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　　原標(biāo)題：股價(jià)半年跌54%！違規(guī)與投訴不斷，眾安在線如何應(yīng)對(duì)接下來的監(jiān)管？ | 保險(xiǎn)

　　2020年二季度以來，眾安在線各季度的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中一直居于前四；億元保費(fèi)投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中一直居于前十；理賠糾紛投訴量和銷售糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中一直居于前六

　　《投資時(shí)報(bào)》研究員文清

　　近日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)披露，因在經(jīng)營(yíng)過程中存在部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳銷售頁(yè)面欺騙投保人，部分保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率突破經(jīng)批準(zhǔn)或備案的上下限，編制或提供虛假報(bào)告、報(bào)表、文件、資料等違法行為，眾安在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（下稱眾安在線，06060.HK）及3名相關(guān)負(fù)責(zé)人遭到處罰。

　　不只被罰，眾安在線投訴量亦居高不下。據(jù)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局通報(bào)，今年一季度，眾安在線的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴量、億元保費(fèi)投訴量、理賠糾紛投訴量和銷售糾紛投訴量等指標(biāo)在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中排名靠前。

　　除此之外，眾安在線在過去5年里兩盈三虧，且自2017年起連續(xù)三年虧損，5年累計(jì)凈利潤(rùn)、累計(jì)歸母凈利潤(rùn)分別為-31.69億元、-26.32億元。

　　值得注意的是，眾安在線港股股價(jià)自2月17日達(dá)到階段性高點(diǎn)78.8港元/股后便進(jìn)入下行通道，至8月13日收盤，股價(jià)已較前述高位下跌超過54%。

　　就上述處罰、凈利潤(rùn)及股價(jià)等方面的問題，《投資時(shí)報(bào)》向眾安在線發(fā)送了溝通函，但截至發(fā)稿尚未收到回復(fù)。

　　違規(guī)被罰145萬(wàn)

　　8月2日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)披露了對(duì)眾安在線的行政處罰決定書（銀保監(jiān)罰決字〔2021〕33號(hào)）。據(jù)顯示，眾安在線在其官網(wǎng)、APP和第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售的部分產(chǎn)品的宣傳銷售用語(yǔ)與條款或事實(shí)不符，存在欺騙投保人的行為，共被罰款60萬(wàn)元，3名相關(guān)負(fù)責(zé)人分別被警告并罰款10萬(wàn)元；2017年—2018年，在某APP司機(jī)端和乘客端所銷售產(chǎn)品的保險(xiǎn)條款突破對(duì)應(yīng)保險(xiǎn)費(fèi)率表上下限收取保費(fèi)，該公司被罰款35萬(wàn)元，1名相關(guān)負(fù)責(zé)人被警告并罰款7萬(wàn)元；向原中國(guó)保監(jiān)會(huì)報(bào)送的2017年個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)中，存在以業(yè)務(wù)結(jié)案時(shí)間代替賠款指令發(fā)出時(shí)間，拒賠案件作正常給付、協(xié)議給付案件處理，結(jié)案賠款金額為0的問題，該公司被罰款50萬(wàn)元，2名相關(guān)負(fù)責(zé)人分別被警告并罰款10萬(wàn)元。

　　因以上違法行為，眾安在線被處以145萬(wàn)元罰款，相關(guān)負(fù)責(zé)人被處以57萬(wàn)元罰款，共計(jì)202萬(wàn)元。

　　眾安在線在中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)披露上述判定書當(dāng)天，即在公司官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于受到中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)行政處罰事項(xiàng)的公告》，公告指出，該公司高度重視檢查發(fā)現(xiàn)的問題，已于檢查后的第一時(shí)間完成了相應(yīng)全部整改。

　　處罰之外，眾安在線投訴量亦不容小覷。

　　《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局關(guān)于2021年第一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》顯示，今年第一季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴37892件，其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的有15539件。眾安在線的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴量為1140件，位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第四位；億元保費(fèi)投訴量為25.34件/億元，位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第七位；理賠糾紛投訴量為775件，位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第四位；銷售糾紛投訴量為152件，同樣位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第四位。

　　《投資時(shí)報(bào)》研究員注意到， 2020年二季度以來，眾安在線各季度的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中一直居于前四，尤其在2020年第二季度高至第三位；億元保費(fèi)投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中一直居于前十；理賠糾紛投訴量和銷售糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中一直居于前六。

　　對(duì)于如此居高不下的投訴量，把“做有溫度的保險(xiǎn)”作為公司使命之一的眾安在線是否真的讓消費(fèi)者感受到了溫暖？

　　凈利潤(rùn)5年累虧逾31億元

　　公開資料顯示，眾安在線2013年11月揭牌開業(yè)，并于2017年9月于香港聯(lián)交所主板上市。作為中國(guó)首家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，眾安在線近年來盈利狀況并不樂觀。

　　據(jù)眾安在線年報(bào)披露，2016年至2020年，該公司的凈利潤(rùn)分別為0.09億元、-9.96億元、-17.97億元、-6.39億元、2.54億元，歸母凈利潤(rùn)分別為0.09億元、-9.97億元、-17.44億元、-4.54億元、5.54億元。5年間兩盈三虧，且自2017年起連虧3年，5年累計(jì)凈利潤(rùn)、累計(jì)歸母凈利潤(rùn)分別為-31.69億元、-26.32億元。

　　但值得注意的是，在各行各業(yè)備受疫情影響的2020年，眾安在線卻扭虧為盈，實(shí)現(xiàn)上市以來的首次盈利。眾安在線在2020年年報(bào)中表示，2020年初疫情爆發(fā)，用戶健康保障意識(shí)得到了迅速提升，健康險(xiǎn)市場(chǎng)迎來了蓬勃發(fā)展，行業(yè)增速遠(yuǎn)超其他險(xiǎn)種；同時(shí)用戶的保險(xiǎn)購(gòu)買行為進(jìn)一步從線下遷移至線上，為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的加速發(fā)展?jié)B透帶來了巨大契機(jī)。

　　而隨著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入快車道，監(jiān)管亦進(jìn)一步強(qiáng)化。近日有報(bào)道稱，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品管理、銷售管理、理賠管理、信息安全等領(lǐng)域亂象頻發(fā)的現(xiàn)象，銀保監(jiān)會(huì)日前印發(fā)通知，決定在全國(guó)范圍內(nèi)開展專項(xiàng)整治工作，重點(diǎn)整治銷售誤導(dǎo)、強(qiáng)制搭售、費(fèi)用虛高、違規(guī)經(jīng)營(yíng)和用戶信息泄露等突出問題。據(jù)悉，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要對(duì)2020年以來的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行排查，查找業(yè)務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和違規(guī)問題。同時(shí)，強(qiáng)化整改，嚴(yán)肅問責(zé)相關(guān)責(zé)任人員。

　　8月12日，眾安在線港股股價(jià)應(yīng)聲下跌，盤中跌幅一度超過13%，至收盤下跌11.48%。8月13日，股價(jià)進(jìn)一步下跌。

　　《投資時(shí)報(bào)》研究員注意到，今年2月14日，眾安在線港股股價(jià)達(dá)到階段性高點(diǎn)78.8港元/股，隨后便進(jìn)入下行通道。至8月13日收盤，該公司股價(jià)已較前述高位下跌54.12%，更是無法企及上市初期達(dá)到的97.8港元/股的最高點(diǎn)。

　　眾安在線2016年—2020年凈利潤(rùn)（億元）