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　　原標題：突發(fā)！7.6萬億興業(yè)銀行被銀保監(jiān)會點名通報，都因為啥？

　　1月13日，銀保監(jiān)會消費者權益保護局在11日發(fā)布了《關于興業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)保險銷售違規(guī)問題的通報》（銀保監(jiān)消保發(fā)〔2021〕2號）。

　　通報稱，近期，銀保監(jiān)會消保局在對興業(yè)銀行消保情況現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)，該行互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為存在未充分履行《保險法》規(guī)定的提示和明確說明義務、可回溯管理不健全等問題，違反《中國銀保監(jiān)會關于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理的通知》（下稱《通知》）相關規(guī)定。

　　所謂互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯，是指保險機構（保險公司和保險中介機構）通過銷售頁面管理和銷售過程記錄等方式，對在自營網(wǎng)絡平臺上銷售保險產(chǎn)品的交易行為進行記錄和保存，使其可供查驗。2020年10月，《通知》正式實施。實施后仍不能符合要求的保險機構，將立即停止開展相關互聯(lián)網(wǎng)保險銷售業(yè)務。

　　銀保監(jiān)會消保局表示，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯是加強互聯(lián)網(wǎng)金融領域行為監(jiān)管、保護消費者合法權益的具體舉措。

　　根據(jù)通報，興業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理違規(guī)問題主要包括：一是通過互聯(lián)網(wǎng)銷售重疾險時未充分履行對免除保險公司責任條款的提示和明確說明義務，展示免除保險公司責任條款的單獨頁面內(nèi)容嚴重缺失；二是互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理不健全。

　　具體而言，2020年10月1日至檢查日，興業(yè)銀行通過互聯(lián)網(wǎng)（包括手機銀行和網(wǎng)銀）銷售18款重疾險產(chǎn)品，對于部分免除保險公司責任的條款，未以網(wǎng)頁、音頻、視頻等方式充分作出足以引起投保人注意的提示和明確說明。其中，15款產(chǎn)品展示免除保險公司責任條款的單獨頁面內(nèi)容嚴重缺失。

　　上述做法，未充分履行《保險法》第十七條規(guī)定的法定義務，違反《通知》第九條“保險機構應當以足以引起投保人注意的文字、字體、符號或其他明顯標志，對保險合同中免除保險公司責任的條款內(nèi)容進行逐項展示，并以網(wǎng)頁、音頻或視頻等形式予以明確說明”，以及第十三條“保險機構應當將第七、九、十、十十二條的內(nèi)容設置單獨頁面展示，并設置由投保人或被保險人自主確認已閱讀的標識”等規(guī)定。

　　根據(jù)通報，興業(yè)銀行未建立通過互聯(lián)網(wǎng)銷售保險業(yè)務的銷售頁面版本管理機制，且互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務的銷售頁面無法還原為可供查驗的有效圖片或視頻。上述做法，違反《通知》第五條“銷售頁面管理是指保險機構應當保存銷售頁面的內(nèi)容信息及歷史修改信息，并建立銷售頁面版本管理機制”以及第二十條“互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯資料應當可以還原為可供查驗的有效文件，銷售頁面應當可以還原為可供查驗的有效圖片或視頻”等規(guī)定。

　　銀保監(jiān)會消保局表示，興業(yè)銀行的上述行為，侵害了消費者合法權益，消保局將依法依規(guī)進行處理。各銀行保險機構要引以為戒，排查整改，嚴格依照《保險法》充分履行對免除保險公司責任條款的提示和明確說明義務，認真貫徹執(zhí)行《通知》要求，加強互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理，健全可回溯管理機制，切實保障消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權等基本權利。