原標題：工信部發布垃圾信息投訴情況：2家銀行3家險企“上榜”

　　來源：中國銀行（維權）保險報

　　12月10日，工信部發布《2020年第三季度垃圾信息投訴情況盤點》，通報第三季度騷擾電話和垃圾短信投訴情況。其中，貸款理財、保險推銷排在騷擾電話和垃圾短信投訴內容前列，中國平安、平安銀行、光大銀行連續多個季度被投訴量排名居前列。

　　平安銀行、光大銀行上騷擾電話投訴榜

　　投訴情況顯示，第三季度騷擾電話投訴量約為16萬次，相比第二季度略有下降。

　　01 騷擾電話都打什么內容？

　　在接到的騷擾電話中，貸款理財位居榜首，房產中介位居第二，股票證券位居第三，保險推銷位居第四。此外還有，教育培訓、欠債催收、反動謠言、淫穢色情、食藥推銷、醫療保健等。值得注意的是，貸款理財內容，連續三個季度排在榜首。

　　02 又是誰在打騷擾電話？

　　投訴情況顯示，平安銀行、光大銀行、廣發證券連續多個季度騷擾電話被投訴量排名居前列。

　　平安銀行、光大銀行因“貸款理財”，貝殼找房、碧桂園因“房產中介”，廣發證券、華泰證券因“股票證券”，大地財產保險、平安人壽保險因“保險推銷”被點名。

　　投訴情況還顯示，廣東是撥打騷擾電話的主要地區，江蘇、北京位列第二、第三位。同時，廣東也是受騷擾電話影響最嚴重的地區，江蘇、浙江排在第二、第三位。

　　在騷擾電話的方式中，手機占到了54.3%，其中，人工騷擾更是占到了85.8%。

　　中國平安垃圾短信被投訴量排名居前

　　投訴情況顯示，第三季度垃圾短信投訴超過4萬條，與第二季度基本持平。

　　01 垃圾短信都發了什么內容？

　　在收到的垃圾短信投訴中，零售業推銷、貸款理財、金融保險業推銷等商業短信占82.9%，非法金融活動、假證假據、涉嫌色情暴力等涉嫌違法短信占17.1%。零售業推銷首次超過貸款理財，排在了商業垃圾短信的首位。

　　02 是誰在發垃圾短信？

　　投訴情況顯示，拼多多、中國平安、平安銀行連續多個季度垃圾短信被投訴量排名居前列。

　　拼多多、唯品會因“零售業推銷”，中國平安、平安銀行因“貸款理財”被點名。

　　發送垃圾短信的主要地區有江蘇、福建、山東、北京、浙江。受垃圾短信騷擾最嚴重的地區有廣東、江蘇、河南、山東、浙江。

　　在垃圾短信發送的渠道中，基礎電信企業占89.2%，其余為移動轉售企業。其中，移動占46.9%，聯通占29.4%，電信占23.7%。

　　垃圾信息擾民何時休？

　　近日，工信部就垃圾信息嚴重擾民問題，向長江時代通信股份有限公司、分享通信集團有限公司、深圳星美圣典文化傳媒集團有限公司等三家移動轉售企業下達《責令整改通知書》。

　　今年以來，上述三家移動轉售企業因騷擾電話等垃圾信息嚴重擾民問題，已被工信部書面通報，但三季度垃圾信息用戶投訴情況愈發嚴重。其中，長江時代通信股份有限公司問題突出，連續多個季度被通報批評，第三季度被投訴量排名第一，環比增長近500%。

　　工信部責令三家移動轉售企業立即采取有效措施，確保自今年四季度起治理垃圾信息擾民問題取得明顯實效，切實維護用戶合法權益。

　　事實上，垃圾信息擾民整治一直在進行。

　　2015年，工信部發布《通信短信息服務管理規定》，對垃圾短信和營銷電話做出限制，明確未經用戶同意或請求，不得向用戶發送商業性短信，違規者最高罰款3萬元。國內三大運營商也多次開展針對騷擾電話和垃圾短信的整治工作，但垃圾信息擾民還是屢禁不止。

　　今年8月底，工信部發布《通信短信息和語音呼叫服務管理規定（征求意見稿）》。征求意見稿中明確表示：“任何組織或個人未經用戶同意或者請求，或者用戶明確表示拒絕的，不得向其發送商業性短信息或撥打商業性電話。用戶未明確同意的，視為拒絕。用戶同意后又明確表示拒絕接收的，應當停止。”

　　此外，征求意見稿中還規定，短信息服務提供者在發送商業性短信息時，應當在短信息中明確標注通過其服務發送短信的組織或個人的名稱、聯系電話，并且提供便捷和有效的拒絕接收方式并隨短信息告知用戶，不得以任何形式對用戶拒絕接收設置障礙。

　　內容來自工信部官方微信、北京日報等。

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責任編輯：戴菁菁