文/翠迪

　　“世上最長(zhǎng)的路，可能是商家的套路”，這在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)尤甚。

　　近日，悟空保因“攻占”公交乘車碼、地鐵口罩機(jī)、景區(qū)售票處、購(gòu)物彈窗等各類生活場(chǎng)景，以“1元投保”誤導(dǎo)用戶投保，在黑貓等各個(gè)平臺(tái)屢遭投訴。

　　作為一家第三方保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，悟空保將自身定位為“專注B2B業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)定制專家”，關(guān)注剖析互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)生態(tài)“痛點(diǎn)”。而如今，面對(duì)如此洶涌的用戶投訴，創(chuàng)始人是否還記得，曾經(jīng)的創(chuàng)業(yè)初心是“讓保險(xiǎn)不再買錯(cuò)”？ 

　　悟空保還是“套路保”？

　　用戶投訴不斷

　　近日，有媒體報(bào)道，某用戶在使用自助充電平臺(tái)“優(yōu)電速充”時(shí)參與了“一元保險(xiǎn)充電寶免費(fèi)借”活動(dòng)，在歸還充電寶時(shí)發(fā)現(xiàn)，充電寶平臺(tái)仍收取租借費(fèi)用且購(gòu)買的保險(xiǎn)產(chǎn)品實(shí)為“首月一元，次月起每月自動(dòng)扣取數(shù)百元”的期繳保費(fèi)產(chǎn)品，該產(chǎn)品由第三方保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)“悟空保”提供。

　　《新浪金融曝光臺(tái)》向優(yōu)電速充求證該活動(dòng)是否屬實(shí)時(shí)，客服回復(fù)稱“是強(qiáng)制植入的廣告”，隨后客服又改口稱“目前沒(méi)有這個(gè)活動(dòng)”。

　　據(jù)了解，上述用戶參與的是泰康人壽在悟空保平臺(tái)上投放的“一元即可獲得升級(jí)400萬(wàn)疫療保障機(jī)會(huì)”的活動(dòng)。打開(kāi)悟空保的銷售頁(yè)面可以看到，投保首月僅1元，便可獲400萬(wàn)醫(yī)療保障，同時(shí)還有“住院治療費(fèi)用全報(bào)銷，疾病意外都能保”的醒目宣傳。

　　消費(fèi)者只需填寫投保人的姓名、身份證、手機(jī)號(hào)三項(xiàng)信息就可激活該保險(xiǎn)，完成投保。

　　也有用戶對(duì)《新浪金融曝光臺(tái)》投訴稱，其家人兩個(gè)月前在拼多多購(gòu)物，完成付款后彈出了“一元購(gòu)買保險(xiǎn)”的提示，家人以為是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)便支付了。“購(gòu)買過(guò)程中并沒(méi)有明顯的提示是悟空保醫(yī)療保險(xiǎn)，也沒(méi)有要求輸入身份證號(hào)”。

　　據(jù)該用戶介紹，在購(gòu)買保險(xiǎn)的過(guò)程中，悟空保并未明顯提示健康告知，完成保險(xiǎn)購(gòu)買后，保險(xiǎn)公司也未對(duì)其家人進(jìn)行回訪，銷售流程是否合規(guī)有待商榷。

　　“家人并沒(méi)有看到保單，也沒(méi)有找到保單，在扣款渠道里只能找到扣款授權(quán)確認(rèn)書，所以完全不知道具體每個(gè)月會(huì)扣多少錢、這個(gè)保險(xiǎn)覆蓋了多少病種、等待期是多久、續(xù)保條件是什么。”該用戶表示。

　　據(jù)了解，該保險(xiǎn)產(chǎn)品為“悟空全民醫(yī)保康享版”，由泰康人壽承保。繳費(fèi)計(jì)劃顯示，首期繳費(fèi)金額1元，2-12期繳費(fèi)金額15.9元/月。如果查看完整費(fèi)率表，會(huì)發(fā)現(xiàn)15.9元是在有社保的情況下11-15歲年齡段人群的月費(fèi)率，其他年齡段的月費(fèi)率均高于15.9元。

　　例如，51-55歲有社保人群的次月繳費(fèi)額是201.8元，56-60歲有社保人群的次月繳費(fèi)額達(dá)285.99元，而56-60歲無(wú)社保人群的次月繳費(fèi)額高達(dá)553.79元。

　　在黑貓投訴平臺(tái)上，有大量投訴者反映，他們?cè)诓恢榈那闆r下收到自動(dòng)繳費(fèi)提醒，扣款數(shù)額在幾十元至285.99元不等。

　　獲四輪融資

　　創(chuàng)始人曾稱最大愿景是“讓保險(xiǎn)不再買錯(cuò)”

　　除了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)的投保陷阱外，下載公交乘車碼、掃碼地鐵口罩機(jī)、點(diǎn)開(kāi)抖音鏈接、甚至在景區(qū)買門票時(shí)……都有可能一不小心被悟空保“套路”。 

　　黑貓投訴上一位用戶A反映，其父親在公交車上誤將廣告碼認(rèn)成付款碼，掃碼支付一毛錢后，接連兩個(gè)月被自動(dòng)扣費(fèi)150元。

　　用戶B也表示，其在公交車上下載淮海乘車碼，不小心點(diǎn)進(jìn)悟空保上“0.1元可享受400萬(wàn)元保障”的活動(dòng)鏈接，同時(shí)投保了泰康人壽3項(xiàng)保險(xiǎn)，分別是泰康瑞心醫(yī)療保險(xiǎn)（保費(fèi)112.9元）、泰康e順c款重大疾病保險(xiǎn)（保費(fèi)171.92元）、泰康e順短期意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)（保費(fèi)1.17元）。

　　該用戶以為只要不付款這些保費(fèi)就不會(huì)被劃走，誰(shuí)知平臺(tái)利用霸王條款強(qiáng)行免密支付，劃走其賬上285.99元，該用戶質(zhì)問(wèn)“這與強(qiáng)盜何異”，并呼吁監(jiān)管盡早鏟除這類利用流氓軟件危害社會(huì)、欺詐百姓的企業(yè)。

　　如果想退保怎么辦？悟空保客服對(duì)《新浪金融曝光臺(tái)》表示，每張保險(xiǎn)單都有對(duì)應(yīng)的承保公司，由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)理賠、退保等服務(wù)。目前，與悟空保合作的保險(xiǎn)公司包括華泰財(cái)險(xiǎn)、眾惠相互財(cái)產(chǎn)、泰康人壽、泰康在線、京東安聯(lián)和人保公司等。

　　作為一家第三方保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，悟空保近期因其“騷操作”屢被投訴，不少網(wǎng)友將其與此前飽受爭(zhēng)議的水滴保聯(lián)系在一起，稱其與水滴保“一元保單”是同樣的套路，均涉嫌虛假宣傳。

　　去年底，銀保監(jiān)會(huì)曾發(fā)文通報(bào)批評(píng)第三方平臺(tái)使用“首月0元”、“首月1元”等進(jìn)行宣傳，涉嫌欺騙投保者，險(xiǎn)企以及平臺(tái)的這種行為也涉及“未按照規(guī)定使用經(jīng)批準(zhǔn)或者備案的保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)費(fèi)率問(wèn)題”。

　　然而半年過(guò)去了，此類營(yíng)銷套路并無(wú)改善。黑貓投訴平臺(tái)上，仍有大量投訴者反映，因“首月1元”的小廣告，誤買了悟空保代銷的年繳保險(xiǎn)產(chǎn)品，而購(gòu)買過(guò)程中也沒(méi)有明確提示。

　　天眼查信息顯示，悟空保隸屬于北京悟空保科技集團(tuán)有限公司，成立于2015年5月15日，目前已經(jīng)歷了四輪融資。

　　2015年10月，悟空保獲得來(lái)自梅花創(chuàng)投、青山資本的1500萬(wàn)元天使輪投資；2016年5月，獲鳳凰祥瑞、風(fēng)云資本1億元Pre-A輪融資；2018年10月，國(guó)華人壽、58產(chǎn)業(yè)基金投入數(shù)千萬(wàn)美元幫助悟空保完成B輪融資；2019年6月，悟空保再獲6000萬(wàn)C輪融資，投資方包括58同城、易寶集團(tuán)和梅花創(chuàng)投。

　　悟空保創(chuàng)始人、CEO陳志華，畢業(yè)于中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)，中歐08EMBA，北美精算師，中國(guó)精算師協(xié)會(huì)創(chuàng)始會(huì)員，前京東金融副總裁，目前持有悟空保49.43%的股份。

　　陳志華曾在一次公開(kāi)發(fā)言中提到，悟空保的最大愿景就是“讓保險(xiǎn)不再買錯(cuò)”。如今，越來(lái)越多用戶在悟空保的誘導(dǎo)下“上了套”，不知黑貓投訴上洶涌的民意他是否收到。

責(zé)任編輯：陳嘉輝