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一．職業(yè)化就是“專職化”或“專業(yè)化”（professional）
1.1職業(yè)化的內涵
1.2思考：目前很多公司的經理人與員工都不太“職業(yè)化“是因為什么？
1.3檢討：我們這個行業(yè)的“核心文化”和“基本要求”是什么？
除了自己發(fā)現(xiàn)，我們還要從各個方面觀察自己的“不專業(yè)”。
二. 職業(yè)化的工作技能就是“像個做事的樣子”
2.1檢討：每一個部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術）”。
Marketing不同于Sales—我們要把公司打造成一個“顧問式銷售團隊”。
2.2補充：要做別人的“顧問”，自己先要有很好的“創(chuàng)意”。
幫客戶“買”東西，指的是什么？
2.3思考：客戶為什么對賣方總沒有安全感？換句話說，他怕什么？
有什么辦法讓客戶相信你售后還找得著？還會負責？
三. 職業(yè)化的工作形象就是“看起來像那一行的人”
3.1檢討：CIS（企業(yè)識別系統(tǒng)）不只要區(qū)隔你與其他競爭者，還要區(qū)隔你的專業(yè)檔次。
當別人跟你提到“樂團指揮”或“海軍少將艦長”，你腦中會浮現(xiàn)個什么樣子？
3.2思考：“醫(yī)生”、“警察”、“教師”與“出租車司機”通常哪些方面容易出現(xiàn)形象不好的感覺？
四. 職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好”
4.1檢討：下列狀況表示一個員工或干部做事并不“用心”。
口頭上要求干部或員工用心，不是事倍功半，就是無濟于事。
4.2思考：針對前面所說的四個職業(yè)化工作指標（技能、形象、態(tài)度、道德），給你的干部或員工，甚至你自己，打一個分數(shù)。
對分數(shù)不到50分（滿分100）的，你如何要求他限期改進？
五. 職業(yè)化的工作道德就是“對一個品牌信譽的堅持”
5.1檢討：客戶要接納一個品牌，可分三個階段。女人要接納一個男人，也是如此。
品牌效應需要一點一滴地積累。一旦崩塌，就再也無法回生。
5.2思考：很多品牌被客戶放棄，很多男人也被女人拋棄，為什么？ | 
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