原標題：【報告】2021年保險行業展望： 加速業務復蘇 邁向全面反彈
來源：德勤Deloitte
新冠疫情的爆發極大程度上顛覆了保險公司的業務運營方式，同時亦暴露出其數字化能力方面的不足，并引發對網絡安全問題的擔憂。德勤全球金融服務行業研究中心最新出版的《2021年保險行業展望：加速業務復蘇 邁向全面反彈》報告，以德勤開展的全球調研為基礎，深入探討行業領袖在疫情期間為穩固企業根基所采取的措施，以及為推動企業制勝未來而正在著手推進的戰略。報告還全面剖析了保險公司應如何調整適應和有效規劃，從運營、技術、人才及財務等方面加大投入，向遠而生。
主要觀點：
1． 新冠疫情的爆發極大程度上顛覆了保險公司的業務運營方式，迫使保險公司在一夜之間轉向遠程辦公，并通過網絡與客戶進行互動，同時亦暴露出其數字化能力方面的不足，并引發對網絡安全問題的擔憂。
2． 德勤針對全球保險行業高管開展的展望調研發現，各保險公司較疫情之前更為重視成本管理。但是，相比全面削減成本，多數保險公司可能更側重于部分延緩或縮減疫情之前的投資計劃，以釋放資金用于優先級更高的項目和人才戰略，從而推動企業更快速地調整和適應疫情所帶來的影響。
3． 加速數字化進程和增強虛擬化運營能力的需求，促使許多保險公司化危機為轉機，加快推進各項轉型舉措，力爭在未來一年完成原本需要三至五年才能完成的計劃目標。
4． 疫情期間，必要需求也許是推動許多保險公司重塑自我的根本動力，而變革的速度和對網絡連接及遠程訪問的更大依賴性或將為核保人及其投保人帶來許多新的風險，尤其是網絡安全和業務中斷風險。
黃逸軒
德勤中國金融服務行業
保險業主管合伙人
“疫情爆發之初，保險公司即刻響應，立即采取措施確保自身業務的連續性，同時幫助客戶及其關聯群體有效應對。2021年，面對依然嚴峻的經濟環境挑戰，保險公司應考慮采取攻守并舉的行動方針，加速推進中長期復蘇計劃，并在增長再次成為發展重心之時著力推進，實現全面反彈。”
成本管理至關重要，釋放資金加速數字化轉型
在保險企業的業務運營中，成本管理舉措早在疫情爆發前便已經實施，如今依然至關重要，其目的不僅在于抵消因應對疫情而產生的額外成本，更在于利用資金加快創新和復蘇，推動未來增長。
大部分保險公司并未計劃全面削減成本。他們傾向于重新調整優先重點，減少非必要開支，并推遲重要性較低的投資計劃以釋放資金，推動亟待改善的領域實現穩健恢復和全面反彈。不同區域和技術類型的開支優先重點各有不同。
技術成為發展關鍵，數字化能力普遍有待提升
隨著保險公司逐步邁向全面反彈階段，大部分受訪首席信息官表示在重新調整已進行和已計劃項目的優先次序時，將會重新分配技術方面的投入。在預計擴大投入方面，網絡安全是受訪者的首選事項。同時隨著數據相關法規和對網絡安全問題的擔憂與日俱增，隱私成為保險公司董事會層面日益關注的重點要務。
網絡安全和隱私之所以成為備受關注的重要問題，原因不僅在于日趨嚴格的監管壓力，還在于傳感器、第三方聚合器和其他替代性數據源推動下數據量的飛速增長。要打造數據驅動型企業，必須具備一個安全及可擴展的穩固基礎，允許連接多個內部和外部數據集，并支持先進分析技術和自動化能力。保險公司應不斷更新過時的舊有系統，以使自身能夠不斷獲取價值，將新的數據轉化為可以付諸行動的洞察。
重新評估人才戰略，平衡復工計劃與勞動力現狀
后疫情時代，企業高層應承擔制定企業發展愿景的重任，對于哪種形態最適合公司發展，保險行業高管或將面臨一系列艱難抉擇。團隊管理人員有望發展為微型領導者，從小團隊層面推進組織架構和企業文化轉型。為兼顧全局，傾向于激進型模式的保險公司需要明確哪些業務可轉移至線上，哪些業務須維持線下操作。實行全面遠程辦公或者提供靈活辦公選擇的保險公司應推出更完善、更具互動性的線上學習和發展計劃，以補充甚至替代線下培訓。保險公司還應積極聘用精通先進數據分析和自動化技術的人才，以更快速、更有效地推進數字化。
著力調整財務重點，聚焦財務報告、并購及稅務
2021年，財務主管將繼續重新評估各項流程和投資計劃，以提升敏捷性，優化資產，并推動增長。
持續推進創新發展，助力后疫情時代全面反彈
未來一年，保險公司還將面臨更多挑戰。新型承保經濟應運而生，具備更大的靈活性，且更加依賴互聯互通、實時數據和先進技術。在這一背景下，個人和商業汽車保險、家庭財產保險和工資薪酬之間的關系日益密不可分，保險公司將需要改變封閉的思維模式。壽險公司亦面臨類似挑戰，實時數據可用性或將推動承保公司轉型為“終身保險公司”，日益側重于健康保障。
然而從整體上看，最大的挑戰在于應對“未知中的未知”。如何應對疫情帶來的影響，以及技術、經濟和消費者偏好的長遠變化，對保險公司的未來發展至關重要。展望2021年及更遠的未來，推動保險合同、銷售策略、業務運營和客戶體驗方面的持續創新，有可能成為助力保險公司實現全面反彈的最大差異化因素。
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責任編輯：戴菁菁
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