原標題：應對河南特大暴雨，險企開通理賠綠色通道

　　記者7月20日凌晨從平安產險獲悉，平安產險河南分公司第一時間成立水災應急處置協調指揮小組，并啟動大災應急預案，推出7項應急服務舉措，為處置車險水災案件開通綠色理賠通道。

　　同時，平安產險組織理賠救援人員緊急協調電話中心、救援合作單位等各方力量，并協調省內水淹車定損專家10人、救援車輛100輛，搭建前中后臺的“平安守護者行動”救援隊，全力投入到抗災搶險戰役中。

　　在部署救援工作的同時，平安產險河南分公司通過平安好車主、平安企業寶、微信公眾號等平臺發布暴雨大災預警信息，提醒廣大車主防范暴雨天氣，注意水淹高危位置以及人身財產安全，并提供理賠服務指引，確保客戶能夠第一時間得到理賠救援服務。

　　在救援一線，“平安守護者行動”救援隊主動配合當地市政、交警、行協部門，在積水路段駐扎、提示過往車輛安全。平安的查勘車紛紛貼上“積水路段，謹慎出行”的醒目條幅，與廣大查勘員一同守護每一位車主的出行路。

　　截至7月20日21時，平安產險河南分公司本次暴雨共收到報案8500筆，其中車險報案8365筆，完成案件電話回訪5000余筆，財產險135筆，并全部完成財產險案件電話回訪工作。后續，平安產險河南分公司將密切關注災害情況，全力落實災后理賠工作。

　　據介紹，平安產險河南分公司7項應急服務具體舉措為：

　　1．多渠道實時預警：通過官微、短信及員工朋友圈，向客戶發送災害預警及防災防損建議。

　　2．多渠道便捷受理：95511坐席24小時值班受理報案；鼓勵客戶使用“平安好車主App”“平安企業寶App”等移動客戶端自主報案。

　　3．設置現場應急網點：視情況設置現場應急網點受理客戶報案，提供各類信息咨詢服務及應急物資。

　　4．設置臨時安置點：協調政府救災部門，根據實際情況開放公司門店設置為臨時安置點。

　　5．開通理賠綠色通道：針對受災出險客戶，簡化業務手續和索賠單證，包括減免氣象證明；減免或后補其他部分理賠申請材料；取消定點醫院、自費用藥、住院延期、殘疾鑒定等限制條件。

　　6．救援與快捷修理：將聯合車輛救援及修理廠等合作單位，緊急施救受水淹車輛；對于受損車輛，保障災區客戶車輛優先修理。

　　7．及時賠款預付：對受損嚴重且資金緊張客戶，針對已確定部分損失主動預付賠款，協助客戶恢復生產。

　　此外，中國太保河南當地分支機構第一時間啟動I級大災應急預案，截至7月20日20時，受暴雨影響，中國太保產險河南分公司共接到災害報案2740件，其中，車險接到報案2692件，非車險接到報案48件，相關定損理賠服務正在緊張推進中；中國人壽財產保險公司河南省分公司第一時間啟動應急預案對汛情緊急部署并啟動災害天氣應急處理預案，出動相關防汛理賠人員1020余人，并開通簡化索賠流程。

　　圖片來源：平安產險

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責任編輯：潘翹楚