòng),就指點(diǎn)著說(shuō)：“溫馨，注意你的語(yǔ)氣……”
溫馨白了路遙一眼,說(shuō)：“閉了！”
路遙張了張嘴……不敢再說(shuō)話(huà)。
馬闖痛快地說(shuō)：“路遙,把嘴閉上!叫你閉了呢？”
夏天也劍指周旋,說(shuō)：“溫馨說(shuō)的對(duì)！這樣大的錯(cuò)誤就是不應(yīng)該出現(xiàn)！尤其是出現(xiàn)在一個(gè)部門(mén)的管理者的身上！”
馬闖也提醒著夏天,說(shuō)：“夏天，別這樣說(shuō)主管呀！”
夏天眼睛看著馬闖說(shuō)：“叫師傅！”
馬闖馬上改口,說(shuō)：“師傅！別這樣說(shuō)主管呀！”
夏天慢悠悠地說(shuō)：“徒弟，你敢有違師命嗎？”
馬闖還想說(shuō)下去：“哪敢呢。我的意思是……”
夏天厲聲說(shuō)：“關(guān)了！”
【待續(xù)】 |
客服電話(huà)：0755-21659566 13049846002
微信咨詢(xún)：13049846002
粵公網(wǎng)安備 44030502000019號(hào)