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　　原標題：什么情況？保險消費投訴三季度環比增9%，這幾家公司投訴量最多！哪些環節客戶不滿意？

　　一直宣稱“以客戶滿意為中心”的保險公司，給客戶的滿意度到底如何？哪里是保險糾紛的高發領域？12月1日，中國銀保監會消費者權益保護局發布了2020年第三季度保險消費投訴情況的通報，壽險和財險的消費投訴相比二季度都出現了增長。

　　位列財產保險公司投訴量前三名的公司，分別是人保財險、平安財險、太平洋財險。其中，人保財險4102件，環比增長7.24%；平安財險2485件，環比下降32.45%；太平洋財險1282件，環比增長36.82%。

　　平安人壽、太平洋人壽、中國人壽的投訴量位列人身保險公司前三名。其中，平安人壽4476件，環比增長25.91%；太平洋人壽1933件，環比增長11.73%；中國人壽1927件，環比下降10.99%。

　　保險消費投訴環比增長近9%

　　據消保局披露，2020年第三季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴36754件，環比增長8.96%。

　　其中，涉及財產保險公司16895件，環比增長4.29%，占投訴總量的45.97%；人身保險公司19859件，環比增長13.27%，占投訴總量的54.03%。

　　部分小公司億元保費和萬張保單投訴量高

　　大公司因為業務量多，收到的投訴件數自然也多，僅看投訴件數的統計具有一定局限性。要判斷消費者對保險公司的滿意度，億元保費投訴量和萬張保單投訴量也是重要指標。

　　在財產保險公司中，易安財險、陽光信保、安心財險的億元保費投訴量位居財產保險公司前列。2020年第三季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數為6.22件/億元。其中，億元保費投訴量居前10位的為：易安財險910.79件/億元；陽光信保313.97件/億元；安心財險73.52件/億元；眾惠相互48.42件/億元；泰康在線24.97件/億元；眾安在線22.05件/億元；融盛保險21.96件/億元；國泰財險20.38件/億元；太平科技19.45件/億元；前海財險14.80件/億元。

　　蘇黎世、安華農險、國元農險的萬張保單投訴量位居財產保險公司前列。2020年第三季度，財產保險公司萬張保單投訴量中位數為0.50件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前10位的為：蘇黎世11.47件/萬張；安華農險3.44件/萬張；國元農險3.19件/萬張；陽光農險2.80件/萬張；日本財險2.36件/萬張；安信農險2.34件/萬張；安達保險2.07件/萬張；融盛保險2.07件/萬張；泰山財險2.01件/萬張；陽光信保1.98件/萬張。

　　在人身保險公司，和諧健康、人民健康保險、瑞泰人壽的億元保費投訴量位居人身保險公司前列。2020年第三季度，人身保險公司億元保費投訴量中位數為2.29件/億元。其中，億元保費投訴量居前10位的為：和諧健康79.45件/億元；人民健康15.93件/億元；瑞泰人壽14.18件/億元；弘康人壽13.78件/億元；中美聯泰10.98件/億元；和泰人壽10.25件/億元；富德生命8.68件/億元；陽光人壽7.49件/億元；吉祥人壽7.46件/億元；德華安顧7.02件/億元。

　　信美相互人壽、北京人壽、瑞泰人壽的萬張保單投訴量位居人身保險公司前列。2020年第三季度，人身保險公司萬張保單投訴量中位數為0.25件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前10位的為：信美相互人壽1.46件/萬張；北京人壽1.35件/萬張；瑞泰人壽0.82件/萬張；中美聯泰0.82件/萬張；國寶人壽0.82件/萬張；君龍人壽0.77件/萬張；愛心人壽0.71件/萬張；三峽人壽0.69件/萬張；恒安標準0.68件/萬張；中德安聯0.64件/萬張。

　　財險投訴集中于車險理賠

　　在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛11227件，占財產保險公司投訴總量的66.45%；銷售糾紛2606件，占比15.42%。理賠糾紛和銷售糾紛主要集中在大型保險公司，比如人保、平安財險和太平洋財險。

　　財險糾紛主要集中在車險。三季度，有關部門收到機動車輛保險糾紛9090件，占財產保險公司投訴總量的53.80%；保證保險糾紛3289件，占比19.47%。

　　與外界感知不太一樣的是，壽險公司保費規模占了保險行業的7成，但理賠糾紛卻相對財險公司較少，銷售糾紛的占比相對較大。三季度，在壽險保險公司的投訴中，理賠糾紛共3052件，占投訴總量的15.37%；銷售糾紛8166件，占比41.12%。

　　具體分險種看，在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛7881件，占人身保險公司投訴總量的39.68%；疾病保險糾紛4163件，占比20.96%。疾病保險糾紛是近年投訴增長較快的領域。