原標題：凱捷：2020年全球保險報告
凱捷發布了“2020年全球保險報告”。主要發現包括：
-2020年長期的冠狀病毒封鎖迫使人們普遍學習和廣泛使用數字渠道進行日常交易。
-當今的客戶信任來自朋友的在線研究和社交媒體證明，而不是經紀人/代理建議。
-客戶越來越愿意從科技巨頭或產品制造商等非傳統公司購買保險。
隨心所欲、高度個性化、以體驗為導向的參與至關重要。
-正確產品應適合客戶生命周期內不斷變化的需求和偏好。
-當客戶可能認為保險有價值時，及時溝通；預測客戶的生活狀況，并在他們最需要的時候提供保險。
-客戶最喜歡和訪問的正確渠道。
-令人驚訝的是，受訪的保險高管中有一半表示，產品適合性對體驗導向型參與并不一定至關重要。
-大多數公司缺乏足夠的工具和技術來了解和預測何時推廣適當的產品。
-不到30%的保險公司認為在線渠道，網站和移動應用是有效的銷售推動力，超過60%的保險公司表示，代理/經紀人渠道銷售保單收費高。
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