導語
2019年，中國平安啟動大規模改革，要打造“高產能、高收入、高質量”的代理人隊伍，從數據看，代理人的收入不增反降，而且投訴量迅速攀至首位。隨著股價下跌，老股東撤離，平安的生態化轉型能夠成功嗎？
8月4日，有投資者在互動平臺對中國平安對壽險改革及代理人流失率發問，對此，中國平安董秘回復稱：目前壽險改革工程已進入逐步推廣實施階段，我們對改革仍充滿信心；一季度代理人數量較年初確有下滑，主因是公司的深度壽險改革更加重視代理人質量，通過數字化轉型打造“高產能、高收入、高質量”的三高隊伍，提升代理人收入，追求可持續發展。
根據中國平安一季報，截至一季度末，中國平安壽險代理人數量為98.57萬人，而2020年底為102.38萬人。
從2019年以來，中國平安代理人數量持續下降，但是從去年看，代理人收入并沒有增加，相反投訴量迅速攀升至壽險公司首位，這顯然與“高質量”的代理人團隊不符。
隨著股價下跌，老股東撤離，平安的生態化轉型能夠成功嗎？
01
高收入？
代理人數量銳減 代理人收入不增反降
2019年，平安開始啟動大規模改革，成立壽險改革領導小組，由馬明哲親自掛帥擔任組長。平安將此次改革看做一場“觸及靈魂”的革命，馬明哲想借助中國平安的第二個30年，實現公司的“生態化轉型”。所謂的“生態化轉型”，目標就是強化科技轉型力度，優化代理人隊伍，提升代理人素質，說白了就是淘汰“低產能代理人”。
一季報中，平安表示，壽險改革工程已進入全面推廣實施階段，聚焦數字化營業部、活動量管理、數字化增員、智慧培訓等四大項目，深耕代理人、銀保、電網銷等渠道，并進行代理人基本管理辦法動態調整。未來，平安壽險將充分發揮專業管理團隊、高素質代理人隊伍、強大綜合金融產品與服務體系、領先的科技實力等四大優勢，打造全球領先的人壽保險公司。
2018年以來，中國平安代理人數量持續下降，2018年月均代理人數量為132萬人，2019年下降到120萬人，到了2020年進一步下降到105萬人。截至一季度末，中國平安壽險代理人數量為98.57萬人，首次跌破100萬人關口。
但是對于保險業務來說，離開“人海戰術”真的可行嗎？
2019年中國平安代理人渠道新業務價值為682.09億，到了2020年一下子降到了429.13億。代理人人均新業務價值從2019年的56791元下降到了40688元，同比下降28.4%。
代理人人均月收入也從2019年的6309元下降到了5793元，下降了8.18%。
如果真的是優化了代理人隊伍，提高了人員素質，至少代理人的人均收入應該是增長的，但是從數據看，代理人的人均薪酬不增反降，這真的是淘汰了“低產能代理人”嗎？
02
高質量？
平安人壽投訴量長期位居榜首
5月12日，銀保監會陜西監管局公布一則行政處罰，平安人壽西安電話銷售中心因存在銷售誤導行為被罰25萬。
7月29日，平安人壽蘇州中心支公司因存在欺騙投保人等行為，被蘇州銀保監分局罰款78萬。
其實，從中國平安2019年啟動“生態化改革”以后，平安人壽的投訴量就迅速攀升至壽險公司投訴榜榜首。
根據銀保監會公布數據顯示，2017年，平安人壽合同糾紛投訴量4345件，低于中國人壽的11159件，排第二名；涉嫌違法違規投訴量187件，少于中國人壽的442件和新華人壽的210件，排第三名。2018年，平安人壽合同糾紛投訴量4985件，涉嫌違法違規投訴量272件，在所有壽險公司中少于中國人壽排第二名。
2017年、2018年保險合同糾紛投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）
2017年、2018年涉嫌違法違規投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）
也就是說，至少在2019年以前，平安人壽的投訴量還是少于中國人壽的。
而到了2019年，平安人壽保險合同糾紛投訴量8476件，增長70.03%，比第二名的中國人壽多了將近4000件。涉嫌違法違規投訴量2180件，增長了701.47%，第二名的中國人壽只有320件，下降了1.23%。
2019年保險合同糾紛投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）
2019年涉嫌違法違規投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）
2020年從一季度到四季度，平安人壽投訴量都是榜首位置：一季度1582件，二季度3555件，三季度4476件，四季度4072件，全年合計13685件。
5月26日，銀保監消保局公布《關于2021年第一季度保險消費投訴情況的通報》，一季度，平安人壽投訴量再次位列人身保險公司首位，為5213件，同比增長229.52%。
2021年第一季度投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）
平安人壽投訴事由多集中在銷售糾紛環節的投訴。2018年，平安人壽銷售糾紛投訴1971件，同比增長14.66%；2019年，平安人壽銷售糾紛投訴6857件，同比增長247.89%。根據銀保監會公布的2020年季度投訴數據統計，2020年平安人壽銷售糾紛投訴7515件，增長了9.60%。今年一季度，平安人壽銷售糾紛投訴2547件，同比增長174.46%。
2021年第一季度銷售糾紛投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）
2020年的業績會上，中國平安聯席CEO陳心穎表示，接下來的三年里，平安不求增加代理人，要保持100萬的代理人隊伍，但是要打造“三高”代理人隊伍，即高質量、高產能、高收入，這樣才能可持續發展。
投訴量不減反增，甚至高居壽險公司榜首，這顯然與平安要打造的“高質量”代理人隊伍是格格不入的。
03
高產能？
股價持續低迷 股東紛紛撤離
今年以來，中國平安在資本市場表現疲軟，股價持續下跌，最新收盤價為54.2元，已經距離去年12月92.86元的高點下降了41.63%，總市值也跌到萬億以下。
隨著股價低迷，中國平安的老股東也開始紛紛撤離。
6月17日，平安發布公告稱，收到持股5%以上股東卜蜂集團的通知，2021年1月1日至6月16日期間，其H股遭到該股東減持約1.83億股，占公司總股本的比例達到1%。
卜蜂集團是中國平安最大的單一股東，其通過旗下多家子公司間接持有中國平安股份。在此次減持之前，卜蜂便已在2020年3月1日至2020年年底，通過旗下子公司減持了平安H股約2.2億股。
2014年，卜蜂集團曾持有中國平安9.81%的H股股份。從2014年末至2020年3月初，5年多的時間內卜蜂集團才累計減持中國平安約0.75%的股份。而2020年3月份以來，不足一年半的時間，卜蜂集團就減持了中國平安2.21%的股份。
股價低迷，不僅讓股東倍感失望，就連曾經的鐵粉也給熬走了。
6月26日，私募大佬李馳透露自己已經清倉了中國平安股票，而李馳曾經是中國平安的十年鐵粉，其長期看好中國平安，李馳在業內一度被稱作“李平安”。
與股價下降相伴而行的是業績表現不佳，今年一季報中，中國平安實現凈利潤272.23億元，雖然同比增長4.5%有所回暖，但對比同行的增速則遜色不少。一季度中國人壽凈利潤同比增速67%，新華保險36%，中國人保42%。
最新公布的數據顯示，2021年前6個月，中國平安累計實現原保險保費收入4222.11億元，同比下降5.17%。
其中，子公司平安財險、平安人壽、平安養老、平安健康在2021年前6個月分別實現原保險保費收入1333.13億元、2702.18億元、126.63億元、60.17億元，除了平安健康增長了22.92%，其他3家同比下降了7.50%、3.72%、18.62%。
其實在2020年年報中，平安的業績就已經顯露出問題：
全年收入12183.15億，同比增長了4.2%，歸屬于母公司股東的凈利潤1430.99億，同比下降了4.2%。
2020年全年新業務價值從2019年的759.45億下降到了495.75億，降幅高達34.7%，新業務價值率下降了14個百分點。
作為壽險中的主打產品，平安福終身壽險退保金達到9.38億，增加了63.41%，平安福保費收入為146.53億，下降了6.86%。
平安聯席首席執行官陳心穎曾經在年度業績會上表示，在今年（2021年）這些都會有所緩解。
但是從今年數據看，全年能否緩解，還需要打上一個大大的問號。
04
尾 聲
在馬明哲啟動中國平安改革之后，平安高層也頻現“地震”。
2019年11月，平安聯席CEO李源祥辭職，加盟友邦保險。
2020年3月份，在平安任職28年的老將任匯川辭去副董事長職務，僅過一周，就正式入職騰訊。
今年2月4日，中國平安舉行2020年度業績發布會上，與往年不同，董事長馬明哲全程一言未發。
中國平安在回復投資者提問時表示對改革充滿了信心，但是投訴激增、股東離場，這場“觸及靈魂的革命”能否成功，還需要投資者拭目以待。
責任編輯：陳嘉輝
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