澎湃新聞記者 胡志挺

　　河南多地遭遇極端暴雨天氣后，保險業正奮力搶險救援理賠。

　　7月28日，澎湃新聞從河南銀保監局獲悉，該局要求各保險機構最大程度公開報案渠道，從全國統一調配查勘人員、救援設備向災區集中，第一時間為受災車輛提供救援服務。

　　河南銀保監局會同平安財險、人保財險河南分公司針對阜外醫院（華中）地下車庫上千輛汽車被淹的情況，制訂方案、集中資源、現場調度，調集200輛救援車投入現場清理、車輛救援工作。人保財險河南分公司啟動客服電話大災溢出機制，重點接聽災區保險報案，并對受災車輛實施無差別救援。

　　河南銀保監局方面透露，截至目前，各公司投入查勘理賠人員6240人，救援車輛3067輛，其中從全國集中調撥救援車1351輛、查勘車231輛、查勘定損專家826人，已救援受災汽車6.64萬輛。

　　與此同時，河南銀保監局要求各保險機構按照特事特辦、急事急辦原則，建立理賠服務綠色通道，快速查勘定損，簡化理賠流程，有效地提高了理賠效率。比如，太保財險河南分公司實現萬元以下賠案10分鐘內到賬。國壽財險河南分公司推出萬元以下案件免提供維修發票，簽署直賠協議后，客戶可直接提車無需支付修車款等“九大服務舉措”。中原農險調度15架次無人機，4個小時完成3萬畝受災農田查勘，實現精準查勘和快速理賠。

　　截至目前，河南省全省保險業已決賠付2.99萬件，已決賠款5.25億元。

　　除此之外，河南銀保監局還指導河南省保險行業協會公開發布《車險暴雨災害理賠常見問題問答》，幫助指導金融消費者維護自身權益。各保險機構積極克服自身辦公場所受災、救災任務艱巨等困難，堅持人民至上、生命至上、客戶至上，全面優化報案受理、查勘估損、理賠救援等服務，確保災情期間標準不降、服務更優。

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責任編輯：潘翹楚