老人“錢包”每月被悄悄扣費！“悟空保”等平臺“1元保險”引發眾多投訴
來源：中國消費者報
杜科
沒有參保
怎么就開始扣保費了？
近日，有多名消費者向《中國消費者報》反映，家中老人在毫不知情的情況下，被一個名為“悟空保”的商家莫名扣費。
《中國消費者報》調查發現，在網絡投訴平臺，此類互聯網保險投訴已成為投訴熱點，投訴對象涉及悟空保、水滴保、輕松保和360保險等。
老人誤點“1元保險”廣告鏈接
不知后續每月被扣200多元
8月8日，家住陜西西安的楊先生向《中國消費者報》反映，不久前，他偶然發現父親的微信扣款記錄有一筆名為悟空保的扣費項目，才得知老人已掉入了被“騙保”的陷阱。他仔細一查，發現從今年3月以來，每個月都有扣款，最初是1元，接下來的4個月每個月都會扣200多元，總金額達812.2元。
楊先生說，父親仔細回憶才想起，今年3月，他在掃碼共享單車的過程中，突然彈出了悟空保的投保廣告，他還以為是掃車的流程，在毫不知情的狀況下誤點了鏈接。
▲資料圖
楊先生告訴《中國消費者報》，他通過網上搜索發現，不少人都有類似的遭遇。悟空保的投保廣告在各種APP平臺出現，以首月1元作為誘餌，當消費者誤點進去之后，就會被莫名投保，而且會自動續費。
“這些天，家人多次撥打悟空保的官方客服電話要求退款，但悟空保只退了6、7月份的保費，還有3、4、5月份的保費共400多元沒有退。”楊先生說道。
據《中國消費者報》了解，悟空保是安潤國際保險經紀（北京）有限公司推出的一款互聯網保險業務，其系列有“悟空全民醫保康享版”“全民醫保2021版”“孝心保、老年防癌險”等多款產品。
其產品廣告經常會出現在共享單車、共享充電寶、短視頻等APP平臺，一般宣稱“首月1元”，消費者一不小心點擊鏈接，就可能會被投保，接著從次月開始，會被扣除100多元到400多元不等的保費。
8月13日，《中國消費者報》撥打了悟空保的官方客服電話進行詢問。客服人員表示，該公司在多個平臺都有投放廣告，消費者一旦點擊了廣告，就有可能會被投保。
而對于楊先生父親的這種情況，因其投保產品屬于消費型保險，交一個月保一個月，交一天保一天，每保一天都會消耗相應的費用，要退只能退當月的費用，之前已經享受到保障的投保費用無法退還。
退款要扣35%的手續費
多方投訴后才全額退款
8月9日，家住上海的消費者周先生也向《中國消費者報》反映，7日早上，他突然收到了一條微信扣款的短信，扣款201.8元，備注是悟空保。
“我當時很疑惑，這個保險我都沒聽說過，也沒有參保過，怎么會直接扣我的錢呢！”
帶著這些疑惑，周先生隨即去翻看了自己近幾個月微信支付的付款記錄，發現除了這次的扣款之外，7月6日悟空保還對自己有過一筆扣費，金額為1元，商品名稱為“悟空全民醫保康享版”。
“訂單顯示，在支付1元的同時，悟空保便綁定了微信支付自動續費，且時間為長期有效，但這些我全然不知，可能是刷視頻時誤點了什么鏈接或者參與了什么抽獎。”
隨后，周先生便撥打了悟空保的官方客服電話要求退款，但客服回復退款要收取35%的手續費。
8月7日當天上午，周先生開始通過網絡多方進行投訴。當天晚上，周先生收到了悟空保的全額退款。
8月13日，針對手續費問題，悟空保客服人員表示，投保人購買不同的險種有不同的退保方式。目前，其代理的泰康人壽保險退保需要收取35%的手續費，這在投保時的條款里有明示的。
“如果消費者不認同，我們也可以取消這筆手續費。”客服人員稱。
8月9日以來，廣西百色消費者盧女士、江蘇連云港消費者江先生、四川宜賓消費者謝女士也向《中國消費者報》反映了家中老人類似的“悟空保”扣費遭遇。
“悟空保打著首月1元的幌子，把產品廣告滲透到APP、短視頻平臺等移動應用中，消費者一不留神就會被莫名投了保，特別是老人會更容易掉入這個陷阱，簡直讓人防不勝防。”上述盧女士對《中國消費者報》說。
網絡投訴平臺類似投訴較多
涉及消費者大多為老年人
《中國消費者報》調查發現，此類投訴并非少數。8月13日下午，《中國消費者報》在黑貓投訴平臺上搜索關鍵詞“悟空保”，結果顯示有2957條相關投訴，其中大多數反映的是悟空保以首月1元為誘餌誤導消費者投保，次月開始便自動扣費100多元甚至數百元的情況。
▲消費者相關投訴
8月13日，悟空保客服人員向《中國消費者報》表示，投保產品首月1元，次月的保費是根據被保人的年齡和有無社保測算的，因為消費者在投保時開通了微信的自動扣費功能，所以從次月開始就會自動扣取相關費用。
投保成功之后，悟空保會給消費者發送投保成功的短信，同時消費者也可以通過微信公眾號“悟空保”和打官方客服電話的方式查詢保單。
8月13日下午，《中國消費者報》在黑貓投訴平臺上查看投訴對象“水滴保險商城”“輕松保嚴選”和“360保險”，發現其涉及的投訴量分別為482條、225條和92條，其中近期反映的投訴內容也與上述情況類似，涉及的消費者大多數是老年人。
法律專家分析指出
“1元保險”構成誤導
經營者涉嫌侵犯消費者多項權益
8月12日，北京市律師協會消費者權益保護專業委員會主任蘆云對《中國消費者報》表示，上述保險經營者涉嫌侵犯了消費者的知情權和自主選擇權。消費者從一開始很有可能是在完全不知情的情況下誤點了廣告鏈接，后續的續費也是在對方沒有任何顯著提醒的情況下進行的默認續費，那么，消費者在這種不知情的情況下進行的操作和作出的選擇肯定不是其真實意思的表達。
#
“這種以1元錢買保險的宣傳，對消費者構成誤導。保險經營者往往以此為幌子來吸引消費者的注意，而事實上消費者并不知道簽約之后還要支付想象不到的更多的費用。”
蘆云進一步分析指出，保險廣告彈出時，并沒有向消費者充分地去說明和告知投保人的權利、義務和風險，也沒有以顯著的方式去提醒有關事項，這不符合《消費者權益保護法》對于經營者責任的相關規定。如果發生此類糾紛，按照《消費者權益保護法》的規定，消費者可以選擇跟經營者和解，也可以去向相關部門投訴，最后也可以通過仲裁和訴訟的方式進行解決。
責任編輯：張玫
APP專享直播
熱門推薦
收起
24小時滾動播報最新的財經資訊和視頻，更多粉絲福利掃描二維碼關注（sinafinance）
