原標題：銀保監會擬將消費者權益保護考核納入綜合績效考核體系

　　7月15日，21世紀經濟報道記者獨家獲悉，銀保監會就《 銀行保險機構消費者權益保護管理辦法（征求意見稿）》向部分保險機構征求意見。

　　整體而言，銀行保險機構應當將消費者權益保護納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略，建立健全消費者權益保護各項工作機制。

　　銀行保險機構應當建立消費者權益保護審查機制，健全審查工作制度，對設計開發、定價管理、激勵政策、協議制定、營銷宣傳等環節進行消費者權益保護審查。推出新產品和服務或現有產品和服務的風險特性、違約責任及其他涉及消費者利益的條款發生重大變化時，應開展審查。

　　值得一提的是，銀行保險機構應完善消費者權益保護內部考核機制，建立消費者權益保護考核制度，對相關職能部門和分支機構的工作進行評估和考核，強化考核結果在經營管理中的運用。消費者權益保護考核應納入銀行保險機構綜合績效考核體系，權重占比不低于總分值的5%。

　　2021年第一季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴78414件，環比增長2.9%。其中，涉及國有大型商業銀行25091件，環比減少3.0%，占投訴總量的32.0%；股份制商業銀行32599件，環比增長2.4%，占投訴總量的41.6%；外資法人銀行358件，環比減少4.3%，占投訴總量的0.5%；城市商業銀行（含民營銀行）7826件，環比減少5.7%，占投訴總量的10.0%；農村中小金融機構4498件，環比增長36.1%，占投訴總量的5.7%；其他銀行業金融機構8042件，環比增長23.3%，占投訴總量的10.3%。

　　2021年第一季度，銀保監會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴37892件，同比增長129.73%。其中涉及財產保險公司15539件，同比增長83.20%，占投訴總量的41.01%；人身保險公司22353件， 同比增長178.99%，占投訴總量的58.99%。

　　2008年金融危機后，加強金融消費者權益保護成為國際共識，也成為我國金融業改革的重要內容之一。從消費者權益保護和金融監管角度來看，我國陸續出臺了多部專項法規及文件。

　　銀保監會成立以來，初步形成了以制度建設、宣傳教育為基石，以現場檢查、投訴核查為支柱，以消保考核評價為引領的銀行保險消費者權益保護監管體系。目前，銀保監會在消費者權益保護方面，已經取得了顯著成效，但仍需久久為功。

海量資訊、精準解讀，盡在新浪財經APP

責任編輯：潘翹楚