5月26日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布了《關(guān)于2021年第一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》顯示，今年一季度人身險(xiǎn)公司的億元保費(fèi)投訴量、萬張保單投訴量與萬人次投訴量的中位數(shù)分別為1.43件/億元，0.26件/萬張和0.09件/萬人次。而在三項(xiàng)指標(biāo)上，華匯人壽都“拔得頭籌”，分別為173.41 件/億元、3.30 件/萬張、2.34 件/萬人次。

　　顯而易見，華匯人壽的億元保費(fèi)投訴量超過中位數(shù)約120倍，萬張保單投訴量超出近12倍，萬人次投訴量超出近26倍。

　　為什么投訴量超標(biāo)這么多？投訴量高企的背后是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題？公司方面對(duì)《投資者網(wǎng)》的提問未予置評(píng)。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示：“今年各地銀保監(jiān)局普遍收緊了投訴量的計(jì)量口徑，過去被認(rèn)定為重復(fù)投訴、無效投訴的，如今要?dú)w入統(tǒng)計(jì)。如此一來，各大保險(xiǎn)公司一季度投訴量普遍出現(xiàn)大幅上漲。”

　　產(chǎn)品頁空白 董監(jiān)高“癱瘓”

　　公司的哪些產(chǎn)品涉及高投訴？點(diǎn)開公司官網(wǎng)的產(chǎn)品中心頁卻是一片空白，熱銷產(chǎn)品空無一物。

（圖片來源：華匯人壽官網(wǎng)截屏）

　　再看公司的信息披露頁，華匯人壽自2011年成立至今近十年來，僅2012年發(fā)布了年度信息披露報(bào)告，隨后連續(xù)8年的年度報(bào)告都是“暫緩披露”。

（圖片來源：華匯人壽官網(wǎng)截屏）

　　華匯人壽只是在2020年度對(duì)此解釋稱：“鑒于我公司正按照監(jiān)管要求開展公司治理整改工作，董事會(huì)無法正常召開，相關(guān)審議程序無法履行，公司的年度信息報(bào)告暫緩披露。待我公司治理整改工作結(jié)束，完成法定審議程序后，再進(jìn)行披露。”

　　“按監(jiān)管要求治理整改”一事還要追溯到2013年。2013年4月底，原保監(jiān)會(huì)發(fā)布一則通知（保監(jiān)廳發(fā)〔2013〕29號(hào)），宣布自2013年第一季度起將包括華匯人壽在內(nèi)的多家保險(xiǎn)公司納入分類監(jiān)管實(shí)施范圍，要求涉事公司按照要求報(bào)送分類監(jiān)管信息。

　　實(shí)際上，從2013年到2020年，該公司因股權(quán)糾紛導(dǎo)致的治理問題仍然難解。

（數(shù)據(jù)來源：企查查）

　　經(jīng)年累月的股權(quán)糾紛也熬走了公司的多位高管。據(jù)2021年第一季度信披報(bào)告顯示，截至目前，公司董事長、財(cái)務(wù)、審計(jì)、合規(guī)、精算負(fù)責(zé)人全部缺位，由臨時(shí)負(fù)責(zé)人代行相關(guān)職責(zé)。董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)暫時(shí)無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，公司的經(jīng)營管理工作完全依靠經(jīng)營管理委員會(huì)運(yùn)作。

　　凈利巨虧數(shù)億元償付能力2000%

　　除股權(quán)糾紛迷局外，華匯人壽的財(cái)務(wù)指標(biāo)也不乏吊詭之處。

　　據(jù)公司官網(wǎng)信息顯示，公司的季度償付能力報(bào)告從2016年起恢復(fù)更新。近一年來，其保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入一直維持在百萬級(jí)，但凈利潤的虧損規(guī)模卻在不斷擴(kuò)大，每個(gè)季度虧損額均超過千萬元。2020年第四季度更是出現(xiàn)了1.06億元巨虧，歷年累計(jì)虧損已達(dá)數(shù)億元。

（數(shù)據(jù)來源：公司官網(wǎng)）

　　奇怪的是，雖然凈利潤連年虧損，但華匯人壽的償付能力卻很高。同一段時(shí)間內(nèi)——即從2019年第四季度到今年第一季度，公司的核心償付能力充足率與綜合償付能力充足率始終在1000%以上，今年第一季度時(shí)甚至達(dá)到了2148.28%。

（數(shù)據(jù)來源：公司官網(wǎng)）

　　作為有同樣經(jīng)歷多年虧損的壽險(xiǎn)公司，中法人壽的兩項(xiàng)償付能力指標(biāo)則是不斷下降。2019年第四季度時(shí)為-16130.78%，2020年第三季度時(shí)已下降至-24408.67%。公司的盈利能力不足，一度造成流動(dòng)性枯竭，償付能力也難以為繼，需依靠股東多次增資“補(bǔ)血”。直到2020年年底，一項(xiàng)28億元的增資計(jì)劃獲銀保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)后，中法人壽的償付能力指標(biāo)才由負(fù)轉(zhuǎn)正。

　　與之對(duì)比，華匯人壽既沒有公開資料顯示公司股東為其“輸血”，也沒有其他外來增資記錄，為何償付能力指標(biāo)畸高？

　　對(duì)此，上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險(xiǎn)系主任郭振華表示：“處于較高水平的償付能力充足率，一種解釋是華匯人壽發(fā)展的業(yè)務(wù)有限，資本并未進(jìn)行大量消耗和充分利用。”

　　另有一名壽險(xiǎn)公司從業(yè)者對(duì)《投資者網(wǎng)》解釋道：“在滿足監(jiān)管要求的充足率水平的前提下，償付能力并非越高越好。過高的償付能力充足率往往意味著較多資本閑置，未用于支撐公司業(yè)務(wù)發(fā)展，資本效率較低。通常保險(xiǎn)公司在發(fā)展前期均會(huì)出現(xiàn)償付能力較高的客觀情況，充足率會(huì)隨著公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的拓展及機(jī)構(gòu)的發(fā)展逐步降低，均會(huì)回歸到目標(biāo)償付能力水平均值。”華匯人壽已成立近十年，卻依然有著過高的償付能力充足率，其資本利用效率可見一斑。

　　此外，公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)還顯示，2020年第四季度時(shí)公司的凈現(xiàn)金流由前一季度的1.12億元，變成了-2.27億元。2021年第一季度仍為-0.19億元，對(duì)此，有市場觀點(diǎn)認(rèn)為公司面臨流動(dòng)性隱憂。

　　但華匯人壽有自己的解釋，其在報(bào)告中表示：“流動(dòng)性好的資產(chǎn)配置充裕，具有良好的抵御流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)事件的能力。”并且，“公司流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)較小。”

　　華匯人壽究竟何時(shí)能消除投訴過高的隱患，走出內(nèi)部治理的泥潭？《投資者網(wǎng)》將持續(xù)關(guān)注。（思維財(cái)經(jīng)出品）■

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責(zé)任編輯：潘翹楚