原標(biāo)題：平安保險(xiǎn)代理人PPT惹爭議 保險(xiǎn)還是腳踏實(shí)地的好！

　　11月6日，一名平安保險(xiǎn)代理人的一頁自我介紹PPT在社交平臺廣為流傳。由于這頁P(yáng)PT內(nèi)容明顯“不靠譜”，引發(fā)爭議和質(zhì)疑。甚至還有一些人發(fā)問：“保險(xiǎn)代理人和保險(xiǎn)值得信任嗎？”

　　事實(shí)上，1992年，代理人制度由友邦保險(xiǎn)引入中國大陸地區(qū)，從此成為保險(xiǎn)業(yè)多年高速發(fā)展的源動力之一。可以說，代理人制度和數(shù)以百萬計(jì)的代理人為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展打開了局面，長期撐起了保險(xiǎn)業(yè)尤其是壽險(xiǎn)業(yè)的一片天。

　　不過，也留下了并發(fā)癥。首當(dāng)其沖的自然是飽受詬病的代理人形象問題，銷售誘導(dǎo)和擅自承諾給保險(xiǎn)公司帶來了理賠困難和更深層次的消費(fèi)者信任危機(jī)問題，雖然幾經(jīng)整治，但這已困擾保險(xiǎn)業(yè)多年。

　　中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2018年中國保險(xiǎn)業(yè)人力資源報(bào)告》顯示，從數(shù)據(jù)子維度看，從業(yè)人員規(guī)模指標(biāo)140.5，較上年增長16.4，表明職工人數(shù)和營銷員（含代理人）人數(shù)均有較大增長；從業(yè)人員素質(zhì)指標(biāo)94.9，較上年降低0.5，從業(yè)者整體技術(shù)職稱取得無變化，學(xué)歷水平略有降低；人力資源效能指標(biāo)140.1，較上年增長8.6，人均保費(fèi)、薪酬水平和人力成本控制均保持穩(wěn)定發(fā)展；人力發(fā)展?jié)摿χ笜?biāo)103.1，較上年降低4.6，培訓(xùn)費(fèi)用相對投入減少。

　　一位保險(xiǎn)公司人士表示，代理人準(zhǔn)入門檻低是歷史遺留問題，人情牌和人海戰(zhàn)術(shù)在表面上弱化了保險(xiǎn)對專業(yè)性的高要求，但是后遺癥早已開始發(fā)作。很多時候，保險(xiǎn)業(yè)招人時并非最看重有多高的水平、素質(zhì)，而是聚焦社會關(guān)系能帶來多少客戶。保險(xiǎn)市場的發(fā)展還不夠成熟，但已處在轉(zhuǎn)型的拐點(diǎn)上，改變上述現(xiàn)狀的共識正在逐步加強(qiáng)。

　　一位保險(xiǎn)代理人表示，國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)起步晚，任何行業(yè)都會經(jīng)歷粗放式發(fā)展的階段。發(fā)展初期人員準(zhǔn)入門檻不高，一些保險(xiǎn)代理人缺乏專業(yè)知識，講不清保險(xiǎn)條款，不能從客戶角度出發(fā)，如果保險(xiǎn)代理人不專業(yè)或不用心，就會打擊客戶配置保險(xiǎn)的意愿。相信保險(xiǎn)代理人和保險(xiǎn)業(yè)的形象一定會逐步改善，專業(yè)度會成為客戶挑選保險(xiǎn)代理人的重要參考因素，高素質(zhì)、高產(chǎn)能的保險(xiǎn)代理人會成為主流。

　　普華永道發(fā)布的《中國保險(xiǎn)中介行業(yè)發(fā)展趨勢白皮書》顯示，保險(xiǎn)公司營銷員的數(shù)量在2017年達(dá)到峰值之后，2018年稍稍回落到764萬人。今年前三季度，平安人壽代理人同比下降12.1%，人均個險(xiǎn)新保單件數(shù)1.39件/月，同比增長9.4%。

　　對于前述PPT，平安保險(xiǎn)在社交平臺上回應(yīng)稱，“不算是辟謠的辟謠。我們也希望有這樣優(yōu)秀的同事加入平安，實(shí)際上網(wǎng)絡(luò)流傳的圖片是我們一個同事在介紹自己的時候，玩的幽默梗。大致思路是你以為我是這樣的幽才（如網(wǎng)傳的一頁ppt），實(shí)際上，我是這樣的優(yōu)才（還有下一頁P(yáng)PT）。結(jié)果被人只拍了第一頁。”

　　麥肯錫發(fā)布的《加速中國壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展：代理人渠道轉(zhuǎn)型四大舉措》建議，從資深代理人轉(zhuǎn)向職業(yè)經(jīng)理人、從廣撒網(wǎng)式招聘轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略人才尋源、從兼職代理人轉(zhuǎn)向?qū)で舐殬I(yè)發(fā)展的專職代理人、從零星部署數(shù)字化工具轉(zhuǎn)向建立整合式端到端數(shù)字化平臺。

　　此前不久，銀保監(jiān)會表示，下一步，銀保監(jiān)會將節(jié)奏不變、力度不減，結(jié)合專項(xiàng)安排深入推進(jìn)侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象整治工作。

　　具體而言，一是完善一套制度，推動銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制，壓實(shí)主體責(zé)任。修訂完善消保考核評價(jià)辦法以及保險(xiǎn)實(shí)名制管理規(guī)定等重點(diǎn)行為監(jiān)管制度，完善有關(guān)制度體系。二是暢通一條渠道，就是暢通消費(fèi)者投訴渠道，提升12378熱線服務(wù)的廣度和深度，讓數(shù)據(jù)多跑腿，老百姓少跑路，推動建立矛盾糾紛第三方調(diào)解機(jī)制，為人民群眾解決銀行保險(xiǎn)消費(fèi)難題提供方便高效的服務(wù)平臺。加大消費(fèi)者的教育和風(fēng)險(xiǎn)提示力度，強(qiáng)化金融消費(fèi)的信息安全保護(hù)，提升廣大消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識。三是開展一次整治，根據(jù)在日常監(jiān)管和調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)問題、行業(yè)和市場亂象，決定開展為期三個月的銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象整治工作，對消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)問題進(jìn)行集中專項(xiàng)整治。

責(zé)任編輯：張緣成