11月12凌晨,2020年雙十一完美收官,各大電商交易額再創(chuàng)新高。其中京東商城雙十一期間累計(jì)下單金額超過(guò)2715億元,天貓雙十一成交額4982億元!

在喜人的數(shù)字背后,京東與天貓發(fā)布了各種有趣的統(tǒng)計(jì),比如據(jù)京東數(shù)據(jù),今年雙十一人消費(fèi)者更注重生活品質(zhì)與人身健康,特別是健康服務(wù)類(lèi)消費(fèi),同比增長(zhǎng)達(dá)3倍之多。

保險(xiǎn)作為人身健康消費(fèi)的重要組成,每年雙十一的保單數(shù)量都有高速的增長(zhǎng)。特別是京東金融、螞蟻保險(xiǎn)等在線(xiàn)保險(xiǎn)平臺(tái),因?yàn)楦奖?、更友好?gòu)買(mǎi)體驗(yàn),已成為越來(lái)越多年輕群體的選擇。

不知大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn),在保險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)化的同時(shí),其銷(xiāo)售模式也開(kāi)始呈現(xiàn)出從銷(xiāo)售型轉(zhuǎn)為服務(wù)型的趨勢(shì),這在京東金融下半年的開(kāi)放戰(zhàn)略中已有體現(xiàn)。雙十一開(kāi)啟前一個(gè)月,京東金融為提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的服務(wù)能力,主動(dòng)邀請(qǐng)「保險(xiǎn)查查」入駐,這也是京東金融平臺(tái)上首款第三方保險(xiǎn)服務(wù)類(lèi)小程序。

據(jù)了解,「保險(xiǎn)查查」是目前保險(xiǎn)行業(yè)最大的AI智能保險(xiǎn)信息平臺(tái),平臺(tái)收錄全球200多家保險(xiǎn)公司的10萬(wàn)款全球產(chǎn)品,致力于為用戶(hù)提供客觀(guān)透明的保險(xiǎn)決策信息。具體的說(shuō),「保險(xiǎn)查查」一方面收錄了海量的保險(xiǎn)產(chǎn)品信息,利用智能保險(xiǎn)對(duì)比工具,幫助用戶(hù)快速篩選與了解所需保險(xiǎn)產(chǎn)品的詳細(xì)信息。另一方面,通過(guò)「保險(xiǎn)查查」的360°保險(xiǎn)口碑測(cè)評(píng)、人工智能保險(xiǎn)規(guī)劃服務(wù),幫助用戶(hù)規(guī)劃出適合、高性?xún)r(jià)比的保險(xiǎn)組合,同時(shí)可一鍵查貓膩,避開(kāi)保障條款中的各種坑。此外,「保險(xiǎn)查查」還將提供保單管理等貼心功能,以幫助用戶(hù)一鍵管理所有保單,杜絕遺忘與漏單。

今年11月1日-11日,「保險(xiǎn)查查」用戶(hù)使用量相比10月同比增長(zhǎng)92.9%,在雙十一購(gòu)物節(jié)已幫助更多的用戶(hù)挑選保險(xiǎn)產(chǎn)品。

除去提供更好的服務(wù)用戶(hù),京東金融選擇「保險(xiǎn)查查」最重要的原因在于其保險(xiǎn)銷(xiāo)售理念的轉(zhuǎn)變,行業(yè)即將掀起一場(chǎng)新變革。

11月11日,原中國(guó)保監(jiān)會(huì)副主席魏迎寧公開(kāi)表示:“本世紀(jì)初銀行保險(xiǎn)興起,到現(xiàn)在將近20年。銀行代理銷(xiāo)售保險(xiǎn)發(fā)生過(guò)誤導(dǎo)消費(fèi)者的情形,不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益,同時(shí)一定程度上損害了銀行的信用。”

魏迎寧還指出:“銀保合作轉(zhuǎn)型應(yīng)該是從銷(xiāo)售型轉(zhuǎn)為服務(wù)型。具體表現(xiàn)為這三個(gè)方面:一是讓客戶(hù)從銀行渠道買(mǎi)到信用好、服務(wù)好的保險(xiǎn)公司;二是讓客戶(hù)買(mǎi)到性?xún)r(jià)比比較高,沒(méi)有陷阱的保險(xiǎn)產(chǎn)品;三是讓客戶(hù)買(mǎi)到適合自己需要的保險(xiǎn)產(chǎn)品?！?/p>

可見(jiàn),讓保險(xiǎn)業(yè)回歸到以用戶(hù)為中心的軌道,不僅是「保險(xiǎn)查查」創(chuàng)立的初衷,也是我國(guó)監(jiān)管部門(mén)一直以來(lái)的引導(dǎo)方向,更是行業(yè)發(fā)展到一定階段的必然趨勢(shì)。

如何讓用戶(hù)買(mǎi)到服務(wù)更好、性?xún)r(jià)比更高、陷阱更少、更適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品?首先要解決的就是打破當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題。保險(xiǎn)作為一種特殊的消費(fèi)品,有其天然的復(fù)雜性,保障范圍、理賠條件、保障金額、責(zé)任免責(zé)、健康告知......都要體現(xiàn)在繁冗的合同與流程之中,很容易造成用戶(hù)的理解困難與理解偏差。而且保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介往往會(huì)以銷(xiāo)售為中心,為了銷(xiāo)售業(yè)績(jī),往往會(huì)利用甚至擴(kuò)大這種信息的不對(duì)稱(chēng),向用戶(hù)推銷(xiāo)利潤(rùn)更高的產(chǎn)品,而不是更適合的產(chǎn)品。

「保險(xiǎn)查查」要做的就利用AI科技,打破行業(yè)信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)狀,讓用戶(hù)看到傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司不愿意讓用戶(hù)看到的信息。如果一款保險(xiǎn)產(chǎn)品所有信息都會(huì)一覽無(wú)余地展現(xiàn)在用戶(hù)面前,這樣在選擇保險(xiǎn)時(shí)就能做到明明白白,從而買(mǎi)到自己真正需要的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

「保險(xiǎn)查查」這種不以銷(xiāo)售為驅(qū)動(dòng),而是以用戶(hù)需求為驅(qū)動(dòng)的AI智能保險(xiǎn)信息平臺(tái),不僅符合京東金融未來(lái)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,也將倒逼保險(xiǎn)行業(yè)更多地站在用戶(hù)角度去做產(chǎn)品、做服務(wù),最終實(shí)現(xiàn)多贏(yíng)的局面。