中國網財經9月28日訊(記者 郭偉瑩) 今日，由華貴人壽保險股份有限公司(以下簡稱“華貴保險”)舉辦的第三屆多彩?互聯網保險高峰論壇于貴陽開幕，本次論壇主題為“互聯共進 數智未來”。

　　華貴保險副總裁曹龍在鯤鵬服務體系發布環節表示，作為首家推出專屬服務平臺的保險公司，我們希望將鯤鵬服務打造成一個專屬服務品牌，要持續的打造、改進、提升。同時，鯤鵬服務又是一個全方位、全流程的服務。另外，鯤鵬服務會提供一站式的服務供給，我們會把服務標準化。

　　他表示，在標準化當中，整個合作過程列為七大標準流程，包括：合同簽署、協議簽署、系統對接、銷售支持、售后服務、費用結算和業務創新七大基礎板塊，共分73項細的服務流程。目前全線已經開始運轉起來。

　　他還表示，在整個服務管理當中，也會創新管理舉措，例如，推出首問責任制、推動鯤鵬服務體驗官制度。另外，著力打造鯤鵬云服務的平臺。

　　以下為部分文字實錄(具體請以實際為準)：

　　各位新老朋友們大家下午好！

　　非常高興再一次在貴陽相聚，召開我們的第三屆互聯網論壇。很多了解我老朋友都知道，我曾經是一個老中介人。在期間給無數保險公司打過交道，作為需求方也體驗過保險公司的服務。所以說在這當中有很多的體驗和體會。后續我們開始做華貴的時候，很多做法跟曾經經歷是息息相關的。曾經做中介的時候特別看重保險公司的幾個方面：1、這家保險公司的定位是什么？中介戰略在這家公司當中是什么位子？如果一家保險公司只是作為普通渠道之一，階段性的普通保費的渠道，當這個渠道跟內部的特別重要的渠道產生沖突的時候，到底如何處置？對于一家中介戰略是次要的戰略定位的保險公司，合作起來會有一系列的問題出來。戰略定位我認為作為一家保險公司是非常關鍵的。作為合作方來講，看他的戰略定位是首選的。

　　2、產品因素，剛才主持人也提到，我們的戰略是產品服務領先的平臺性服務保險公司，為什么把產品列入我們的戰略當中來。作為一個中介渠道我們賣的是產品？是什么產品？是不是主流產品非常關鍵。我們在合作當做拿到一些保險公司的二線產品，銷售不是很好的產品進行銷售。基于這些產品選擇，我們做了很多努力，最后下來是事倍功半。

　　3、是日常的服務，到底我們有許多體系化？標準化？有沒有專門的系統為合作渠道服務，這也是非常重要的。

　　基于以上的三點認識，在華貴開始設置我們的渠道策略的時候非常明顯，華貴是產銷里面最為堅定的踐行者，產銷分離最核心的戰略，服務好我們的合作方是我們的一個責任，也是我們賴以生存的發展要素。

　　另外一點就是產品的方面，我們每年都會發布我們自己的產品。雖然我們的產品線不是很全，但是相信我們的產品在所有的系列當中一定是最牛的產品。當我們所有的合作伙伴開始面對市場的時候，當你在進行產品整合的時候，如果需要高薪的、高品質的定制產品，可以拿出我們的華貴大麥系列來，它就是最好的產品。當你需要終身壽險產品的時候，我們華貴的產品拿出來也是一款不可多得的最佳產品。當然在這些之外，在服務上面也是我們日常例行的雙方合作的細節。如何做好相關的服務，我們從去年開始打造我們鯤鵬的服務品牌，這個服務品牌就是基于我們前面的一個認識。建設同生共贏的生態環境，打造這么一個服務品牌。從去年發布以來，到目前為止我們已經為150多家合作伙伴開展了320多個服務，得到大家的認可，使用情況也是不錯的。

　　我簡單回顧一下鯤鵬服務的目標設定，我們希望打造成一個專屬服務品牌，要品牌化、持續的打造、改進、提升。同時它又是一個全方位、全流程的服務，同時又是一種專屬服務。每年當中我們會把鯤鵬服務打造成服務頻道，專門為合作方進行打造，在日常的服務當中體現出來。另外鯤鵬服務會提供一站式的服務供給，我們會把服務標準化。在標準化當中，我們把跟我們合作伙伴的整個合作過程列為七大標準流程，包括：合同簽署、協議簽署、系統對接、銷售支持、售后服務、費用結算和業務創新七大基礎板塊，共分73項細的服務流程。相關流程我們此前也有所發布，目前全線已經開始運轉起來。在整個服務管理當中，我們也進行了創新的管理舉措，期間我們推出了首問責任制，這個是什么樣的制度？會讓我們每一個內部的華貴的同仁都作為一個服務方。當他接受到合作伙伴相關的需求的時候，他就是第一責任人，他有責任對相關的服務工作，他有做好全線服務的責任。這樣當一個問題出現的時候，合作伙伴找到一個人，這個人說不是他負責的，不同的人在不同的部門轉來轉去，這樣耽誤事。這里面我們也深刻的認識到推動的相關難度，應該說首問責任制是需要落實全員服務的，不光是全員服務的意識，也是全員服務的能力。我們的服務人員是否到位？服務意識是否符合我們的相關需求，這都是每一個華貴人的重要標識。

　　通過這樣的落實，我們也確實感覺到在這當中開始有所提升。同時也在我們的官網當中看到反饋的意見。我們也呼吁相關的合作伙伴，有相對的問題和不滿、建議都可以提出來。

　　我們在過去一年當中推動鯤鵬服務體驗官的制度，在過去幾個月里面，我們的供銷體系內部體驗官20人，合作方有6家，對相關的服務進行體驗，我們收集了18項主要的建議和意見。這些建議對我們的改進意義重大，我們現在在持續的改進當中。

　　另外一塊我們著力打造的就是我們鯤鵬云服務的平臺，這是我們相關的系統。這個系統在我們去年推出來，今年一直在持續的改進當中。相關的內容大家一起來看一下視頻。

　　作為首家推出專屬服務平臺的這樣一家保險公司，可以說我們的決心是毋庸置疑的。但是在這里服務是永無止境的，到底什么樣是更好的服務？其實就是取決于在座的各位，你們需求就是我們未來發展的方向。所以在接下來的一年時間里面，我們希望合作伙伴多給我們提出寶貴意見，讓我們一起改進服務的相關系統。同時共同把服務品牌建設好，讓我們一起共生、共贏、共進，讓我們共同建設好相關服務的生態。

　　最后再一次歡迎各位到來，同時也期待每年的再會，也希望我們的服務品牌再上一層樓，謝謝各位！

　　(責任編輯：孟茜云)