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　　原標(biāo)題：僅月余投訴量暴增一倍多，悟空保“首月1元”式誘導(dǎo)投保亂象頻發(fā)

　　來(lái)源：洞見(jiàn)財(cái)經(jīng)

　　記者謝奀國(guó) 實(shí)習(xí)記者安琪

　　近期，一位張先生聯(lián)系記者，反映其父親在掃碼騎車(chē)的時(shí)候“被保險(xiǎn)了”。從最初的1元，到之后每月扣款201.80元。截至9月中旬，總計(jì)被扣款404.60元。

　　實(shí)際上，上述消費(fèi)者反映情況并不是個(gè)例，悟空保自動(dòng)扣費(fèi)問(wèn)題已飽受消費(fèi)者詬病。在黑貓投訴【投訴入口】平臺(tái)上，悟空保投訴量多達(dá)6826條。而記者在8月底查詢時(shí)，投訴量還是3127條，僅一個(gè)多月時(shí)間，就增加了3486條，增幅達(dá)111.48%。大部分消費(fèi)者均反映悟空保自動(dòng)扣費(fèi)、在消費(fèi)者不知情情況下自動(dòng)投保、退保退款困難。記者注意到“踩雷”悟空保的老年人群體較多。

　　企查查顯示，悟空保運(yùn)營(yíng)公司為北京悟空保科技集團(tuán)有限公司，是一家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)科技平臺(tái)而非保險(xiǎn)公司。

　　今年8月，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象專項(xiàng)整治工作的通知》。重拳之下，肅清誘導(dǎo)消費(fèi)投保的亂象還要多遠(yuǎn)？就相關(guān)投訴問(wèn)題記者多次致電悟空保公司，截至發(fā)稿，未能收到有效回復(fù)。

　　“首月1元”投訴不斷

　　據(jù)工商登記信息，北京悟空保科技集團(tuán)有限公司成立于2015年5月15日，法定代表人為京東金融前副總裁、北美精算師陳志華。企查查顯示，北京悟空保科技集團(tuán)有限公司宣稱是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)科技平臺(tái)。

　　然而，悟空保的用戶投訴泛濫成災(zāi)。先后有多名消費(fèi)者向媒體舉報(bào)悟空保的“違規(guī)操作”。

　　九月中旬，一位張先生聯(lián)系記者，反映其父親在掃碼騎車(chē)的時(shí)候“被保險(xiǎn)了”。從最初的1元，到之后每月扣款201.80元。

　　記者在黑貓投訴平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，和張先生父親有著同樣遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)。截至10月14日，黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于悟空保的投訴多達(dá)6613條。而記者在8月底查詢時(shí)，投訴量還是3127條，僅一個(gè)多月時(shí)間，就增加了3486條，增幅達(dá)111.48%。

　　瀏覽投訴頁(yè)面可以看到，如張先生父親一樣因掃碼乘車(chē)而誤買(mǎi)保險(xiǎn)的消費(fèi)者不在少數(shù)。“我對(duì)象在7月31號(hào)掃小黃車(chē)出行時(shí)彈出一元保險(xiǎn)，他以為是一次性出行意外險(xiǎn)就買(mǎi)了，悟空保平臺(tái)利用老百姓安全意識(shí)，在不提供身份證信息并且本人不知情的情況下就辦理保險(xiǎn)簽約業(yè)務(wù)并辦理自動(dòng)扣費(fèi)。”在投訴描述中，“不知情情況下”、“自動(dòng)扣費(fèi)”等字眼被重復(fù)提及。

　　悟空保倍受詬病的不僅是在消費(fèi)者不知情的情況下使其投保并自動(dòng)扣費(fèi)，還有退保難問(wèn)題。不少消費(fèi)者反映在發(fā)現(xiàn)被自動(dòng)扣費(fèi)后，聯(lián)系客服要求退款退保，無(wú)法解決。“人工客服不接電話，對(duì)訴求不予理會(huì)。”一名用戶這樣說(shuō)到。

　　也有部分用戶反映經(jīng)過(guò)和客服協(xié)商，退還了部分金額。但按悟空保客服說(shuō)法退保退款流程需要經(jīng)過(guò)填寫(xiě)個(gè)人信息、身份證號(hào)、手機(jī)驗(yàn)證碼，還有人臉識(shí)別等多個(gè)步驟。這讓用戶對(duì)個(gè)人信息的安全性心存疑慮。

　　實(shí)際上，悟空保投保廣告存在于諸多場(chǎng)景中，有消費(fèi)者形容其“無(wú)孔不入”。除共享單車(chē)掃碼乘車(chē)外，掃碼充電、停車(chē)場(chǎng)掃碼收費(fèi)、公交車(chē)上下載乘車(chē)碼、刷短視頻等均有可能遇到悟空保廣告。悟空保也正是抓住了這些端口，用“0元投保”、“首月1月”等廣告語(yǔ)吸引消費(fèi)者，讓消費(fèi)者莫名被強(qiáng)制投保。有專業(yè)人士認(rèn)為，這正是利用了消費(fèi)者注意力“盲區(qū)”。

　　重拳出擊整治行業(yè)亂象

　　根據(jù)黑貓投訴平臺(tái)上反映的情況來(lái)看，老年群體是最容易陷入“被保險(xiǎn)”陷阱的對(duì)象。這種誘導(dǎo)投保的行業(yè)亂象亟需整治。

　　今年8月5日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象專項(xiàng)整治工作的通知》，明確表示將對(duì)銷售誤導(dǎo)、強(qiáng)制搭售、誘導(dǎo)銷售以及非法經(jīng)營(yíng)等4方面25項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行全面整治。

　　地方銀保監(jiān)局也重拳出擊。在今年8月25日，北京銀保監(jiān)局辦公室發(fā)布關(guān)于專項(xiàng)整治北京地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳有關(guān)問(wèn)題的通知，要求保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)全面停止在北京地區(qū)發(fā)布存在過(guò)度營(yíng)銷、誘導(dǎo)消費(fèi)問(wèn)題的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳廣告，包括但不限于“首月1元”、“1元升級(jí)”、“免費(fèi)贈(zèng)險(xiǎn)”、“實(shí)物抽獎(jiǎng)”、“限時(shí)停售”等誘導(dǎo)、誤導(dǎo)性的內(nèi)容，以及存在廣告標(biāo)識(shí)不清晰、關(guān)閉按鈕不顯著、整屏誘導(dǎo)點(diǎn)擊等問(wèn)題的廣告。

　　悟空保正是屬于保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)。悟空保官網(wǎng)信息顯示，其運(yùn)營(yíng)主體是安潤(rùn)國(guó)際保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)（北京）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“安潤(rùn)經(jīng)紀(jì)”）。據(jù)介紹，安潤(rùn)經(jīng)紀(jì)是原中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)（現(xiàn)中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)）批準(zhǔn)成立的全國(guó)性保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，總部設(shè)在北京。其成立于2005年，當(dāng)前注冊(cè)資金5000萬(wàn)元，在2009年11月12日獲得保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)。與中國(guó)人保、中國(guó)平安、中國(guó)太平洋、泰康人壽、泰康在線、眾惠財(cái)險(xiǎn)、華泰財(cái)險(xiǎn)、安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)等合計(jì)40家以上保險(xiǎn)公司達(dá)成合作。而北京悟空保科技集團(tuán)有限公司正是安潤(rùn)經(jīng)紀(jì)的全資股東，兩家公司的法定代表人系同一人。

　　官網(wǎng)顯示，安潤(rùn)經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)板塊分為：互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、安全責(zé)任險(xiǎn)業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。其中，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)主要是通過(guò)技術(shù)手段和數(shù)據(jù)篩選手段，定制化保險(xiǎn)產(chǎn)品以及服務(wù)，為客戶提供“產(chǎn)品極簡(jiǎn)、保障優(yōu)先”的保險(xiǎn)產(chǎn)品以及售后服務(wù)。

　　就悟空保投訴情況，后續(xù)整改措施等記者致電該公司，截至發(fā)稿，未能收到有效回復(fù)。在監(jiān)管部門(mén)出手后，類似悟空保消費(fèi)陷阱距離消失還會(huì)有多遠(yuǎn)？記者將持續(xù)關(guān)注。

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