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全球新冠疫情的迅速傳播逐漸的改變了人們的生活，出門戴口罩、在家辦公已被人們逐漸接受，致使社會的數字轉型的進程加快，信息共享和遠程辦公成為主流，這將會形成新的工作與生活平衡。

在環境的影響下，一些行業被“重塑”，一些“認知”被改變，例如保險行業，疫情刺激了人們的健康風險意識，很多消費者對保險的排斥逐漸減小，開始配置保險，無論是從健康的保障還是財富的保全，都越來越被人們所重視，尤其是保險與遠程醫療、人工智能、自動化AI、等科技進行結合，服務已經深入的融合到人們的生活，正在改變整個行業，下面從保險的跨界融合、銷售流程、從業機會和客戶服務方面和大家分享。

01 行業不在非此即彼

眾多行業與保險加速融合，尤其是各大互聯網平臺，特別是電商、互助、健康、醫療等領域。早在2010年各大電商平臺紛紛進入保險市場，以騰訊、網易、阿里為首第一波做互聯網車險，到現在的騰訊微保、螞蟻金融保險事業部、京東保險、蘇寧保險等多個保險中介品牌，過程之艱辛，但不改大勢所趨。

隨著以輕松籌、水滴籌為主的互聯網眾籌平臺進入保險行業，形成互助、公益、保險三者的閉環，宣布互聯網保險進入充分競爭時代，2019年水滴保的保費規模66個億，月保費規模超過6個億，同時截止到今天，輕松籌的用戶突破5000萬大關，推出輕松嚴選，定義為“保險超級品牌日”。

無論是BATJ的野蠻轉化還是互助領域的春風化雨，保險已經成為眾多擁有流量的平臺重要的變現途徑，短視頻領域和各大健康服務平臺，已經形成一個從流量獲取、保險轉化、醫療健康服務為鏈條的生態，保險服務已開始滲透到各行各業的每一個角落，有保險場景的地方就有保險的存在。

02 銷售流程進化

在這場疫情中，很多保險公司的業績不降反增，主要得益于兩個方面：

一是疫情對保險的啟蒙，使人們的購買意愿增強；

二是保險公司的“業務數字化”的處理能力，主要體現在系統和渠道方面，保險公司系統可以迅速對接銷售渠道，銷售渠道可以迅速的把流量轉化成保險客戶，其核心的部分是“業務數字化”，無論是前端的市場營銷，中間的保險服務，還是后期的客戶維護，每個客戶，每個行為，每個特征都被數字化。

舉個例子，保險線下渠道的產品銷售，基本都是面對面進行的，疫情期間大家都不可能見面，那么銷售動作怎么去轉化？一些公司通過銷售環節的改造，例如雙錄和智能工具，實現線上投保全流程，保證了員工展業和成交。

同時一些保險公司做了疫情安全的輔助工具和產品，使保險客戶的獲客量激增，疊加部分保險公司推出的醫療服務加持，促進保險客戶的日活，保費增長變的極其符合邏輯。

可以預想在不久的將來，保險服務將會實現從保險產品的選擇到保險理賠的線上全流程的操作，甚至不僅僅是這樣，保險公司還可能通過科技和醫療的力量在客戶的健康上進行飲食、用藥的服務，將會大大的增加客戶的壽命，同時避免掉一部分理賠風險。

03 獨立代理人崛起

首先，近日銀保監發布《保險代理人監管規定》再次征求意見稿，獨立代理人的概念再次被提出，這次真的有可能出具體的細則。

其次，許多公司在疫情中都是在家遠程辦公，但在這一次“被迫在家辦公”的試驗后，越來越多的公司將會轉向這種“新型”的工作方式，那么生產的關系也會相應的改變，代理人不在滿足單一保險公司的產品，獨家的培訓，和不具備發展空間的晉升體系，而是追求按需索取，按勞分配，成為獨立的代理人

最后，實現這種“新型工作平衡”，大規模的遠程辦公的配套設施是關鍵，例如如何確保工作的產出水平，合理安排團隊在一起工作的頻率；解決遠程辦公的安全問題那么如果工作距離不再是問題，招募也不應該受到地域的限制；逐步合理安排實體辦公室的空間和布局。

04 “按需訂制”成就新興市場

“按需定制”可以從諸多行業和不同的場景來實現，不僅涵蓋保險需求的訂制，還可以實現反向產品的訂制，在行業中很多公司已經先行一步，例如保險行業的保準牛，2020年給更多的保險公司和中介機構帶來新的機會，主要是從環境和科技進步兩個方面。

在疫情發生后，諸多保險公司推出了關于新冠的一些意外險，還有一些百萬醫療增加了新冠責任，這已經給保險公司或中介渠道帶來了大量的潛在客戶和轉化機會，但這僅僅是一個開始，疫情下促生的需求遠遠不是意外和醫療兩個方向，很多行業很多工作場景改變，必然會促成新的場景應用保險，例如說醫療人員保險，出行感染疾病的保險，商業辦公樓空置的保險等等，這些都是因環境變化引起的保險需求。

另一方面是科技發展和大數據的應用，可以進行產品的反向訂制，如果把人的健康狀況和生活數據統計出來，則會預知人群的健康風險，相應的設計出適合該人群的保險產品，而后可以通過運營手段減少這類風險的發生，從而獲得盈利。
按需服務、個性訂制，個體個價的方式是大勢所趨。

05 醫療健康服務融合保險行業的大舉落地之年

這次疫情暴露出許多基礎醫療系統中的問題。

醫療場景“去醫院化”的趨勢將會加速，同時這一變化也將賦能病人以“消費者”的權力。遠程醫療、快速即時診斷、自動化AI等科技與醫療保健的結合的“創新趨勢”將進一步加速。

醫療行業的變革給保險公司提供新的競爭機會，不但可以解決客戶的引流問題，而且還可以解決客戶轉化、留存等問題，保險公司或中介機構不在是產品的生產者和銷售渠道，更多的是保險服務的運營，真正做到“好買好賠”，而不是一個口號，以后的保險經營是要貫穿人們的健康養生、保險賠付、科學治療的真個流程的。

綜上所述，保險僅僅是一個金融屬性的產品，更多的是融合了相應的服務，根據不同的場景，提供相應的產品和配套的服務，盡早布局流量轉化、健康醫療并且有“業務數據化”處理能力的保險公司或中介渠道將會在未來的競爭中脫穎而出，加之疫情的影響可能會造成大量的失業，那么則會增加很多的保險代理人，也許在2021年保險代理人將會突破1000萬大關。

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本文系未央網專欄作者發表，屬作者個人觀點，不代表網站觀點，未經許可嚴禁轉載，違者必究！首圖來自圖蟲創意。

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